骨科病區護理質量管理中全面質量管理理念的作用

王水英

云南省大理市第一人民醫院骨科，云南大理671000

骨科病區護理質量管理中全面質量管理理念的作用

王水英

云南省大理市第一人民醫院骨科，云南大理671000

近年來由于各種不良因素影響，骨科創傷的發生率逐年增高，疼痛是骨科創傷患者的常見表現，嚴重降低患者的生活質量，給患者造成極大痛苦，威脅患者生命健康，必須加強對患者的有效護理。該文旨在探究安全質量管理理念在骨科病區護理質量管理中的應用。以便更好地為患者服務，促進患者就醫過程的有序快速，從而有效降低醫患矛盾的發生率，有利于保證患者在和諧的環境下就醫，促進患者疾病恢復。

骨科；護理質量；全面質量管理理念

安全質量管理理念作為一種新型的管理模式，彌補了傳統管理模式的不足，通過成立護理質量管理小組、定期考核組內成員管理水平的方式，使得在各個環節能夠做到對患者進行有效護理，且始終堅持“以病人為中心”的護理理念，依據患者病情狀況，制定切實可行的護理計劃，給予患者全面對癥護理，有利于促進患者疾病恢復[1]。針對此種管理理念，該文對骨科病區患者護理質量管理中運用全面質量管理理念后取得的臨床成效進行探究。

1 實施方法

1.1 成立專門的管理組

護士長應當根據科室護理人員的具體情況，設立相應的護理質量管理組。選出年資較長的護士擔任組長，合理分配小組成員，每個小組分工應當明確，在護理安全、護理文書、基礎護理、消毒隔離等方面，都要將具體工作安排到每位小組成員。護士長負責監督，并定期對管理的效果進行統一評估和檢查，對于管理不當的地方護士長應當督促護士及時改正。

1.2 定期進行護理質量考核

護士長定期對護士進行科室專業知識技能考核，并制定相應的獎罰規定，鼓勵護士提高學習效率。能夠及時發現每個護士在工作中的問題，并針對護理過程中出現的不良情況及時解決，從而不斷提高護理管理質量，促進護士護理水平的增高[2]。

1.3 管理系統的完善

按照不同患者的不同病情狀況，對每位患者制定切實可行的健康計劃，并確保計劃的實施開展，同時保證在患者出院后1個月的時間內至少進行一次隨訪工作，時刻關注患者病情變化。

1.4 信息系統的完善

對每一位患者，都要將其基本信息，包括：年齡、性別、病程、家庭因素、飲食習慣等方面的情況，對其在電腦上仔細錄入，確保每位患者都有電子檔案，同時準確記錄患者聯系方式，患者出院后，定期進行電話或家庭隨訪，密切注意患者病情狀況。

1.5 早期心理干預

骨科患者由于疼痛因素的影響，容易產生焦躁情緒，護士可通過心理疏導的方法加強與患者的溝通交流；針對不同患者的不同心理狀態，采取相應的心理干預方法；積極了解患者的家庭狀況，找到引起患者產生不良情緒的真正原因，并采取有效措施幫助患者解決問題，同時鼓勵患者樹立戰勝疾病的信心；關于此類疾病的相關知識，可以對患者進行相應講解，讓患者做到心中有數，減輕緊張情緒；善于傾聽，并對患者提出的相關問題給予解答，讓患者足夠信任自己；對于心理疾病比較嚴重的患者，護士應當請教專業的心理醫生，給予患者專業心理指導。

1.6 實施健康教育

由于骨科患者及家屬入院前缺乏有關疼痛管理的相關知識，容易導致管理不當出現各種并發癥，醫護人員應當指導患者掌握基本的疼痛管理知識及各種注意事項；囑咐患者要合理應用止痛藥物，以免對藥物產生依賴性，影響生命健康；科室相關領導可組織科室人員定期對患者進行專業指導，加強患者的自我管理，提高防御危險因素的意識，遠離各類不良因素的影響。

1.7 護理崗位管理

1.7.1 護理崗位分層依據每位護士的不同年資、臨床經驗、學歷狀況，對其進行崗位分層，臨床一般分為?？谱o士、主管級護士、護師級護士、護士級護士。同時對不同級別護士分配不同的工作任務，有利于工作任務的明確，從而促進工作效率的提高。

1.7.2 護理崗位管理制度的完善醫院管理部門應當根據該院護理工作的具體情況，制定相應的規章制度，對護士產生一定約束力，促進其工作效率和護理質量的不斷提高。

1.7.3 護理崗位信息系統的完善對每一位護士，都要將其基本信息，包括：年齡、家庭情況等方面的情況，對其在電腦上仔細錄入，確保每位護士都有電子檔案，同時準確記錄護士聯系方式，以免出現意外情況及時聯系。同時護士長應當適時了解護士的家庭情況，對有困難的護士給予有效幫助，確保在工作中護士能夠全身心投入，有利于降低差錯事故的發生，提高護理服務質量。

1.7.4 加強對護理崗位隊伍培訓科室護士長應當定期進行專業培訓，可選擇經驗豐富的護士擔任總培訓者，針對護理方面的各個操作環節進行統一培訓，在培訓過程中，嚴格按照醫院制定的相關規范制度進行，從而提高護士護理流程的規范化。

2 效果評估

運用該院護理部自行設計的護理質量管理考核標準和護理質量管理達標標準進行整體評估。

3 討論

骨科患者由于疼痛癥狀的影響，導致患者容易出現各種不良情緒，影響治療效果。為增強患者對各項診療工作的配合，促進患者疾病快速恢復，加強對患者的有效護理尤為重要[3]。

傳統早期護理工作中，主要是依據醫生的醫囑為患者提供護理服務，其護理人員較為被動，不能從各個方面對患者實施全面的護理服務，不利于患者疾病的有效恢復[4]。隨著醫療水平的不斷提高，人們對疾病診療和護理工作的要求越來越高，全面質量管理理念的運用實施，使醫護人員必須加強自身專業知識水平，強化各項操作技能[5]。在護理工作中，始終謹記各項醫療和護理工作都要做到以病人為中心，做到耐心、細心、有責任心和愛心，以便更好地為患者服務，促進患者就醫過程的有序快速，從而有效降低醫患矛盾的發生率，有利于保證患者在和諧的環境下就醫[6]。

綜上所述，骨科病區患者護理質量管理中運用全面質量管理理念后可以取得顯著的臨床效果，能夠有效改善護理質量，促進患者疾病恢復，應廣泛推廣應用。

[1]孫桂珍.崗位分級設置與績效管理對骨科護理質量的影響[J].中華現代護理雜志,2014,20(16)：1990-1992.

[2]黃天雯,陳曉玲,譚運娟，等.疼痛護理質量指標的建立及在骨科病房的應用[J].中華護理雜志,2015,50(2)：148-151.

[3]陳曉玲,黃天雯,譚運娟，等.骨科?？谱o理質量評價體系的建立與實施[J].現代臨床護理,2015,14(10)：58-62.

[4]李小春,余芳,李云杰，等.開展優質護理服務示范工程活動對骨科護理質量的影響[J].中華現代護理雜志,2012,18(32)：3929-3931.

[5]秦舒眉.全方位優化管理法在骨科病區護理質量管理中的應用[J].中國醫院統計,2016,23(3)：164-166.

[6]趙龍桃,柳琴,李宏，等.全面質量管理理念在骨科病區護理質量管理中的作用[J].護理管理雜志,2012,12(2)：122-123.

Effect of Com prehensive Quality M anagement Concept in the Nursing Quality M anagement in theW ard in the Department of Orthopedics

WANG Shui-ying
Department of Orthopedics,Dali Frist People’s Hospital,Dali,Yunnan Province,671000 China

In recent years,the incidence rate of trauma in the department of orthopedics gradually increases due to the effect of various adverse factors,and pain is a common performance of trauma patients in the department of orthopedics,seriously reduce the quality of life of patients and bring an enormous pains of patients and threaten the life health of patients, and wemust enhance the effective nursing of patients,and the paper is to study the application of comprehensive quality management concept in the nursing quality management in the ward in the department of orthopedics in order to better serve the patients and promote the orderly and rapid process ofmedical treatment thus effectively reducing the incidence rate of tensions between doctors and patients,which is conducive to ensuring themedical treatment in a harmonious environment and promoting the disease recovery of patients.

Department of orthopedics;Nursing quality;Comprehensive qualitymanagement concept

R47

A

1672-5654（2017）04（a）-0137-02

2017-00-00）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.10.137

王水英（1979-），女，云南大理人，本科，護師，主要從事骨科護理工作。