根原因分析：根原因消除的工具

◆比約恩·安德森 湯姆·費格豪 著

賈宣東 李文成 譯

根原因分析：根原因消除的工具

◆比約恩·安德森 湯姆·費格豪 著

賈宣東 李文成 譯

在識別出根原因后，如果你準備松一口氣，放松解決問題的努力，要再想一想。直到找到解決問題的答案，消除根原因，你的任務才算完成。

相比以前階段為找到問題和問題的可能原因進行的分析，找到解決方案是更具創造性的嘗試。

有許多適用于此任務的工具，但本書中僅介紹：(1)六項思考帽；(2)創造性解決問題理論(TRIZ)；(3)系統發明思想(SIT)。

六項思考帽

六項思考帽就是鼓勵人們積極地去觀察問題，從不同的視角發現解決問題的方案。有意指定一名團隊成員作為唱反調者，確保對方案的可行性和可能存在的缺陷進行討論。

該方法幫助你認清自己所使用的思考方法，并鼓勵你對問題采用不同的思考方式。

在根原因分析中，六項思考帽適用于：(1)從不同的視角觀察問題并發現問題的解決方案；(2)在作出決策前，確保進行嚴密的審查。

為提高創造力和橫向思考，愛德華·德·波諾發明了六項思考帽方法。以下給出了六項思考帽的顏色及其代表的角色：

(1)白帽子。冷靜的、中立的和客觀的。戴白帽子的人在觀察事物時總是很細心，而且具有系統性。

(2)紅帽子。代表憤怒。戴這種顏色帽子的人應確保聽任其直覺和自身情緒。

(3)黑帽子。代表消極的和悲觀的。戴這種顏色帽子的人應主要關注可能失敗的原因。

(4)黃帽子。代表理想主義的、陽光的和積極主動的，主要看到方法起作用的方式，并且試圖克服這些障礙。

(5)綠帽子。代表生機的和創造力的。戴此帽的人應具有創造性，并試著形成新思想。

(6)藍帽子。與天空有關，主要是從一個比較高的高度來認識事物。

盡管描述帽子的一些詞有著負面意思，但是它能幫助我們理解每頂帽子在確保進行有成效的討論時都是同等重要的。

使用步驟：(1)給討論團隊中每位成員分配帽子，每個人適用于一種顏色的帽子，確信每個人在會議期間講話時能夠理解，而且他們必須清楚地識別帽子的顏色。(2)團隊成員要帶著如下主要任務參與針對問題的創造性討論。當然，其他團隊成員也可以在每個步驟中作出貢獻。(3)白帽子者陳述問題的事實。(4)綠帽子者陳述解決問題的各種觀點。(5)討論可能的解決方案時，黃帽子者重點關注益處，黑帽子者關注缺點或障礙。(6)紅帽子者想方設法導出所有團隊成員關于問題解決方案的直覺。(7)藍帽子者對討論進行總結，并宣布會議的結束。

檢查清單：(1)確信每個人都充分理解六項思考帽的概念，尤其是參加者應該像其他人一樣主動思考，而不是做通常意義上的自己。(2)分配六項帽子，并優先給六個不同的人或更多的人。(3)使用六項思考帽及其關聯的角色主動地討論問題。(4)列出解決方案的優缺點，使用黃帽子和黑帽子討論這些方案。(5)由戴藍帽子的人最后總結討論的結果。

創造性解決問題理論(TRIZ)

TRIZ是為解決問題而發展來的，主要針對工程問題，它所要求的方案超過了簡單地將周知的解決方案應用于相似問題。這些問題被稱為“創造性問題”，通常需要不同原理的復合知識去生成一個解決方案。

TRIZ的主要目的是允許問題解決者把問題分解為一些核心成分，將它們從已知的解決方案中解放出來，從而進入真正全新的解決方案領域。

在根原因分析中，TRIZ可用于：(1)激發分析團隊的創造性；(2)發現問題的解決方案。

使用步驟：(1)識別問題和其運行環境、資源需求、初始功能、危害影響以及理想結果。(2)使用TRIZ方法的棱鏡聚焦于物理矛盾，更精確地闡明問題。(3)尋找以前得到很好解決的問題，基于39個引發矛盾(術語為“工程參數”)的標準技術特性，首先找到需要改變的原理，然后找到造成不希望的次級影響的原理。(4)基于40種創造性原理，尋找類似的解決方案并將之應用于該問題，產生一些線索，幫助工程師發現一個創造性解決方案。阿奇舒勒列出了針對適宜的創造性原理的39個工程參數，用于支持該步驟的解決方案。

檢查清單：(1)識別問題，包括運行環境、資源需求、初始功能、有害影響和理想結果等因素。(2)進一步用物理矛盾闡明問題，澄清面臨的兩難困惑。(3)從39個標準參數清單中識別出引起矛盾的工程參數。(4)運用工程參數，識別出恰當的創造性方法。(5)使用創造性原理尋找使用的問題解決方案。

系統發明思想(SIT)

SIT可以被看作TRIZ的發展，兩者都加強了技術的步驟，使之適合應用于“模糊”領域，例如新產品的研發和其他更多創造性過程。

SIT是基于“封閉世界”原理，強調問題的創造性解決方案主要取決于這些問題的自然成分或者它鄰近的環境。

在根原因分析中，SIT可用于：(1)發現問題的創造性解決方案；(2)確保這些解決方案可用并且屬于該問題的環境，這樣就使方案更容易實施。

以色列的雅各布·戈德伯格和大衛·馬祖爾斯基首創了SIT 法，后來被幾個研究者以及應用該技術的一些公司進行了深入開發。結果是，在激發創造性問題解決過程的關鍵原理方面還存在一些偏差。根據戈德伯格和馬祖爾斯基的觀點，有5個原理：(1)屬性依賴，使用最為廣泛的模版，考慮改變產品的關鍵變量。例如，為何不讓濕了的尿布產生一種強烈但愉悅的氣味——不同于通常的氣味——讓父母知道嬰兒需要換尿布呢？(2)成分控制關注產品與其環境相聯系的方式。郵寄便簽也許一直是這個問題的模版式答案，“寫便簽的人如何把便簽和他們想要使之被看到的地方聯系在一起呢？”(3)替代就是用產品鄰近環境的東西來替換產品的某個部分。運用這個模版，一家生產汽車車載電話揚聲器的廠商，試圖減少揚聲器的尺寸，后來去掉了專用揚聲器，用汽車收音機揚聲器加以替代。這不僅去掉了多余的揚聲器，而且改進了電話的音質。(4)移置就是通過去掉一個固有的成分來改進產品的表現。20多年前，索尼公司就認識到如果去掉錄音功能，就能在早期的隨身聽中開發出高質量的回放功能。(5)分開就是簡單地把一種產品的屬性分成兩種，如從洗浴用品中分離出洗發水。

使用步驟：(1)組織一個能代表所有與問題有關的知識的團隊，大致包括10名～12名成員。(2)列出問題的封閉世界的所有成分，確保包括看似不相關的成分。(3)對這些成分依次使用5個SIT原理生成大量的問題解決方案，使用這種句式，“封閉世界的一種×類成分將用于預防問題的發生”。(4)評估這些想法，選擇那些最適宜進一步細化的想法。(5)持續充實最有希望的想法，制定包含更多細節的一個或多個解決方案。

檢查清單：(1)組織一個由所有與問題相關的專業知識人員構成的團隊。(2)識別并列出封閉的問題世界中呈現出的所有成分。(3)將5項SIT原理的每一項都運用到封閉世界的成分上，為新的解決方案生成多種想法。(4)分析想法的清單，識別出最有希望的想法。(5)進一步展開最有希望的想法，制定更詳細的解決方案。

(未完待續)

摘選自《根原因分析：簡化的工具和技術》(第二版)

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