責任不明售后何去何從？

梁景裕++謝春艷

售后一直是消費者和企業共同關注的焦點。在產品性能相當的條件下，消費者更傾向于選擇售后服務完善的品牌；而對于企業而言，售后也是其發展戰略中必不可少的部分。常言道：“水能載舟，亦能覆舟。”從微觀層面來說，市場經濟條件下的用腳投票，就是消費者對產品和企業的選擇。

大疆創新可謂是眾所周知的無人機品牌，其產品因性能良好、外觀簡美而備受消費者喜愛，近幾年的發展勢頭更是水漲船高。然而，在過去的幾個月里，《消費電子》雜志旗下的消費維權平臺——消費保卻接到兩位消費者關于大疆無人機丟失的投訴，這到底是因為操作失誤，還是因為機械故障，雙方各執一詞。而由于飛機丟失導致取證不足，責任也懸而未明。對于這種情況，大疆售后如何回應？而玩家和律師又是怎樣看待的呢？