網購電視屏幕碎裂商家聲稱人為破壞不予退換

11月11日，王先生也加入了購物狂歡節的網購浪潮，在天貓樂視旗艦店上購買了一臺電視。第二天，電視送到時王先生剛好不在家，家中只有一位老人。物流人員送貨上門時催促老人開箱查看，老人開箱后看到電視外表完好無損，送貨的物流人員隨即便離開了，當時并沒有通電測試。等物流人員走后，老人在家通了電才發現內屏LED是碎裂的。王先生知曉后認為這一定是物流運輸過程中磕碰后導致的損壞，因此王先生致電了客服，客服稱會派售后人員上門查看具體情況。第二天樂視派了一名售后人員上門拍照取證，將取得的證據送至廠家鑒定，鑒定結果顯示人為安裝損壞，不能予以退換貨，客服還稱物流送貨上門本就該通電檢測。王先生感到很憤怒，因為下單時賣家并沒有提前告知電視送達后由物流人員通電檢測，當天獨自在家的老人也不懂這些。

由于家人是在物流人員離開后才發現碎屏的，王先生確實無法證明電視屏幕碎裂并非人為破壞，而樂視堅稱是消費者自行安裝時導致的人為損壞，由此互相扯皮。憤怒的王先生向消費保進行了投訴！后來此事在消費保的溝通協調下，天貓旗艦店給予了王先生退貨處理。

（維權案例由消費保提供）