互聯網背景下瀘州智慧旅游發展的研究

沈 印 ,高 馳,梅 靜,張 麗

(1.四川化工職業技術學院，四川 瀘州 646000；2.瀘州職業技術學院，四川 瀘州 646000)

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互聯網背景下瀘州智慧旅游發展的研究

沈 印1,高 馳2,梅 靜1,張 麗1

(1.四川化工職業技術學院，四川 瀘州 646000；2.瀘州職業技術學院，四川 瀘州 646000)

以瀘州智慧旅游為研究對象，應用互聯網和手機APP移動終端相關理論進行研究，從目的論出發，分析瀘州現有的旅游資源和其存在的問題，并以瀘州龍橋百花洲為例，進行實踐分析，試圖給市內其它景區乃至全國景區提供理論依據和實踐范例。

智慧旅游；互聯網；APP

隨著大眾散客旅游時代的到來，大量的自助、散客和背包客等個性旅游消費群體將是一個巨大的市場，在旅游需求多極化和消費個性化的發展趨勢下，游客越來越需要更加便利快捷的個性化、信息化的服務；尤其是旅游業被國務院定位為“國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現服務業”以后，旅游業與信息產業之間的融合發展不斷深入；筆者認為瀘州旅游產業的快速發展可以借助信息化手段，當前智能手機、平板電腦等智能移動終端已逐漸普及，這給智慧旅游提供了應用載體；國內很多著名景點已經開始從傳統旅游向智慧旅游轉型升級，如西湖風景區、九寨溝風景區、故宮博物院、黃山風景區都已經實現了電子導游、電子營銷推廣、實時定位和三維地理信息展示功能，而瀘州市內景區的旅游服務依舊很傳統。

1 瀘州市旅游目前狀況及存在的問題

歷史文化旅游資源內涵豐富。瀘州歷史悠久，人文薈萃，文化古跡眾多，主要體現在文化旅游方面。

1.1 民俗文化

以古藺花燈、苗族風情、納溪民歌等為代表。

1.2 宗教文化

以方山國家AAAA級旅游景區、法王寺省級重點保護寺廟等為代表。

1.3 古鎮文化

以堯壩、佛寶古鎮為代表。

1.4 藝術文化

以龍腦橋百花洲、春秋祠為代表的橋梁、雕刻，在四川乃至全國都占有非常重要的地位。

瀘州旅游產業體系基本形成，目前全市共擁有星級賓館23家(其中，五星級1家、四星級4家，三星級5家，二星級13家)、旅行社20家，國家A級旅游景區14個、全國工業旅游示范點1個、全國農業旅游示范點2個、旅游商品生產企業43家，旅游從業人員近萬人[1]。旅游經濟雖然保持了健康、快速發展的良好勢頭，在互聯網的沖擊下，也存在發展的瓶頸。

首先，景區信息化建設水平普遍較低，市內目前還沒有一個景區實現電子購票、智能手機定位和景區Wlfi全覆蓋，這會給遠到而來的游客衣食住行帶來不便，更降低了景區的服務水準。時下，“互聯網+”、大數據、云平臺創造了無數商機，使很多年輕人躍躍欲試，但目前智慧旅游的發展還未落在實際上。

其次，景區傳統經營模式單一無味，隨著游客對旅游品質的不斷提高，游客不僅僅是沿途欣賞風景，更重要的是旅游所帶來的快感。據調查，68.3%的人對景區的自然風景認為重要，有31.7%的游客認為旅游途中所發生的樂趣更能留下深刻印象，也就是說游客不僅僅希望看到美麗的自然風光，還更期望有意想不到的趣事、樂事。如果說景區的自然風光是景區的硬件條件，那么為游人提供趣事、樂事服務的就是軟件設施[2]。

最后，瀘州市內的景區缺乏網絡營銷手段，仍然停留在網頁、廣告牌之類的低效率營銷模式，放眼全國，知名度有待提升，這大大降低了旅游所帶來的經濟效益。

2 智慧旅游的基本構架

旅游景區的智慧化建設是借助物聯網技術、互聯網/移動互聯網、虛擬現實等技術，通過軟件系統的應用和數字化網絡的部署，建立起便捷的旅游信息傳播網絡和高效的景區管理運營體系，在“以應用體驗創新滿足游客體驗需求”的過程中，實現旅游景區經營資源和服務設施相統一的作業體系，進而促進旅游景區的效益化經營和可持續發展。

2.1 景區綜合管控平臺

對景區多樣化信息化應用進行集中整合。景區綜合管控平臺包括三維地理信息展示、GPS車輛調度系統、安保定位系統、智能導航系統、停車場管理系統和人員定位系統。這些都是基于先進理念的可視化管理系統，引入“一張圖”的概念，所有資源一張圖管理、所有設備一張圖控制、所有事件一張圖顯示，通過三維地圖集監測、控制、維護、安保、應急、巡檢于一體的景區實時管控[3]。

2.2 景區監控和客流分析系統

景區監控和客流分析系統通過在景區主要出入口設置視頻監控，對客流信息DSP分析，實現對客流量在線統計和實時狀態監測。

(1)借助景區已有的攝像頭，通過安裝攝像頭后端部分實現客流量分析及狀態預警監測。

(2)可進行多個攝像頭的聯合分析預警、客流量分析及游客流量分布和方向。

(3)提升景區的決策能力和游客疏導能力。

2.3 電子票務系統

用戶通過電子票務網站購買電子票產品后，電子票平臺會自動發送二維碼/身份證電子憑證到用戶的手機，用戶持二維碼、身份證至景區通過閘機、身份證閱讀器、一體機等設備核銷后，即可進入景區游玩，同時驗證數據實時更新，狀態由已發貨更改為交易成功。如圖1所示。

圖1 電子票務系統工作流程

2.4 景區智能WIFI覆蓋

景區智能WIFI是景區網絡建設的基礎，是實現智慧旅游信息化建設的基本保障，屬于旅游建設的基礎設施，實現景區內所有區域的信號全覆蓋，為手機APP、智能導航、指揮調度、旅游實時資訊、娛樂信息共享等提供保障。

3 互聯網背景下智慧旅游發展的策略

3.1 完善智慧景區系統模塊

完善電子售票、檢票系統，大幅提升網絡售票比重，增加微信支付、自助售票、自助取票等功能；建立景區3D模型，并在此基礎上建立更加便捷的園內導航和虛擬游園；建立災難預警系統、智能交通系統以及游客評價系統；增加景點二維碼掃描，通過二維碼掃描讓游客對景點有更加深入的了解，提高游客認知度。

3.2 完善景區網站

利用文字、圖片、視頻、音頻等多種形式向游客展現景區的信息，豐富景點介紹內容，提升景區吸引力，并讓游客對景區有更加全面的了解，方便游客做出行計劃。注重網站視覺效應，增加新穎性，吸引游客眼球。重視游客互動板塊的運用，游客的反饋信息是景區提升的重要信息來源。

3.3 培養智慧景區專業人才

建立智慧景區高水平專業團隊，加強與高校等專業水平較高的機構合作，定期組織景區人員進行智慧景區培訓，組織智慧旅游專項人員的培訓，提高其知識水平和執行能力。對人才培養給予政策和資金上的大力支持[4]。

3.4 景區手機APP及公眾平臺信息建設

通過手機實時信息發布和在線預訂提高旅游資源利用率。瀘州市內要整合區域旅游產品、服務和信息資源，一方面及時發布酒店房態、景區擁擠程度、就餐與索道等待時間等即時性和預測性信息，另一方面根據旅游法的規定公布旅游企業的官方信用等級和網友體驗口碑即好評率，解決游客消費前的信息不對稱問題，引導游客理性消費，讓游客用錢包“投票”，營造旅游誠信消費環境[5]。

同時通過目的地公共電商服務平臺實現供應商自主管理上架產品及價格，可以根據自己的資源使用情況隨時決定是否在旺季非周末推出短期特價產品、在淡季推出旅游團購產品，所有分銷商都能在第一時間得到價格變化信息，提高旅游企業應對市場的反應速度，充分發揮市場價格對產品供需的調節作用，提高目的地旅游資源的利用率，拉動目的地旅游消費，提高旅游經濟總收入[6]。

3.5 加強景區網絡營銷

網絡營銷需要多種渠道整合營銷，在營銷資金充裕的情況下，甚至應該與傳統媒介相結合，形成全方位立體式營銷。

3.5.1 借電視臺媒體、打品牌，引起網民關注與興趣 在主流網絡媒體上投放宣傳廣告，合作舉辦網絡主題活動。一是通過選擇在人民網、新華網、鳳凰網、優酷等投放百花洲硬廣告，與主流網媒形成良好的合作關系，加大軟性公關宣傳，以高發稿量和轉載率提高景區的媒體關注度，進而提升景區品牌形象。二是策劃、組織具有一定新聞價值或社會影響的活動，引起媒體和網民的興趣與關注，提高百花洲旅游資源和產品的知名度、美譽度，最終促進市場銷售?；顒訝I銷用好了事半功倍，可以節省大量的傳播預算[7]。

3.5.2 直銷分銷并舉，便利網民搜索、購買和體驗 網站、微信公眾號等自有媒體是所有營銷活動的最佳落腳點，是一個最不可或缺的營銷陣地，便于潛在游客跨時空查詢旅游信息，具有形象展示、產品銷售、在線支付、咨詢反饋等功能，甚至可以實現客戶信息采集，成為二次營銷平臺。

3.5.3 抓“搭平臺、做直銷”，舉辦娛樂活動 比如引進文藝表演、雜技團、智勇大沖關等娛樂節目，通過電視臺進行直播，擴大景區宣傳影響力，通過活動的平臺，既可以拉贊助商，又可以進行景區宣傳，這還可以通過網站SEO優化、競價搜索、短信群發、二維碼關注等方式推廣引流，整合資源、策劃內容、包裝產品，最終通過電商拉動銷售。

4 結論

瀘州市景區建設滯后一直以來是制約瀘州市旅游業發展的“瓶頸”，在一定程度上可以說，景區的智慧化建設決定著旅游業經濟發展的步伐，在智慧化景區建設的同時，應當考慮旅游文化娛樂所帶來的增值效應，方能錦上添花，因為智慧旅游的根本在于適應現實、未來的需求?！鞍l現需求者即主動，得需求者得天下”。

[1] 沈楊,張紅梅,何越.我國智慧旅游建設的現狀與思考[J].甘肅農業，2013，03.

[2] 曾蕓.貴州少數民族村寨智慧旅游發展研究[D].貴陽：貴州大學，2014，05.

[3] 劉軍林,范云峰.智慧旅游的構成、價值與發展趨勢[J].探索與爭鳴，2011：05.

[4] 翁剛民,李維錦.智慧旅游與區域旅游創新發展模式構建[J].城市發展研究，2014，05.

[5] 黃思思.國內智慧旅游研究綜述[J].地理與地理信息科學，2014，03.

[6] 劉愛麗.景區智慧旅游體系構建研究[D].泉州：華僑大學，2013，06.

[7] 沈紅.智能手機APP的旅游應用研究[D].福州：福建師范大學，2015，05.

收稿日期：2016-11-12

作者簡介：王江蓉(1970.8-)，女，農藝師，從事農民教學科研培訓工作，研究方向新型職業農民培育。

2016-10-27

瀘州市2016年哲學社會科學研究規劃課題(LZ16A53)。

沈印(1987-)，男，漢族，達州人，四川化工職業技術學院教師，講師。主要從事信息化與智能控制方向。