【言論】

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服務(wù)員工無小事

服務(wù)員工無小事，只要員工提出的，哪怕事情再小也是大事。中原油田天然氣處理廠嚴(yán)格執(zhí)行這一服務(wù)理念，凈水機(jī)改造問題19天內(nèi)3次上辦公會(huì)進(jìn)行研究，解決了員工飲用水質(zhì)量問題，讓一線員工喝上安全的地下水，員工微信群里飲用水質(zhì)量“差評(píng)”歸零。

服務(wù)員工要把以人為本作為工作的前提，踐行“員工有呼我有應(yīng)，員工有難我來幫”的服務(wù)理念。好的服務(wù)質(zhì)量，需要具備三心：細(xì)心、耐心和決心。服務(wù)態(tài)度要有“咬定青山不放松”解決問題苗頭的韌性，還要有信心及勇氣，同時(shí)善于從細(xì)節(jié)出發(fā)，化問題為前進(jìn)的動(dòng)力，打造以德服人的服務(wù)能力及技術(shù)支撐。

服務(wù)員工要把員工滿意作為一切工作的“定盤星”，自查自糾提高服務(wù)質(zhì)量。只要員工“張嘴”，管理者就要耐心“跑腿”。服務(wù)要做好“真”字文章，“真”“針”見血，讓員工處處見服務(wù)。要做到多接地氣、多找差距、多換位思考，以員工的需要為“鏡子”，尋求突破，改進(jìn)創(chuàng)新。

員工的幸福感來源于良好的工作氛圍和舒心的工作環(huán)境。真誠服務(wù)員工，可以增強(qiáng)員工的幸福感和企業(yè)歸屬感，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。服務(wù)員工無小事，服務(wù)讓問題息事寧人，讓工作更精彩！

茂名石化 柯思恩

安全管理要謹(jǐn)防“燈下黑”

“燈下黑”原指照明時(shí)由于被燈具自身遮擋，在燈下產(chǎn)生陰暗區(qū)域，現(xiàn)引申為人們對(duì)發(fā)生在身邊的事物和事件沒有看見和察覺。這種現(xiàn)象在安全管理中也普遍存在，就是我們往往覺得自己經(jīng)手的工作已經(jīng)很完善了，但一經(jīng)別人檢查就會(huì)發(fā)現(xiàn)諸多問題。

安全管理要求全方位、無死角，由于技能水平低、工作標(biāo)準(zhǔn)低、責(zé)任心不強(qiáng)等原因出現(xiàn)“燈下黑”的隱患，無疑是對(duì)安全生產(chǎn)的最大威脅。

消除“燈下黑”造成的安全隱患，要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。安全責(zé)任重于泰山，來不得半點(diǎn)馬虎，要層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立橫向到邊、縱向到底的責(zé)任體系。要通過簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書、安全承諾等方式，把安全責(zé)任分解到每名員工，做到千斤重?fù)?dān)人人挑。同時(shí)，還要完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，確保安全責(zé)任落地。

要落實(shí)好安全規(guī)章制度。規(guī)章制度不能僅限于寫在紙上、貼在墻上，要真正灌輸?shù)絾T工的頭腦中，使之隨時(shí)發(fā)揮作用。可以通過學(xué)習(xí)典型案例的方式，讓員工了解什么是該干的、什么是不該干的。同時(shí)還要采取集中培訓(xùn)、目視管理、知識(shí)競賽等形式加深員工對(duì)規(guī)章制度的理解和認(rèn)識(shí)，把被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)理解。

要抓好技能培訓(xùn)。全面提升員工素質(zhì)，通過技能水平的提升達(dá)到除隱患、保安全的目的。要結(jié)合崗位實(shí)際進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么。要理論與實(shí)踐相結(jié)合，充分運(yùn)用消防學(xué)習(xí)、故障演習(xí)、技能比賽等形式，讓員工在練中學(xué)，在學(xué)中練，有效提升技能水平。

西北油田 蘇滌非

把挖潛功夫使出來

據(jù)報(bào)道，長嶺煉化科技人員圍繞裝置設(shè)計(jì)工藝和燃料要求展開技術(shù)攻關(guān)，在熱電系統(tǒng)成功摻燒進(jìn)口低價(jià)彈丸焦，直降燃料成本200元/噸以上，實(shí)現(xiàn)降本增效超千萬元，且外排煙氣各項(xiàng)指標(biāo)合格率100%。長嶺煉化用技術(shù)攻關(guān)詮釋了降本創(chuàng)效的真諦，用挖潛功夫?yàn)槲覀儤淞⒘嗽鲂?zhàn)“寒冬”的榜樣。

當(dāng)下正處在低油價(jià)寒冬期，降本增效、挖潛創(chuàng)收堪稱石化企業(yè)穩(wěn)增長保效益的壓艙石之一。遺憾的是，有的基層單位降本增效的必備功課并沒做足，挖潛創(chuàng)收的看家本領(lǐng)并未使好，因而家大業(yè)大、浪費(fèi)點(diǎn)兒沒啥的思想頑疾尚在，大手大腳視而不驚、鋪張浪費(fèi)見怪不怪的現(xiàn)象也不少見。

找錢猶如針挑土，用錢好比水推沙。各企業(yè)要把全員挖潛的功夫使出來，形成“人人重降本，個(gè)個(gè)善挖潛”的良好氛圍。打好深化改革、優(yōu)化管理、科技興企、提速創(chuàng)效等增儲(chǔ)上產(chǎn)的組合拳，練好全員挖潛的看家本領(lǐng)，樹立“處處留心皆降本”的觀念，讓降本增效的思想深入人心，挖潛創(chuàng)收蔚然成風(fēng)。

西南石油局 羅 嘉