對標在企業管理中的應用

鄭 賀

(中遠海運重工有限公司，上海 200120)

經營管理

對標在企業管理中的應用

鄭 賀

(中遠海運重工有限公司，上海 200120)

對標是一種國際通行的提升企業管理水平和績效水平的管理方法。文章通過介紹對標在中遠船務工程集團有限公司的應用案例，論述了對標對企業管理提升、降本增效和實施有效考核、激勵方面的重要作用，值得各類工業企業，尤其是實施集團化管理的工業企業予以借鑒。

對標；企業管理；應用

Abstract:Benchmarking is an internationally accepted management method to improve enterprises' management and performance.Here the experience is introduced of Benchmearking in COSCO shipping Heavy Industry Co.Ltd,the important role is discussed of Benchmarking in improving the efficiency and cost-cutting of enterrprises;as a base of perfornance appraisal system.And it is worthwhile for the various industrial enterprises,especially the implementation of group management of industrial enterprises.

Keywords：benchmarking;enterprise management;application

對標是尋找和學習最佳管理案例和運行方式的一種方法，是一個系統的、持續性的評估過程。通過不斷地將企業流程和經營指標與領先企業相比較，以獲得幫助企業改善經營績效的信息。同時也是模仿、學習和創新的過程。

1 對標的產生和發展

對標又稱標桿管理，最初是在20世紀70年代末由施樂公司首創，后經美國生產力與質量中心系統化和規范化。根據《全球對標網絡》的調查，對標已成為最受企業歡迎的第三大戰略管理方法，世界500強企業中有近90%的企業在日常管理活動中應用了標桿管理，其中包括Ford、IBM等。

目前對標管理存在4種形式，主要為內部對標、競爭性對標 、功能對標以及程序對標(即與業務不相關的公司就某個工作程序對標)。

通過開展對標管理，不但可以直接提升自身管理水平，還可對提升市場競爭力，擴大市場份額，引領產品及技術進步起到有力推動作用。國內外成功開展對標管理的案例很多，包括：美國施樂公司通過與日本企業對標，重新奪回失去的市場份額；寶鋼集團圍繞技術創新與世界500強企業進行全方位的對標，技術創新工作已經逐步實現了從“借鑒學習創新”向“自主創新”的跨越；中國電信同部分有代表性的國際一流電信企業對標，為中國電信成為國際一流電信企業提供有力支持等。

2 對標管理在中遠船務工程集團有限公司的應用

本文通過分析中遠船務工程集團有限公司開展內部對標的案例，說明對標在企業管理中的作用。

中遠船務工程集團有限公司(以下簡稱“中遠船務”)組建于2001年6月，是中遠海運集團旗下的，以大型船舶和海洋工程建造、改裝及修理為主業，集船舶配套為一體的大型企業集團。中遠船務在中國沿海大連、天津、南通、上海、舟山、廈門、廣東等地擁有6家大型海工和船舶造修企業以及6家專業化船舶配套企業，形成了“北、中、南”科學合理的生產設置和空間布局。公司塢容總量252萬t，廠區總面積逾600萬m2，全系統在職員工1萬余人，分承包方員工近4.5萬人。

在2016年底，中遠船務、中海工業公司和中遠造船工業公司重組整合設立中遠海運重工有限公司，原3家公司的硬件設施資源和人才、技術等軟件資源將統一集中管理，使各類資源可以在全中遠海運重工有限公司范圍內得以最優配置和高效利用。而對標將繼續成為中遠海運重工有限公司下屬各企業之間取長補短、快速提升的管理抓手之一。

遵循“修造并舉，穩步推進，在‘特’字上下功夫”的產業發展定位，2006年下半年中遠船務走上轉型之路，由修船向造船和海洋工程進軍，呈現多元化業務結構。在海工領域，中遠船務自主設計建造了多個國內首制海工產品，迅速躋身國際高端海工市場；在造船領域，中遠船務全面推進“綠色造船”和“數字化造船”；在船舶和海工修理改裝領域，中遠船務快速實現從常規商船修理向高附加值、高技術含量特種船舶修理和大型船舶改裝的產品升級，被譽為“中國修船航母”。

中遠船務的企業目標：打造世界一流的船舶和海工裝備修造企業。企業使命：為做強中國船舶及海工裝備修造產業而奮斗。中遠船務成立之初，面臨著所屬各企業管理水平參差不齊、管理模式不盡相同、統計指標口徑不一、數據信息相對封閉等問題，為盡快打破企業間的信息壁壘，實現集團內部數據口徑一致，促進企業管理水平的整體提升，中遠船務決定在旗下船廠間開展內部對標。

從2002年起，中遠船務開始在修船企業中開展對標活動，歷經了學習探索、改進提高等過程，并根據企業管理的需要和階段特點不斷調整對標工作思路，擴大對標工作的范圍，加強對標管理力度，使中遠船務對標管理的影響和效果更加突出，對企業管理的促進和推動作用也越加明顯。為企業快速發展提供了有力的保障。中遠船務對標管理工作的主要做法如下。

2.1從數據來源入手，保證對標的客觀性

從開展對標活動的開始，就要求各企業緊密依托原有的統計網絡，責成專人負責收集對標數據。為保證對標數據的真實性與客觀性，經營、生產業務數據由各企業一線部門直接提供，而且大部分的數據直接取自單船，是未加工處理過的原始數據。為此，中遠船務企劃部制訂了十幾張表格，由不同部門填制，不同報表之間建立鉤稽關系，使數據相互牽連，便于及時發現問題，同時也最大限度地保證數據的真實可靠。中遠船務企劃部作為匯總部門，承擔數據的歸納、整理、計算等工作，并將對標結果定期通報給各參與對標的企業。

2.2月度收集、反饋，運用信息化手段保證對標的即時性

中遠船務的對標指標由各企業于每月8日前上報，中遠船務企劃部每月15日前將對標結果通報公司領導及各企業。盡管十年以來對標指標體系經過幾次變動，方式和方法也幾經改進，但按時報送數據和通報結果的制度卻始終未變，對標工作成為企業的常規工作，而通過對標結果來查找企業的問題也已成為各企業加強管理的重要手段和準繩。

在長期數據積累和流程穩定的基礎上，2015年中遠船務完成了“中遠船務統計對標信息系統”的開發。對標信息系統采用開放式設計，設有與SAP系統數據接口，可以直接從SAP系統中抽取數據進行匯總對標，提高了數據收集的質量、效率和即時性。

2.3根據企業發展需要，適時調整對標范圍

中遠船務從2006年開始涉足制造業務領域，2010年船舶和海工裝備建造已成為中遠船務的核心業務。因此2010年中遠船務對對標指標體系進行了較大幅度的調整，將指標的匯總結果分為“綜合”“建造”和“修理”3部分，層次更加清晰；對標指標更加細化，信息量和覆蓋面更大，尤其是制造業務的指標更加豐富，對企業的指導性加強。

為了盡快提高造船效率、提高管理水平，在設定2010年對標指標時，廣泛征求業務部門和造船企業的意見和需求，從各企業亟待解決的問題入手，設定了大量的反映工效、物量、質量、管理等方面的指標，通過對標來間接促進生產能力的提高。尤其是企業間同船型建造水平的對比，對企業取長補短起到了較好的激勵作用。

中遠船務內部對標體系已經建立并運行十余年，通過對指標不斷的完善和信息系統的應用，對標工作已經成為企業經濟數據分析以及生產經營績效考核的重要數據來源，得到了參與對標企業的一致認可。

3 對標在企業管理中的作用和意義

通過對標在中遠船務的應用，可以總結出對標管理對企業管理提升的作用和意義如下。

3.1促進管理模式、管理水平快速提升、統一

中遠船務成立之初，旗下有3家船廠，3家企業各有不同的發展歷程、地理位置相距遙遠，生產經營狀況和管理模式都差別較大。除了核心船廠——A廠外，另外兩家船廠(B廠和C廠)的經營狀況都十分不樂觀。

通過開展經濟效益指標(單船平均收入、平均毛利率等)和生產指標(平均船期、塢期等)的對標，企業實實在在的看到了與先進企業在生產效率和效益上的差距， B廠和C廠自覺自愿引進了A廠的“修船總管負責制”生產管理體系，配合關鍵經營、生產崗位的人員交流，使A廠的高效生產模式在集團企業內得以快速、徹底推廣，使集團各企業的整體管理水平和企業效益得以快速提升，集團內企業管理模式得以快速統一。

3.2企業間取長補短，促進降本增效

中遠船務一直把對標與經濟活動分析緊密結合，每次對標中提出的問題都作為每月經濟活動分析的重點內容，制訂措施在會后跟蹤落實，成為改進管理的重要步驟和降本增效的切入點。如在“萬元產值能源消耗”這一指標的對比中，發現A廠每月與B廠的修船數量相近，而用水量卻遠高于B廠。A廠通過認真查找用水過程中的漏洞，制訂了切實可行的措施，并作為重點關注的問題，跟蹤其實施的結果，終于使耗水量得到了有效的控制，萬元產值耗水量下降了近30%。C廠發現能耗高于其他企業，通過加強對現場壓縮空氣的管理，并實時監控分析，發現“三氣”接頭存在普遍的漏氣現象，由此進行了“三氣”接頭改造，改變“三氣”施工終端快速接頭結構和使用方式，大大減少了接頭漏氣現象，還節約了維修費用和耗材采購成本。又如通過同類產品采購價格對標和同類工程外包、外協價格對標，發現價格差異并分析采購方式及供應商的選擇等問題，也成為各企業降低成本的主要途徑。通過對標，企業之間都成為彼此的鏡子，使企業能夠及時發現自己的差距與不足，并達到共同提高的目的。

3.3為建立有效的企業績效考核體系奠定堅實的基礎

績效考核是重要的管理手段之一，在企業建立中起著重要的引導作用。考核中客觀量化指標的比例，考核目標設定的是否合理，考核評價是否準確、及時，都極大的影響著績效考核的效果。

有了對標體系作為堅實的基礎，績效考核就有了大量可以選取的量化考核指標，在設定考核目標中也有了大量歷史數據可以參考，使考核體系和考核目標的設計更加科學、客觀。基于對標已經建立的準確、及時、可追溯、可驗證的數據獲取渠道，可以即時獲得一手、準確的績效數據，即時、準確的做出考核評價，保證了績效考核的效果。

根據中遠船務多年的對標實踐看，對標管理對加強集團化管理、促進降本增效和管理提升都有著十分積極的作用，同時對企業績效考核也起到重要的基礎作用，是一種非常有效的管理工具，值得具備相應條件的企業在日常管理活動中借鑒、應用。

少些塵土

再現碧藍天空

U673.2

10.13352/j.issn.1001-8328.2017.05.016

鄭賀(1974-)，女，上海人，工程師，碩士，主要從事船舶工業的戰略發展研究、投資管理等工作。

2017-05-26