兩次驗(yàn)光結(jié)果不同消費(fèi)者與眼鏡店產(chǎn)生爭(zhēng)議

兩次驗(yàn)光結(jié)果不同消費(fèi)者與眼鏡店產(chǎn)生爭(zhēng)議

相隔約10個(gè)月，在同一家眼鏡店驗(yàn)光，但是結(jié)果相差很大，甚至連散光也不是同一只眼睛。消費(fèi)者懷疑眼鏡佩戴不適責(zé)任在商家，眼鏡店則認(rèn)為相隔太久無(wú)法判斷。

趙女士2015年12月到眼鏡店重新配鏡。由于佩戴不適，趙女士棄用了新眼鏡，直到今年9月，趙女士才又把那副眼鏡拿出來(lái)，可是再次佩戴時(shí)仍感覺(jué)頭暈，連走路都看不清，去眼鏡店重新驗(yàn)光發(fā)現(xiàn)，兩次驗(yàn)光度數(shù)相差高達(dá)200多度。“同樣一家眼鏡店，給同一個(gè)人驗(yàn)光怎么會(huì)出現(xiàn)這么大的偏差呢？”趙女士很是納悶。

顧客：兩次驗(yàn)光，散光左眼變成右眼

去年12月，趙女士發(fā)現(xiàn)鏡片和鏡架磨損嚴(yán)重，便在附近的眼鏡店重新配鏡，經(jīng)過(guò)驗(yàn)光后，眼鏡店開(kāi)出一張驗(yàn)光單，左右眼的驗(yàn)光度數(shù)分別為750度加75度散光和750度。

之后趙女士佩戴按照這個(gè)驗(yàn)光結(jié)果所配的眼鏡后，總是感覺(jué)頭暈，走路時(shí)感覺(jué)路面不平，摘掉眼鏡這種感覺(jué)就會(huì)消失。“配鏡之前，我舊眼鏡的鏡片度數(shù)也就500度，重新配鏡時(shí)驗(yàn)光結(jié)果顯示兩只眼睛的近視度數(shù)都達(dá)到了700度以上，根據(jù)以往的配鏡經(jīng)驗(yàn)，我以為是自己的近視程度加深了，可是我佩戴舊眼鏡時(shí)并沒(méi)有看不清的感覺(jué)。”趙女士說(shuō)，由于新眼鏡佩戴不適加上工作比較忙，她無(wú)暇去重新驗(yàn)光確定原因，只能又拿出舊眼鏡湊合。

直到今年9月，眼鏡店客服打來(lái)電話進(jìn)行回訪，趙女士反映了自己佩戴新眼鏡的情況，工作人員建議她重新驗(yàn)光，重新驗(yàn)光結(jié)果顯示，她左右眼分別為525度和525度加50度散光，兩次結(jié)果不僅近視和散光度數(shù)不同，就連有散光的眼睛都也由左眼變成了右眼。“兩次驗(yàn)光，結(jié)果怎么會(huì)差了這么多?”趙女士懷疑，她之前佩戴新眼鏡不適是由于眼鏡店所配眼鏡度數(shù)不準(zhǔn)所致，眼鏡店應(yīng)承擔(dān)大部分責(zé)任。

眼鏡店：配鏡驗(yàn)光有誤差很正常，

一年后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任不好判斷“我們是按正規(guī)流程來(lái)驗(yàn)光的，一般不會(huì)有這么大的誤差。另外，驗(yàn)光也受各種因素影響，有一些小誤差也是正常的。”該眼鏡店的店長(zhǎng)說(shuō)，如果顧客在驗(yàn)光時(shí)身體健康狀況不佳或是眼睛本身有炎癥時(shí)，也會(huì)影響驗(yàn)光的準(zhǔn)確度。而且眼鏡店在給成人進(jìn)行驗(yàn)光時(shí)會(huì)讓顧客進(jìn)行試戴，根據(jù)顧客對(duì)度數(shù)的反應(yīng)和舒適感最終來(lái)配制鏡片度數(shù)。顧客對(duì)新眼鏡有個(gè)適應(yīng)期，如果佩戴新眼鏡在3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)各種不適應(yīng)癥狀，都可以到店進(jìn)行申訴，重新驗(yàn)光。如果確定店方責(zé)任致使眼鏡配制有問(wèn)題，店方會(huì)免費(fèi)為顧客重新配鏡。但是趙女士在配鏡一年后才對(duì)眼鏡配制提出質(zhì)疑，店方由于人員流動(dòng)頻繁，無(wú)法查證當(dāng)初配鏡時(shí)是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，所以現(xiàn)在責(zé)任不好判斷和劃分。對(duì)于此事的處理，店長(zhǎng)建議雙方各負(fù)一半責(zé)任，各支付一半費(fèi)用，給趙女士重新配制一副度數(shù)合適的眼鏡。

醫(yī)生：特殊人群配眼鏡最好去醫(yī)院進(jìn)行專業(yè)驗(yàn)光

眼科醫(yī)師說(shuō)，現(xiàn)在一些眼鏡店為了節(jié)省時(shí)間，驗(yàn)光程序較為簡(jiǎn)單，加上手段缺乏科學(xué)性、驗(yàn)光師的專業(yè)水平也參差不齊，驗(yàn)光的準(zhǔn)確度并不高。驗(yàn)光誤差在200多度，情況確實(shí)比較嚴(yán)重。因?yàn)槿绻?yàn)光的度數(shù)嚴(yán)重偏離合適度數(shù)，不但會(huì)造成眼鏡佩戴者視力模糊、眼脹眼痛、頭昏眼花等癥狀，長(zhǎng)時(shí)間還會(huì)對(duì)眼睛造成嚴(yán)重傷害。并建議，配鏡最好到正規(guī)醫(yī)院和大型的眼鏡連鎖店進(jìn)行驗(yàn)光配鏡，特別是16歲以下的兒童、第一次配鏡者和經(jīng)常看電腦的人最好進(jìn)行醫(yī)學(xué)驗(yàn)光。

律師：若操作不當(dāng)致顧客眼睛造成傷害，

商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

律師認(rèn)為，眼鏡經(jīng)銷商家應(yīng)嚴(yán)格按現(xiàn)行的《配裝眼鏡國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》為近視者驗(yàn)光，如沒(méi)有按規(guī)范操作使驗(yàn)光結(jié)果存在較大誤差，致使配制度數(shù)不適的眼鏡對(duì)客戶眼睛造成較嚴(yán)重后果的，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。消費(fèi)者在日常消費(fèi)中若對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量有異議時(shí)，應(yīng)在合理的異議期內(nèi)進(jìn)行，如果超過(guò)了合理的異議期，責(zé)任就不容易界定，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就可能會(huì)造成一定的損失。o