美敦力：價(jià)值創(chuàng)造型共享平臺

文/本刊記者 劉陽

美敦力：價(jià)值創(chuàng)造型共享平臺

文/本刊記者 劉陽

在日常運(yùn)行過程中，美敦力不斷優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)流程、去除冗余步驟，努力使共享中心能夠覆蓋首尾相連的整個(gè)流程。

美國美敦力公司（以下簡稱“美敦力”）是一家全球領(lǐng)先的醫(yī)療科技、服務(wù)以及解決方案公司，運(yùn)用其在臨床、療法和經(jīng)濟(jì)性等方面的專長，幫助解決老齡化加速、治療成本高和慢性病蔓延等全球性醫(yī)療健康問題。美敦力目前分為心血管、微創(chuàng)療法、恢復(fù)性療法和糖尿病四大業(yè)務(wù)集團(tuán)，其產(chǎn)品與療法涉及心臟節(jié)律疾病管理、冠脈、心臟外科、手術(shù)器械、診斷解決方案等多個(gè)領(lǐng)域。美敦力在大中華區(qū)的總部設(shè)在上海張江。

美敦力目前在全球160多個(gè)國家或地區(qū)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，共有超過88000名員工。全球化的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式對美敦力的財(cái)務(wù)管理提出了很高的要求，財(cái)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化成為重中之重。美敦力上海財(cái)務(wù)共享中心財(cái)務(wù)總監(jiān)盛凱向《首席財(cái)務(wù)官·共享服務(wù)》介紹，在共享中心建立之前，亞太和大中華區(qū)的各個(gè)國家均有各自的財(cái)務(wù)流程，雖然在整體上都會遵循總公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)準(zhǔn)則，然而在具體執(zhí)行層面上卻各有不同，同時(shí)，也存在著對總公司的政策解讀有所差別的情況。盛凱表示，“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立之后，我們非常注重通過標(biāo)準(zhǔn)化和全球化來提高營運(yùn)水平。”

全球標(biāo)準(zhǔn)化訴求

2010年上半年，美敦力提出了在亞太和大中華區(qū)設(shè)立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的設(shè)想，旨在優(yōu)化財(cái)務(wù)流程、加強(qiáng)成本控制、共享先進(jìn)技術(shù)和專業(yè)技能資源，期待能為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。在選址方面，對上海、新加坡和印度孟買三個(gè)候選城市進(jìn)行了全面調(diào)研后，最終選定將亞太和大中華區(qū)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)于上海。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從開始籌備到2011年8月全面運(yùn)行共用了將近十個(gè)月的時(shí)間。

盛凱表示，美敦力上海財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)亞太和大中華區(qū)財(cái)務(wù)運(yùn)營工作，包括14個(gè)國家、39家公司。其目前共有將近七十名員工，服務(wù)范圍包括總賬、公司內(nèi)部不同實(shí)體間交易、應(yīng)付賬款、員工報(bào)銷、應(yīng)收賬款、價(jià)格管理以及財(cái)務(wù)分析。

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)之初，美敦力上海財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心會與各個(gè)國家財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的同事進(jìn)行充分溝通以便了解其需求，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)出一套完整的標(biāo)準(zhǔn)流程，使整個(gè)亞太和大中華區(qū)可以在同一套流程下運(yùn)行，同時(shí)還可以兼顧每個(gè)國家的特殊情況，并在實(shí)際工作中對其流程不斷做出優(yōu)化。盛凱表示，“標(biāo)準(zhǔn)的流程使我們能更好地實(shí)現(xiàn)資源共享和成本優(yōu)化。在日常運(yùn)行過程中，我們不斷優(yōu)化這套標(biāo)準(zhǔn)流程和去除冗余步驟，使共享中心最終能夠覆蓋首尾相連的整個(gè)流程。”

然而，在建立共享服務(wù)中心的過程中，美敦力也遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。在2010年到2011年初建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之際，各國的本地財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心并不熟悉，對其能夠取得的效果也了解得不夠透徹，而新的標(biāo)準(zhǔn)流程又對他們的日常工作產(chǎn)生一定程度的影響。盛凱坦陳，變革管理成為當(dāng)時(shí)最大的痛點(diǎn)所在。

針對這一情況，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心項(xiàng)目組運(yùn)用多種溝通手段逐漸使各國財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)充分了解了新的流程以及其所能帶來的效益，并且非常重視傾聽各國團(tuán)隊(duì)的特殊要求，希望能夠?qū)崿F(xiàn)兩者兼顧。同時(shí)，美敦力加大對財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，使其快速適應(yīng)共享服務(wù)中心的基本流程。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也得到了各國管理層的大力支持，這使得項(xiàng)目得以順利推進(jìn)。

此外，盛凱表示，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最終贏得各國財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的信任前，也經(jīng)歷了一段磨合期。在亞太和大中華區(qū)的14個(gè)國家中，各國都有不同的文化、對待新鮮事物的接受程度同樣各不相同，這使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在各個(gè)國家落實(shí)過程中遇到了很大的挑戰(zhàn)。盛凱舉例說明，日本在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)過程中是屬于相對比較保守的國家。在共享中心運(yùn)行之初，日本財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)由于無法完全信任財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，會對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工處理完的會計(jì)憑證和錄入的每一張發(fā)票內(nèi)容均進(jìn)行再次核對。這種重復(fù)勞動無疑是嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。

隨著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量不斷地被證明，加之上海財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作人員持續(xù)以日語與日本財(cái)務(wù)人員進(jìn)行流暢溝通，日本財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)最終停止了此類重復(fù)檢查。在信任基礎(chǔ)夯實(shí)之后，日本財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)非常愿意將更多工作交給財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心處理，這對共享中心的進(jìn)一步發(fā)展壯大也起到了很大的推動作用。

成果初現(xiàn)

盛凱談到，美敦力的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量有明確的要求，會定期向各國的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)反饋達(dá)成情況。自運(yùn)行之初，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心就能夠迅速達(dá)成各項(xiàng)服務(wù)水準(zhǔn)并長期保持。“同時(shí)，我們與各國財(cái)務(wù)部門之間界定了清晰的職責(zé)劃分以確保彼此間流暢的溝通。”大陸員工能夠以多種不同國家的語言與各國本地員工溝通，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)了彼此的信任度。

在過去的五年中，美敦力共推出了四套新系統(tǒng)用以提高應(yīng)付賬款、公司內(nèi)部不同實(shí)體間交易、員工報(bào)銷和法務(wù)合規(guī)的自動化程度，很大程度地提高了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工的工作效率。同時(shí)，美敦力也帶領(lǐng)亞太和大中華區(qū)各國的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)積極地參與全球的財(cái)務(wù)系統(tǒng)升級。盛凱表示，“目前，我們正進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)模式、提高數(shù)據(jù)分析能力，希望為我們的內(nèi)部業(yè)務(wù)伙伴提供更多有價(jià)值的服務(wù)。”

此外，美敦力公司非常注重對優(yōu)質(zhì)員工的培養(yǎng)，在亞太和大中華區(qū)建立了人才庫，鼓勵(lì)員工從基礎(chǔ)的交易處理員逐步發(fā)展成為公司的業(yè)務(wù)伙伴。盛凱表示，上海財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在保持頗具競爭性運(yùn)行成本的同時(shí)，還會增強(qiáng)各項(xiàng)流程中的自動化比重來提高效率和增強(qiáng)控制，并從基礎(chǔ)常規(guī)性工作到能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更多價(jià)值的財(cái)務(wù)分析等方面不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍和創(chuàng)造新的內(nèi)容。同時(shí)，上海財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也會與美敦力其它地區(qū)的共享中心保持交流、取長補(bǔ)短。

盛凱表示，上海財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將持續(xù)致力于繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍和提供更有價(jià)值的服務(wù)。“上海財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心下一步計(jì)劃建立財(cái)務(wù)分析團(tuán)隊(duì)，充分利用現(xiàn)有的大量數(shù)據(jù)，為公司的業(yè)務(wù)成長提供良好支持。”