基于DEAHP的公共服務外包服務商選擇實證研究
——以重慶市為例

劉 波，蔡亞濤，朱瑞鈺

（西安交通大學 公共政策與管理學院，陜西 西安 710049）

基于DEAHP的公共服務外包服務商選擇實證研究
——以重慶市為例

劉 波，蔡亞濤，朱瑞鈺

（西安交通大學 公共政策與管理學院，陜西 西安 710049）

公共服務外包是政府治理改革的重點推行方式，而對于優秀服務商的選擇是公共服務外包的核心。文章從公共服務外包服務商的評價視角出發，首先運用文獻分析法和專家咨詢，構建了服務商的評價指標體系，確立了6個一級指標，23個二級指標；其次通過德爾菲法確定各個指標的權重；然后結合AHP和DEA評價指標模型得出DEAHP服務商的綜合評價模型；最后對DEAHP模型進行了實例應用和分析。研究表明該評價模型對政府選擇外包服務商有實踐指導意義。

公共服務外包；服務商選擇；DEAHP模型；實例應用

一、引 言

在地方政府治理改革的背景下，公共服務外包逐漸成為公共服務供給的重要方式，政府與外包服務商的接觸和合作機會越來越多。因此，如何對外包服務商進行選擇成為公共服務外包研究中亟待解決的重點難題之一。

我國公共服務外包雖然起步較晚，但截至目前已得到了廣泛應用和關注。2009年國務院確定了21個公共服務外包的示范市，以此大力推進公共服務外包產業發展。李克強總理在2013年主持召開國務院常務會議時也提出，提供更好的公共服務，是惠及人民群眾、深化社會領域改革的重大措施［1］。然而，政府在公共服務外包的具體操作過程中，對如何進行服務商的選擇還不是很明確?！?br>