基于工作過程導向的汽車營銷專業課程體系探索與研究

李天景+蘇宏林+錢宗仁

摘要：本文以鹽城工業職業技術學院（簡稱“鹽工院”）汽服專業為例，主要研究探討了高職院校汽車營銷專業課程體系在人才培養模式上的構建問題，在前期的走訪調研和學習借鑒先進高職院的教學成果的基礎上，提出符合我校特色發展的基于工作過程導向的汽車營銷專業課程體系，并取得了預期效果。

關鍵詞：工作導向；課程體系；汽車營銷

基于工作過程導向的課程開發最早是由德國人提出來的，指的是在教學過程中引入具體的“學習情境”，并貫穿整個教學實施中，使學生感知真實的工作環境。這樣做使教學具有整體性、針對性、合作性的特點。

目前各大高職院校都提出教學改革的口號，怎么改，如何改是一個值得深思的問題。大體的做法是大力開展校企合作，將企業的文化元素引入課堂，但往往造成學校與企業脫節，學不能致用等問題。難以形成市場營銷專業學生應有的專業職業能力的培養。針對這一現象，結合在校的教學經驗，提出本文的課程體系構建思路。

1 課堂教學改革措施

1.1開拓新思路，尋找新方法

高職教育近10年來發展喜憂參半，對于高職教育今后的發展也有很多。其中較突出的問題是，高職教育培養的人才與用人企業的人才標準不統一，甚至存在較大的差異。因此急需轉變教育思路，更新教學理念。針對教學中存在的問題，根據汽服專業人才培養方案以及專業崗位群規定的人才規格，密切聯系一線企業、行業的專家和技術人員，定期召開專業指導會。學校培養與企業要求無縫對接，把工學結合作為人才培養的重點，更加注重學以致用，及時更新教學大綱，注重教學內容的實用性、適時性、開放性。

（1）課程設計更加注重綜合職業能力的培養

對照企業要求在課堂中引入真實的車間實境，學生模擬真實的車間操作，適當時間下由企業老師指導，綜合培養學生解決實際問題的能力以及適應企業要求的能力。同時在實境教學環境下，著重培養學生的創新意識、團隊意識、合作共贏的等意識。

（2）圍繞完成真實的企業工單質量考核評價課程內容

在汽車營銷的課程中，始終貫穿“學以致用”的教育理念。學生學的就是將來用的，在制定教學方案時，特別是理實一體化教學時，尤其要加強與企業的聯系，圍繞工作任務的完成質量來考核評價教學效果，同時在課程的選取上充分考慮學生職業生涯的發展。

2 課下注重職業素養的形成

2.1以“崗位能力考核”為目標，完善“基于汽車4S工作過程”的課程體系

4S店是以“前店后廠”的經營模式作為它的特色，具有渠道一致性和統一的文化理念，從S1（銷售）到S2（維修服務）到（零配件）到（信息反饋）貫穿一輛整車的生命線。4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。針對汽車技術服務與營銷專業核心崗位群的職業特點，根據行業職業資格考核標準、企業服務標準及服務流程，以“懂技術、知管理、會營銷、精服務”為專業人才培養目標，基于職業行為向導，結合學情認知和職業成長規律，按照通識能力-專業能力-核心能力模塊遞進規律，努力形成汽車服務技術與營銷專業現代職業教育課程體系。

（1）建設思路

緊緊圍繞培養“懂技術、知管理、會營銷、精服務”專業人才需求特質，深入品牌汽車集團、汽車經銷商集團、汽車銷售服務企業、二手車交易中心等企業調研，分析歸納職業崗位職責、職業發展趨勢、典型工作任務，引入行業、企業汽車銷售服務標準，基于職業行為導向，針對汽車銷售、服務管理等崗位群資質要求，確定不同學生層次、不同學習興趣培養梯度，劃分對應職業崗位。依據職業能力梯度，汽車銷售服務企業4S店，遵照職業能力遞進規律和學習者認識規律，按照轉業基礎能力、專業核心能力、專項發展能力、專業拓展能力序化課程模塊，完善“基于汽車4S工作過程”的課程體系。

（2）具體舉措

①基于崗位典型工作任務分析，構建專業能力體系，動態更新教學內容

每年對品牌汽車集團及其經銷商、汽車銷售服務企業、汽車金融信貸企業、二手車市場、汽車保險公司的相關崗位進行調研，以汽車銷售、服務等職業活動為中心，篩選典型工作崗位，歸納職業初次就業崗位和晉升崗位及崗位所對應的汽車銷售（服務）助理、汽車銷售（服務）顧問、汽車銷售（服務）主管、汽車銷售（服務）經理的職業崗位層級，依據汽車營銷師的初、中、高的三個層次國家職業標準，明確汽車營銷員（汽車銷售助理）、汽車營銷技師（汽車銷售顧問）、汽車營銷工程師（汽車銷售主管）“初、中、高”三級職業崗位層次[2]。

以對應崗位為出發點，分析職業崗位工作任務，歸納出職業崗位典型工作任務，從典型工作任務中分析崗位應具有的職業能力點，包括專業能力、方法能力和社會能力，建立“車銷售與服務--市場開發與管理--營銷計劃制訂與控”的專業職業能力點的遞進關系.按照操作型初級人才、技能型中級人才，應用型高級人才的三大能力塊標準歸納整合專業能力點，構建三個層次的專業能力體系.以“汽車營銷員一汽車營銷技師一一汽車營銷工程師”的典型工作任務為主線，以汽車保險與理賠專員、二手車評估師的典型工作任務為補充組織教學內容。實時引入行業企業的新知識、新技術、新成果，動態更新教學內容。

參考文獻：

[1]田有為.基于工作過程的職業教育課程開發.2008

[2]張崇強.基于工作過程導向課程體系建設開發與課程設計.2009