幫民需解民難納民諫

馬俊杰

我是一個土生土長的“80后”農村娃，對農民有一種天然的感情。

2009年，在北京讀研究生期間，我加入了中國共產黨。在讀書期間，我對我國的“三農”問題產生了濃厚的興趣，立志以后要從事與農民有關的事業。重慶是全國兩個統籌城鄉綜合配套改革試驗區之一，為了實現自己的人生理想，畢業后，我從北京來到重慶，成為一名鄉鎮公務員。

在為民服務的過程中，我也收獲了群眾工作經：幫民需、解民難、納民諫。

幫民需

以前，“群眾”一詞對我來講只是一個概念。參加工作之后，我對“群眾”一詞的理解逐漸深刻起來：現實中，群眾是講理的，群眾也是有脾氣的；有時候，一些群眾還會罵娘。

記得剛參加工作的時候，我被組織安排到靠近長江邊的一個小鎮，成為一名鄉鎮公務員。我的主要工作是核實征地農轉非人員的有關資料，查看資料是否齊全、有無差錯等。事情很瑣碎，但由于涉及到群眾的切身利益，來不得半點馬虎。

每天到我辦公室來辦事的群眾很多，有時候，我發現有的村民帶的資料不齊全，就讓其回去補材料。這個時候，因為有的村民從大老遠的地方跑來，一聽讓他補材料，他的火就立馬上來了，有的忍不住就會罵起來。剛開始自己很不習慣，有時候弄得自己也一肚子火。

我發現這樣下去不行，不僅工作做不好，群眾也會不滿意。后來，村民來辦事的時候，我就先給他們倒杯熱水，然后再開始工作。如果材料不齊的話，就把缺哪些材料給他寫個詳細清單，這樣他下次來的時候就不會再缺了。此外，我還把辦公室的電話告訴大家，讓他們來之前先打個電話，避免跑冤枉路。

這樣的經歷啟示我，做好為群眾服務工作，不僅要熱心，而且要有耐心，要將心比心、換位思考，否則是很難做好群眾工作的。

解民難

后來，我調到某區委辦公室工作。工作的內容變了，面對面接觸群眾的機會少了，但還是有一件事情一直停留在我的記憶深處，久久不能忘。

在區委辦公室工作，一項非常重要的任務就是要做好值班工作，24小時不能間斷。有一天晚上正好我值班，大概是夜里十一二點左右，我已經迷迷糊糊睡著了，突然電話鈴響了。我立即起來接電話，電話是一個群眾打來的，他說他在一家銀行的自動取款機那里遇到了壞人，不敢出來，希望我們能幫忙報警。

我在剛接到電話的那一瞬間，覺得有點奇怪——既然能給我們打電話，那他為什么不直接報警呢？雖然有這樣的疑慮，但長時間值班的經驗告訴我，群眾在遇到危險的時候第一時間打電話給我們，這是對我們的極大信任，所以，我第一時間通知了區公安局，請他們馬上派人過去查看。后來，我聽同事說，有人專門打值班電話過來表示感謝，但那是后話了。

這件事情啟示我，群眾利益無小事。一個電話，就是聯系黨和人民群眾的紐帶，群眾打電話給我們，不是打給我個人的，而是打給黨和政府的；我給群眾的答復，也不是代表我個人的，那一刻，在群眾眼里，我代表的就是黨和政府。因此，我們對待群眾的態度，必須慎之又慎。

納民諫

再后來，我被調到了市政協辦公廳，從事信息工作。信息工作的主要服務對象是市政協委員、民主黨派和區縣政協，似乎距離群眾的距離遠了。實際上，只要為人民服務的心不變，無論做什么工作都是可以為人民服務的。

2016年8月，我們收到一條反映某地河流污染的信息，剛開始并沒有引起我們特別的重視，就按照正常的信息工作流程來處理，送到了市級有關部門。后來，當地的政協副主席專門就此事到我們處室來作進一步溝通，希望我們能再向上反映一下。原來，此地的河流污染問題不僅僅涉及到重慶，也涉及到上游的四川省，要徹底解決這一問題，需要更高層級的部門來協調解決。經過進一步的溝通，我們將此信息報送全國政協辦公廳，希望能引起國家有關部委的高度重視。

這件事情啟示我，信息工作是以文輔政的，雖然不像基層那樣面對面地直接解決群眾的切身利益問題，但信息的背后，是更多的看不見的人民群眾。只要我們把自己的本職工作做好，也是在為人民服務。

（作者單位：重慶市政協辦公廳信息處）