跨文化差異對商務英語交流的影響因素及對策分析

楊建

摘要：商務英語交流是一種跨文化的語際交流活動。注意文化差異，掌握一定的跨文化交際能力才能在商務英語交流中避免不必要的誤會，保障商務活動順利進行。本文從跨文化交際和商務英語的概念入手，詳細分析了在商務英語交流過程中文化差異的影響因素，從而提出相應的對策。

關鍵詞：文化差異；商務英語；跨文化交流

一、引言

經濟全球化的不斷深化和發展使得國際交流與聯系進一步加強，隨著我國市場經濟的發展和對外開放的進一步擴大，尤其是我國加入世界貿易組織，意味著國民經濟的生產國際化，市場國際化和資本國際化的程度的進一步提高，特別是經濟全球化以來，中國在國際事務中的商業活動更加頻繁，各種對外交流活動日益密切，作為主要國際交流工具的英語發揮著越來越重要的作用。商務英語是指英語在商務、國際貿易往來等特定場合中使用的一種具有專門用途的語言，是英語語言和商務交流活動的一種結合，其目的在于讓來自不同國家和地區、有著不同文化背景的人們能夠在商務活動中實現自由交流。語言與文化有著十分密切的關系，語言是文化的載體，文化是語言的根基。[1]一個民族的語言中沉淀著一個民族的內涵，承載著一個民族的文化命脈。因此獨特的文化差異必然對商務英語交流產生一定的影響。

二、跨文化交際

跨文化交際意為文化背景不同的人們用同一種語言溝通交流，是指在理解、掌握外國文化知識與交際技能的基礎上，靈活地處理跨文化交際中出現的實際問題。作為傳播學理論下的一個分支理論，跨文化交際學是人們在一定的交際背景下，使用母語或者目的語進行交流，完成溝通的目的。世界范圍內，美國最先開始跨文化交際學的研究，1959 年Edward Hall在《無聲的語言》一書中最早提出了跨文化交際的論述。從此，關于這一概念的論述如雨后春筍般涌現。在20 世紀 80 年代，我國諸多學者做出了許多關于跨文化交際理論的研究，他們從社會發展、語言和文化之間的關系、跨文化意識和翻譯行為之間的聯系等方面分別進行了論述，使跨文化交際這一概念更加成熟完善。跨文化交際涵蓋了語言能力、非語言能力、跨文化理解能力和跨文化交際適應能力等各方面的綜合能力。著名學者Kim[2]認為，跨文化交際能力主要分為三個層面：情感、認知、行為。其中情感層面就要求交際者具有跨文化交際意識，尊重其他文化的態度，克服民族中心主義、種族主義等交際障礙的能力。

三、商務英語

商務英語是以適應職場生活的語言要求為目的，內容涉及到商務活動的方方面面。商務英語是全球經濟發展的產物，字面意思顯示它是在商務活動中使用的一種語言，其概念源于國外，主要被認為是一種專門用途的英語。它并不是一種特別的語言形式，而是一種現代英語的社會功能變體，是專門供特定的社會文化群體所使用的一種語言范圍。商務英語源于普通英語，同時商務英語是商務知識和英語的綜合，因而具有獨特性。

商務英語的特點主要表現在如下幾個方面：一、文化內涵豐富。作為英語的分支，商務英語是以社會歷史文化為基礎，蘊含著豐富的英美文化，但是英美文化和中國的歷史文化存在差異性，會對商務英語翻譯的準確性產生一定的影響。二、專業準確。商務英語主要應用在國際貿易中，涉及大量的書面用語和經濟用語，因此具有較高的專業性和嚴謹性。三、禮貌實用。在商務英語交流中，只有進行禮貌交流，才能將雙方的需求加以明確表達，實現雙方利益的最大化。四、學習者眾多。商務英語的學習者范圍是非常廣泛的。其中包括有在外資企業工作的員工、身處國際商務環境的從業人員、要出國深造的人，有一定的英語基礎，但在英語使用過程還欠熟練的從業人士，企業的領導者和決策者以及對商務英語學習有要求的大學生，將來希望從事商務工作的大專院校學生等。

它提高的不僅只是說話和語言的能力而是生活和生存的能力。商務英語對任何人來說都是有重要意義的，它都是在關鍵的地方起重要作用的。

此外，商務英語所包含的內涵是非常廣泛的，并不僅僅是簡單的英語綜合知識能力，它主要包含三個組成部分：商務文化、商務技能、語言知識。其中商務文化尤為重要，如果對一國的文化不了解，單純的語言知識無法保障順暢的商務交流。商務文化體現在商務交際的背景下，隨著經濟全球化的發展，各國的跨文化交流日益頻繁，在這樣的環境下，要想有一個很好的交流，那么前提就是要了解各國的文化，這樣才能促進兩國或者多國的關系。所以說有效的商務英語交流需要彼此了解對方的文化，要明確知道自己該說什么話，說什么話才能打動對方，在不同的環境下，要注意場合知道自己該怎么去說話進行下去，這樣才能順利的去達到自己的目的，才便于兩國之間的合作。

四、跨文化差異對商務英語交流的影響因素

國際商務交流是一種跨文化交際活動，世界各國的經濟貿易體或者交易人都帶著本地區、本民族的文化在進行交往、交易、交際。因此，以英語為主流語言的商務交流活動必將受到特別強的跨文化交際的影響，具體的影響因素包括這些方面：

（一）、語言習慣

人與人之間的交流包括語言交流、肢體語言等，跨文化交際對商務英語交流的影響最容易從不同文化背景的日常語言習慣上表現出來。例如最簡單的日常問候語，在不同的文化背景中，通常也會有不同的問候方式，這些不同的方式體現了顯著的中外文化差異，因此必須謹慎對待。商務接待在商務活動中十分重要，直接關系到商務活動能否順利進行。中國人在商務活動中第一次見面往往都是相互握手，而西方人大多采用擁抱方式。此外，在歐美國家，人們交談時往往相互對視，這代表一種禮貌、誠意，如果說話時眼神飄忽，則是一種不禮貌的表現。如此諸多不同的語言習慣都會對商務英語交流產生特定的影響。

（二）、思維方式

思維方式是溝通文化與語言的橋梁。[3]不同的文化背景使得人們對待事物的角度和方式不同，也就是思維方式的不同。中國與西方國家之間在思維方式與思維的習慣上存在著較大的差異。東方人的思維是呈上升的螺旋型的，因此在表達方面，中國人通常都不會很直接，往往采取“旁敲側擊”的方式，委婉地表達主題內容，有時候還會重新回到起始點，展現出一種曲折婉轉的風格。而西方人的思維是直線型的，把最重要的事情或內容放在開篇，按照從重要到次要的順序排列。這點從英文簡歷和商務談判中可以看出。而在生活中，西方人有求于人往往直接說出自己的需求，而中國人習慣先就日常進行寒暄。思維方式是影響語言表達的重要因素，用英語進行商務交流，有時會因跨文化中的思維模式不同而產生影響。了解東西方人們不同的思維方式以及由此導致的表達方式差異，有助于商務交流活動的順利進行。

（三）社會文化

在商務交流活動中，社會文化影響十分巨大，包括溝通交流方式、人際關系、時間觀念等，都會受到社會文化因素影響。如果不注意社會文化差異，盲目地用自己慣有的思維方式去和擁有不同文化背景的人進行交流，難免會遇到各種各樣的問題。例如中國人對于年齡、薪資狀況、婚姻狀況等個人生活狀況沒有太多避諱，初次見面就會詢問相關情況，而這些對于西方人來說卻是個人隱私，不喜歡被別人談論。可以說，國際商務交流中的文化因素一直伴隨著經濟活動的全過程。在商務交流過程中對文化差異的了解程度和處理技巧在一定程度上決定了商務活動的業績和可能性，正確認識文化差異所帶來的各種影響，可以有效地避免文化沖突以及不必要的誤解，從而保障商務交流的順利進行。

五、跨文化差異下商務英語交流的有效措施

商務英語交流是以英語為語言基礎的跨文化商務交流，文化差異容易給跨文化商務英語交流帶來各種難題和障礙，為應對這些問題，可以從以下這些方面入手：

（一）、提高商務英語的專業水平

作為英語的一個分支，商務英語具有較高的專業性和準確性要求。做好商務溝通的首要要求是良好的英語基礎，在英語的詞匯、語法、聽力、口語方面都要有扎實的功底。作為國際商業活動交流的重要工具，商務英語含有大量經濟方面的專業詞匯，同時也會涉及到很多日常比較罕見的生僻詞匯。因此，商務英語交流不僅需要扎實的英語功底，同時還要有經濟、商貿等方面的知識儲備。

（二）、提高文化背景知識學習

沒有扎實的文化背景知識，就無法保障商務交流的順利進行，需要對自己母語的文化和外語的文化都要盡可能的掌握。首先，除了語言之外，還要加強政治、經濟、地理、科技等等各方面的知識學習和積累，尤其是需要加強商務文化的學習。其次還好充分了解自己的母語文化，掌握好自己國家的文化才能打好商務交流的基礎。在學習母語文化的同時，加強對于西方文化的學習，對西方獨有的風俗習慣等要掌握透徹。了解各國文化的差異，重視風俗差異帶來的影響，掌握不同的風情習慣，這樣才能更好的掌握商務交流和溝通的技巧，使得商務交流順暢進行。

（三）、培養跨文化交際意識

語言形成于特定文化背景下，文化因素通常都會對人們運用語言進行溝通產生各種影響，如果語言使用不當，很容易造成誤解，而在人際交往過程中如果忽視文化背景通常會給人造成一種缺乏素質的印象。即使能夠使用流利的英語進行交流，但是如果忽視對方的文化背景，使用錯誤不當的語言表達方式，就容易造成誤會，甚至造成反感和厭惡情緒的產生。在商務交流和溝通過程中，如果產生這些誤會，容易造成比較嚴重的后果，導致交易失敗，企業形象和信譽破壞，造成不可估量的損失。在使用英語進行商務溝通與交流時，僅僅保證語言語法的正確是無法保障交流的順利進行的，必須要具備充足的商務背景知識，增強文化差異的敏感意識，這樣才能增加商務交流的有效性。

（四）、提升跨文化交際適應能力

跨文化適應是指為了適應某種新文化而積極改變的過程，包括改變知識、技能、態度甚至信仰等等。它包括外在的和內在的文化適應，外在的文化特征包括服飾、語言、飲食習慣等，而內在的文化特征包括信仰、態度、價值觀等。成功的文化適應應該是在堅持原有的習俗、態度、信仰以及價值觀的基礎上，積極尊重新文化，公正無偏的看待不同的文化。提高跨文化交際技巧，提升跨文化交際適應能力，可以確保能夠用英語進行有效的溝通與交流。

六、結束語

語言它不僅僅是一種符號，它更是一種文化。與此同時，語言是文化的重要載體，文化是語言所承載的內容，“語言與文化唇齒相依”。作為文化一部分的語言和作為文化的傳播媒介的語言這種雙重性質決定了語言與文化的不可分割性同時也豐富了語言的表達。商務英語交流僅僅掌握語言是遠遠不夠的，如何接觸、認識、接受另一種社會文化是重中之重。因此，增強對文化差異的敏感性，逐步具備文化比較能力，提高文化素質并得體地進行商務英語交流變得尤為重要，因為良好的語言溝通需要建立在充分了解文化的基礎上。隨著國際間相互交流程度不斷提升，商務英語成為各國溝通的橋梁，它能夠實現兩國人相互理解。而在商務英語交流過程中存在著一些困難，這主要是由于其存在著跨文化差異等影響因素，這些因素將在一定程度上制約著商務英語交流的有效性。在掌握好商務背景下的英語語言的前提下，綜合運用商務背景知識，強化商務交際技，培養跨文化交際意識，提升跨文化交際的適應能力，才能突破由跨文化差異所帶來的語言習慣、思維模式、社會文化等因素影響的商務英語交流瓶頸，實現有效的商務溝通與交流。

參考文獻：

[1]袁晶，薛詠文.商務英語翻譯與文化差異的關系研究[J].邊疆經濟與文化 2014，（12）：107-108.

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