淺議企業知識資源平臺的建立

高超

摘 要：企業知識資源是企業發展的支撐，是企業重要財富。挖掘和利用企業知識資源是提升企業競爭力的重要手段。本文從知識資源的作用價值、構建方式、管理應用等方面論述了企業知識資源平臺建立和應用管理的方式。

關鍵詞：企業知識資源；內部資源；知識資源管理

隨著企業發展和信息化的推進，企業技術、知識、數據等信息資源的不斷積累，科研生產和經營管理對知識數據的需求也日益增長，建立公司知識資源體系，有效管理和利用知識信息資源是必要和迫切的。

1 現狀分析

當前企業各類知識資源離散，存在形式多樣，分別留存在相關部門或業務人員手中或腦子里。知識信息狀態不確定，正確信息與錯誤、重復、殘缺信息混雜在一起。實現公司知識資源的有效利用困難很大。

知識資源和數據信息沒有進行統一規劃，缺少創建、存儲、共享的機制和平臺，知識資源的重用和被共享缺少評價機制。提供有價值知識信息的員工其貢獻得不到肯定和獎勵，成為阻礙知識構建的瓶頸。

隨著PDM、ERP、電子郵件、外購知識資源庫等應用系統的增加，用戶要通過多個路徑網址登錄應用系統，要記住多個用戶賬號和密碼，增加了用戶負擔。同時不易于統一管理，員工入職/離職、崗位調整時，管理人員要登錄多個系統進行賬號管理，增加了系統和用戶權限管理的難度。

2 作用價值

建立企業知識資源平臺可建立完整的數據資源規劃和高效的共建共享機制，初步構建企業知識資源體系，為創建者提供知識創建的信息平臺，為知識分享者提供共享的平臺和途徑，并通過系統數據記錄反映知識被共享的情況，體現知識資源的價值。實現用戶全面管理。在企業內網信息平臺，對用戶各應用系統賬號統一集中管理。用戶通過登錄企業內網信息平臺，可在權限范圍能自由登錄各應用系統獲取應用或數據，實現單點登錄。

3 構建方式

公司知識資源平臺建設思路是：充分挖掘整理現有數據資源，積極引用外部信息資源，構建分類科學、內容充實、結構合理、易用高效的知識數據體系，為企業發展服務。知識資源架構如圖1所示。

3.1 企業內部知識資源的分類挖掘

內部知識信息資源建設的主要內容有：①共用基礎模塊（CBB）。含元器件、零部件、軟硬件通用模塊、研發技術成果和經驗等；②設計規范：通用要求、工藝要求、調試規范、模具規范、包裝規范、材料規范、外形規范等；③質量履歷庫：整機、配件、包裝材料等；④問題教訓庫：涉及設計、生產、售后等全部過程；⑤標準庫：國際、國家、行業、地方、企業標準和企業應用標準；⑥專利庫：企業獲得的發明、實用新型、外觀專利和外部專利資源庫；⑦認證知識庫：ISO9001、軟件工程化、裝備認證等；⑧制造經驗庫：工藝、工裝、設備知識庫（操作說明、維護）等；⑨檔案目錄數據庫。

3.2 外部知識信息資源的引進

引進外部知識資源庫構建基礎技術信息網，建設的數據庫鏡像資源主要有：數字期刊數據庫、數字圖書數據庫、國軍標全文數據庫、元器件數據庫、專利數據庫、科研論文、會議論文數據庫等企業知識資源庫。

3.3 知識資源平臺的建立

企業級知識資源平臺將是企業業務與IT系統映射的窗口和通道，是企業戰略實現的第一視窗。建立知識資源管理平臺實現企業內部知識資源信息的統一發布和應用管理。通過用戶統一管理和單點登錄功能實現外部知識資源的應用集成和數據管理。

3.3.1 知識管理平臺

企業知識資源平臺基于J2EE和 AJAX 技術的企業級網站內容管理軟件，集站點管理、內容創作（采、編、發）、內容審核、基于模板的內容發布、內容采集、內容檢索、多媒體（文字、圖片、視頻）內容管理于一身。

利用Web瀏覽器的操作界面易于使用，讓使用者可以高效率地完成知識的創建、管理與發布。平臺具有檢索、上傳、下載、瀏覽、評論等功能與信息記錄。每個用戶可以實現的自身積累知識經驗成果的上傳，依照需求內容配置流程審批機制，審批后方可發布。平臺具有多元化的查詢檢索機制，方便進行檢索與查重，快速實現數據信息定位、用戶檢索、上傳、下載、瀏覽、評論等操作。

企業知識資源平臺后臺具備的基本功能包括：1）支持企業知識內容的自主分類管理，建立自定義目錄。2）支持結構化/非結構化知識數據格式。3）系統提供特有公共推廣模塊，實現規范化、成果化知識內容維護添加。4）具有相應的數據信息記錄，并可以生成相應維度數據分析結果，便于管理考評。

3.3.2 用戶統一管理

建立統一用戶管理系統，實現企業內部的人員、組織、以及業務系統賬號信息管理。通過確立的權威數據源，實現權威數據源中變更的用戶（組織）信息，同步至統一用戶管理系統的資源目錄，再將用戶信息同步至企業身份目錄、認證目錄，同時利用角色、服務、策略控制，同時各類型賬號至各應用系統中，從而實現各應用系統帳號的自動創建、變更、刪除/禁用，取代現有的人工管理帳號模式，實現用戶的全生命周期管理。

3.3.3 用戶單點登錄

利用單點登錄網關，實現用戶權限范圍內容業務系統的保護，用戶登錄平臺之后，再登錄相關業務系統中進行日常業務的處理，無需再次輸入相應業務系統的用戶名和口令，實現“一次登錄，全網漫游”的效果。

4 知識資源應用管理

打破知識孤島與存儲壁壘，最大程度發揮知識成果的價值，并通過平臺統計考評與數據分析機制，營造企業積極創建知識、樂于分享知識的氣氛。制定企業知識資源考核評價管理辦法，將信息上傳共享作為工作的重要內容，為創建者提供知識創建的信息平臺，為知識分享者提供共享的平臺和途徑，同時通過積分排名、獎勵等方式建立知識共享與被共享機制、體現知識資源的價值。及時開展外來知識資源數據庫的更新，通過數據庫后臺統計、分析用戶應用情況，為企業生產經營提供知識資源保障。

5 總結

企業知識資源的建立是一個系統工程，首先要進行企業知識資源的挖掘和規劃，構建知識資源應用模式，特別是要建立內部知識資源的發布管理平臺，制定符合企業特點的應用管理辦法，通過制度約束調動員工積極參與知識的共享與被共享。企業知識資源體系建設是一個動態管理和應用的過程，要及時更新外部知識資源數據庫，“內外兼修”才能發揮知識資源的作用和價值。