以醫院文化建設求解醫患關系

文/樊 榮

學者視點

以醫院文化建設求解醫患關系

文/樊 榮

本文從醫院文化的定義、內容、作用、建設四方面詮釋了“以患者為中心”的重要性和必要性，從而達到醫患和諧的目標。

醫院文化 醫患關系 醫患和諧

醫學是一門“心術”。相比“術”（技巧）而言，更重要的是其背后的“心”（動機）。“術”的培訓，僅能為已擁有“心”的醫務人員提供方法和技巧，而對于尚缺乏動機的醫務人員，單純的技巧并不能解決其存在的問題。我們往往關注了形而下的“器”，卻忽略了形而上的“道”1。我們過于關注技巧，卻沒有意識到醫者更應該具備的“患者至上”的價值觀、“幫助弱者”的人生觀和“敬畏生命”的世界觀……一名醫務人員不足以改變醫患關系，患者就醫所感受到的是醫療機構的各個環節，因此需要團隊中每一個人的“心”與“術”?！耙曰颊邽橹行摹苯^不僅僅是一句口號而已，而是深植在每一名員工心中的共識。這，便是醫院文化。

醫院文化的定義

榮格說，一切文化都沉淀為人格。關于“文化”的定義，從英國學者泰勒（Edward Burnett Taylor，1832-1917）開始，至今已有兩百多個。但其中筆者認為最簡明貼切的當屬作家余秋雨對“文化”的定義：“文化，是一種包含精神價值和生活方式的生態共同體。它通過積累和引導，創建集體人格”2。

有人將醫院文化定義為醫院主體和客體在一定社會歷史環境的發展演變過程中，逐步生成和發育起來的，有醫院內部全體人員共同認可和遵守的日趨穩定而獨特的價值觀、醫院精神，以及以此生成醫院經營哲學、管理方式、組織目標、行為規范、道德準則、生活理念、習慣、傳統等3。