電力抄表催費計件績效管理的優勢及應用研究

李建秀

摘 要：現代社會發展中，電力企業發揮著至關重要的作用，它是社會化大生產順利進行的保障。在電力企業的經營收入構成中，電費是重要組成部分，電力能源的生產和輸送都離不開資金的支持。從當前電力企業經營實際來看，抄表催費計件績效管理具有重要意義，需要電力企業采取有效措施將抄表催費計件績效管理工作落實到位。

關鍵詞：電力企業；抄表催費計件；績效管理；優勢

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.24.171

0 引言

從電力企業的性質來看，它屬于國有單位。在當前經濟發展態勢下，電力市場競爭日益激烈，對于電力企業來說，要提高自身競爭實力，就需要加強內外部管理，并將管理的重點放在內部成本控制上。實行電力抄表催費計件績效管理對于企業的經營效益來說具有重要意義，可以保證電費收入管理更為合理，減少漏抄、誤抄現象的出現，確保企業經營良好。

1 電力抄表催費計件績效管理的簡述

電力企業的抄表催費是保障電費收入的重要手段，隨著電力企業體制改革的不斷深入，這方面內容也會得到進一步加強和改善。電力企業在長期發展過程中，在電力抄表催費方面逐漸開始實行柔性催費方式，這種方式可以有效維持和電力用戶之間的關系，抄表人員可以采用短信、電話、郵箱以及現場進行等多種方式完成催費任務。在對用戶使用的電量進行記錄后，明確了電費詳細賬目，可以依據不同的繳費用戶，及時通過短信、電話、微信等方式來通知用戶，具體的通知內容包括用電量多少、電費繳納金額、繳費截止日期以及逾期后果等等。在收到用戶的繳費后也要在第一時間進行銷賬處理，同時還要對逾期繳費的用戶明晰逾期繳費可能產生的滯納金等相關內容，如果情況特殊的話，還可以通過現場溝通來解決[1]。總之，采用這種柔性催費方式，可以有效提高供電企業的供電服務質量，改善和用戶之間的關系，是對傳統催費方式的一種人性化改進。

2 抄表催費計件績效管理的優勢分析

電力企業作為特殊的服務型企業，它和普通企業一樣，對經營管理的效益也非常關注。采用抄表催費計件績效管理具有明顯優勢，具體來說如下：

首先，負責抄表催費的工作人員，他們的薪資會和工作情況直接相掛鉤，并且這樣還可以以定量方式評價工作人員，可以促進工作人員工作積極性和主動性的提高。在抄表電能量不斷增加的同時，用戶的滿意度也會逐漸提高，相應的抄表人員績效也會隨之增加，這樣可以穩定抄表隊伍，保障工作質量。

其次，可以實現抄表催費等基礎性工作的定量化評價，提高工作質量，有利于營造良性競爭氛圍，而且抄表人員的工作積極性增強也會為電力企業實行關鍵性指標評價體系創造良好條件，從而為供電服務質量的提高打下基礎。

第三，以定量化的評價方式，可以為抄表人員的評優和職位晉升等提供充分依據和保障，而且也可以確保員工考核的公平性和真實性，更能激發員工參與熱情，消除因為考核不公平而造成的員工和企業之間矛盾，增強企業的內部凝聚力[2]。

第四，這種考核管理模式自身就具有一定的競爭理念，在具體管理運用中，電力企業可以建立明確的績效獎懲措施，并將其作為獎罰的主要依據，從而實現對員工的科學管理，保證各項獎懲措施得當，對于員工來說，也可以獲得公平競爭的機會。

3 電力抄表催費計件績效管理的實踐操作

在電力企業的實際工作中，為了保證計件績效管理可以最大化發揮自身功能，還需要電力企業不斷提高催費工作的時效性，與此同時，還要盡可能的引導企業員工接受這一模式，讓員工可以全身心參與其中，投入更多精力，并對抄表催費的工作進行科學分類。在結合之前抄表催費工作經驗的基礎上，對相關基礎數據進行分析，可以將抄表工作劃分為普通住宅區域、城郊區域、城鄉結合部以及其他等四個檔次，同時還要設定相應的抄表難易系數和計算績效電能表。例如可以將員工的實際抄表電能數量標記為A，把抄表難易系數標記為B，這樣可以將員工的績效電能表表示為A·B。

除此之外，電力企業還要制定一個健全完善的績效考核機制，在這個考核機制下把關鍵績效指標、抄表催費電能量以及抄表質量等內容作為計件績效考核的重點來抓，這樣可以充分保障績效考核管理的最終效果良好。

4 計件績效管理模式應用的要點分析

在對計件績效考核管理模式的具體運用中，需要重點做好兩方面工作：一是電力企業負責人的流動性較大，并且用戶的聯系方式也不固定，因此，要保證抄表催費工作的高效落實，就需要及時獲得用戶的最新聯系方式，抄表人員切實負起責任，進而為用戶系統維護、電費催繳等工作提供方便[3]，需要注意的是，如果是因為電力工程施工需要而停電的話，則要提前對用戶進行通知，并將停電的范圍、停電的時間等信息向用戶明確告知，讓用戶做好準備；二是對于電力抄表人員來說，抄表人員在對用戶使用電量數據記錄后要進行復核，尤其是關鍵數據的檢查，務必要確保數據信息的準確性和真實性，并且在復核過程中還要對用戶的有功電量和無功電量進行合理對比，一旦發現異常狀況就要及時和有關部門聯系，同時還要檢查用戶的無功補償裝置，確定問題的出現原因，根據原因來采取有效措施予以解決。

5 總結

電力企業在現代社會發展中發揮著極其重要的作用，它是社會各行各領域穩定運行的重要保障。從電力企業的內部管理角度來講，在當前體制改革不斷深入的背景下，加強內部管理，提高競爭實力，確保經營效益，就必須要重點做好電費的抄表催費工作，將其落實到位。實行計件績效管理模式，可以在提高抄表人員工作行為規范和積極性的同時，為用戶提供優質的供電服務，從而減少漏抄、誤抄現象的發生，保障企業的經營效益，使其可以在激烈的市場競爭中站穩腳跟。

參考文獻：

[1]李丹紅.電力抄表催費計件績效管理探析[J].科技與創新，2015（02）：45.

[2]許爽.創新電費抄表催費管理方略[J].黑龍江科技信息，2014（20）：68.

[3]李坤.新形勢下抄表催費的探討[J].科技創新與應用，2011（23）：80.