電企如何轉變思維迎接風口

欒昊+楊方

近年來“互聯網+”、大數據等行動計劃正結合各個行業如火如荼地推進。互聯網和高科技平臺公司快速崛起，其迅速擴張的客戶規模、優化完善的客戶體驗、不斷推陳出新的產品技術創新以及更新迭代的盈利模式，有力改變了原有的生產、工作與生活方式，成為引領創新驅動發展的新常態。

從發展趨勢來看，新興技術與業務模式創新發展正從互聯網和高科技行業逐步向傳統產業延伸。具體在能源領域，隨著“大、云、物、移”等新興技術的深化應用，以及新一輪電力體制改革、“互聯網+”智慧能源等一系列政策的積極推進，當前電力行業正處于一場變革的風口。

如何借助其他產業破冰的先進經驗，在變革中順勢而為，在產業價值鏈重構過程中保持自己的核心優勢，對電企來說尤為重要。

電企思維轉型的背景

在整體經濟增長放緩的大背景下，如何適應新的改革發展形勢，通過轉型升級、挖掘新的增長動能是電力企業思維轉型的出發點。具體來看，主要受到以下幾方面因素的影響：

（1）未來客戶需求日益多元化，需要靈活適應未來市場中新元素變化。隨著能源互聯網的蓬勃發展，能量流、信息流由單向流動轉變為多向流動，同時個性化、定制化用能需求不斷提高。以電力市場為例，隨著售電側放開下“賣方市場”向“買方市場”的轉變，未來客戶需求日益多元化，將在對安全、可靠與穩定的電力需求基礎上，不斷衍生對產品的多樣化選擇和附加服務需求。

工業園區等大用戶直購的市場化客戶不斷涌現、分布式能源客戶的廣泛接入，以及電動汽車和各類儲能客戶對用電需求綜合化與個性化、定制化的要求不斷提高，需要能源電力企業加快思維轉型，優化資源配置，大力拓展能源增值服務。

（2）數據驅動的智能運營已成為發展潮流，需要深度利用新興技術提供轉型支撐。“大云物移”等新興技術發展在設備信息統一管理、量化支撐決策優化、快速可彈性部署以及移動終端應用方面打下良好的基礎。需要借鑒互聯網行業的典型經驗，利用物聯網、大數據等技術深度挖掘能源電力企業海量數據資源，將數據驅動智能運營融入能源企業轉型思路。

一方面，有利于提升物理設備狀態實時管控與運營安全保障能力，開展對自然災害、設備缺陷、安全隱患的風險預判，助力“源網荷”的協調優化和互動運行控制；另一方面，有利于提升企業運營效率，對于能源電力企業加強精益管理，促進核心資源互動與共享智能化、運營管理關鍵流程的高效優化將發揮重要作用。

（3）平臺模式的發展促進了企業價值鏈的延伸，需要構建并不斷完善企業生態系統。傳統的能源行業是一個相對封閉、系統龐雜、行業內部分工相對明確的產業，而在“互聯網+”下的平臺思維則是以開放、共享、共贏貫通的思維主線。未來能源互聯網生態體系的特征之一是開放共享，并在此基礎上建立新型能源市場交易體系、商業運營平臺以及涵蓋多能協同的綜合能源網絡等，這對能源電力行業傳統的運營模式提出了挑戰。

電企思維轉型的建議

結合能源電力企業面臨改革發展的新形勢，筆者認為，面向未來的能源電力企業需要推進以下幾種思維變革。

首先是以用戶為中心的服務思維。互聯網時代的發展促進了端到端的直接服務，一切都要圍繞用戶構建企業戰略，并高度重視提升消費過程中的用戶體驗。無論是滴滴打車O2O閉環還是有效解決“最后一公里”問題而炙手可熱的摩拜單車，正是通過減少中間環節的損耗和浪費，減少信息不對稱帶來的交易成本，提高了用戶體驗。

對于能源電力企業來說，恰恰比較欠缺用戶服務思維，而優質服務和用戶體驗已成為互聯網時代能源服務的實質。今后用戶與企業存在廣泛的互動，用戶不再是單純被動的能源接受者，而是站在與能源供應商平等的位置上，為改善供能質量與效率進行對話。

例如，Opower公司通過引入鄰里能耗比較等社區元素，滿足用戶個性化的用能需求。建立每個家庭的能耗檔案，借鑒行為科學相關理論，將電力賬單引入類似 “微信運動”的社交元素，為用戶提供更直觀、沖擊感更強的節能動力。

第二，以數據驅動智能運營的決策思維。“互聯網+”的核心精髓是數字化，以大數據應用為驅動，利用積累的海量數據幫助企業更好地了解用戶，同時識別新的市場機會，創造新的收入來源。例如，阿里巴巴基于海量大數據，采集、提煉客戶消費行為進行數據挖掘，結合不同類型客戶特征進行客戶標簽識別，進而完成客戶畫像，在掌握客戶個性化需求的基礎上提供精準營銷。

國際先進企業在利用大數據提升運營效率方面也取得顯著成效。例如，GE利用工業物聯網從安裝在客戶端的設備獲得海量的運營數據，建立Predix平臺，進一步通過大數據分析，為用戶提供資產性能管理（APM），幫助用戶提前預測設備出現的故障，提升設備的運營效率。

對于電力企業而言，已普遍具備以大數據驅動決策優化的基礎條件。可以充分借鑒GE的案例，將數據視作供應鏈，保障數據在整個企業跨部門之間有效貫通，基于大數據提升精益管理水平。例如電網企業，可以從營銷末端出發，以客戶投訴信息為源頭，進一步積累設備資產管理全壽命周期流程中（采購、建設、運維、檢修、退役）的實物流、價值流和信息流數據，結合智能監控、故障診斷、狀態運維，并不斷積累大數據進行機器自主學習，進一步向上溯源，指導前期設備選型，實現從資產的開發到資產的維護和使用等全過程的數字化，形成資產管理的閉環；同時，可以進一步向上追溯設備廠商信息、出廠日期、批次等，對頻繁出現故障的廠商列入黑名單，強化供應商管理。

第三，立足價值共享的生態系統思維。基于平臺發展模式打造企業生態系統，將產業鏈上各利益相關方整合在一起，協同推進生態系統整體性發展的平臺戰略已成為當前主要趨勢。

與傳統商業模式的不同之處在于，平臺模式下企業價值的創造不再是單獨依賴自身發展為主的單一價值鏈，而是強調價值分享，打造涵蓋平臺所有成員在內的價值網絡；企業的角色也不再是生產者或供應商，而是生態系統的統籌協調者，需要促進參與方之間的有效協同；甚至企業競爭力的來源，也不再是企業本身的核心競爭力，而是來自整個生態系統活力的激發。

具體來看，其核心在于通過價值分享，吸納不同類型參與者。例如，寶鋼下屬的歐冶云商平臺不只是為寶鋼服務，而是全產業鏈的開放式平臺，涵蓋了鋼材廠商、貿易商、加工商與物流商等。平臺除了提供撮合交易服務，還提供物流、加工與金融等服務。

在車聯網發展領域，國內的“電樁”公司以充電樁運營作為價值鏈的核心，將用戶、充電站經營業主、電動汽車制造商有效地融合在一起。為充電站經營業主提供能源計量與管理，為用戶提供不同車型的試駕體驗，增強用戶粘性等。搭建具有吸引力的價值平臺，吸引大量的互補者積極參與價值鏈的構建，從而豐富了生態系統的多樣性。

在能源領域，遠景能源推出的阿波羅光伏云平臺，針對用戶持有的電站資產，借助光伏云實現以大數據為基礎的光伏電站資產運營管理；同時，推出“阿波羅評級”，針對不同類型的光伏電站在任何時間節點所面臨的風險進行量化識別和評估，有利于投資商和開發商全面管控光伏投資風險，從而打造了涵蓋開發商、投資商、運營商、設計院和設備供應商在內的生態系統。

當然，未來隨著電力企業生態系統的多樣性、流動性的不斷增強，如何建立并完善平臺規則，統籌協調各利益相關方的互動，規范合作與競爭關系將對能源企業帶來更大的挑戰。這需要電力企業具有前瞻性的戰略視野，洞察產業前沿并及時有效地將新技術、新模式或構想傳遞給生態系統中的其他成員，帶動整體平臺的發展進化，最終形成具有持續演進動力的生態系統。

（作者簡介：欒昊，國網能源研究院經濟師；楊方，國網能源研究院高級工程師）