[云嬋]
IPTV零放裝實現(xiàn)方案及應(yīng)用展望
[云嬋]
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,用戶越來越傾向于從“線上”獲取服務(wù),IPTV傳統(tǒng)的營業(yè)廳受理,裝機員預(yù)約上門安裝的放裝方式已經(jīng)不再能滿足用戶的需求,零放裝的需求越來越突出。從業(yè)務(wù)受理側(cè)、平臺側(cè)、機頂盒側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)詳細介紹了IPTV零放裝的實現(xiàn)方案,并從零放裝的實現(xiàn)原理及現(xiàn)網(wǎng)條件出發(fā),給出完全線上完成的用戶自助裝機和自助更換機頂盒方案,對IPTV零放裝的應(yīng)用進行了拓展。
IPTV零放裝 自助裝機 自助更換機頂盒
云嬋
高級工程師,碩士,中國電信陜西公司業(yè)務(wù)平臺維護中心,從事業(yè)務(wù)平臺維護支撐工作。
IPTV業(yè)務(wù)自上線以來,一直采取用戶到營業(yè)廳申請開通業(yè)務(wù),裝機員預(yù)約并上門完成裝機及業(yè)務(wù)調(diào)試的放裝模式。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,用戶的需求也發(fā)生了變化。以前“上門服務(wù)”是良好服務(wù)的標志,現(xiàn)如今便捷的“線上服務(wù)”則更符合互聯(lián)網(wǎng)時代人們的生活節(jié)奏。用戶更希望在營業(yè)廳申請開通業(yè)務(wù)后,拿著機頂盒回家按照說明書連好線后直接可以使用業(yè)務(wù),而不需要再有裝機員和自己聯(lián)系預(yù)約上門時間,然后專門抽出工作時間或者周末時間在家等著裝機員上門裝機調(diào)試,才能使用業(yè)務(wù)。IPTV傳統(tǒng)裝機模式與用戶需求的沖突越來越明顯。IPTV業(yè)務(wù)零放裝,更符合互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的服務(wù)獲取習(xí)慣,同時也能大大節(jié)約裝機員的人力成本,實現(xiàn)用戶和運營商的雙贏雙便捷?!?br>