裝飾行業精益管理初探(上)

文/深圳市奇信建設集團股份有限公司總裁 余少雄

裝飾行業精益管理初探(上)

文/深圳市奇信建設集團股份有限公司總裁 余少雄

一、建筑裝飾行業現狀

（一）發展機遇

建筑裝飾行業經過二十多年逐步興起、快速成長和蓬勃發展，目前已經成為建筑業中的三大支柱性產業之一。建筑裝飾業是一個龐大的市場，據中國建筑裝飾協會公布，2013年產業規模約為人民幣2.63萬億元，是國家擴大再生產和拉動經濟發展的主要投資領域，同時也是解決就業人數最多的產業。改革開放30多年，我國建筑裝飾行業獲得巨大的發展，為我國經濟建設和社會發展做出了巨大的貢獻。

裝飾行業目前已經有六家綜合型裝飾公司上市。同行上市公司對接資本市場之后，利用多種融資方式和資源平臺，有力地推動了規模擴張和管理經營轉型升級。上市之前，一般依靠銀行貸款來提高資產負債率、擴大財務杠桿，效果比較有限；而上市之后，除了IPO 募集資金之外，公司債、增發都可以成為融資的主要手段。融資手段的豐富、資金的推動作用十分顯著，一是充裕的資金是保障企業承攬更多工程，尤其是墊資工程；二是區域擴張帶來的管理半徑延伸，有能力配置更多的資產資源；三是當公司規模擴大之后，在管理上要強化法人治理，加強人力資源配置和培養，大力推進信息化管理，調整市場布局，優化業務結構，推進生產進行工廠化改革。資本市場帶動了傳統行業的發展，裝飾行業面臨優化升級的良好機遇。

（二）面臨挑戰

建筑裝飾施工企業過去十幾年的高增長主要來自以下三大驅動因素：較高的行業增速、企業跨地域經營市場占有率的提升、企業盈利能力的持續提升。從中長期來看，裝飾企業增長的上述傳統驅動力在減弱，主要體現在以下幾方面。

行業增速的相對放緩。長期以來，中國經濟是投資驅動型經濟體，近幾年由于四萬億經濟刺激后緊縮和政府換屆因素的疊加影響，中國投資驅動的經濟發展模式面臨轉型，固定投資增速下臺階呈常態化。在公共建筑裝飾方面，新一屆中央領導集體和政府表示出對于反腐斗爭的決心，包括提出一系列停建新的樓堂館所、抑制三公消費等措施，短期內也抑制了建筑裝飾行業在政府投資建筑、旅游地產、高端酒店領域的需求。在住宅裝飾方面，持續的房地產調控政策仍然沒有放松跡象，從而給住宅裝飾行業帶來一定負面影響。

市場占有率提升存在不確定性。隨著邊際收益遞減，跨地域經營的成本不斷加大，異地經營的成效逐步減弱。過去十幾年，裝飾行業最大的基本面就是行業企業對于收入、市值規模的強烈訴求。現如今企業數量驚人，據統計，截止2013年底，全國15多萬家裝飾裝修企業，其中擁有一級建筑裝飾裝修工程專業承包企業900多家，一級建筑幕墻工程專業承包企業200多家，甲級建筑裝飾工程專項設計企業600多家，甲級幕墻工程專項設計企業200多家。

盈利能力持續提升接近臨界點。管控能力、成本控制能力迅速提高，邊際效益逐步遞減。建筑裝飾公司的運營特征歷來就是“輕資產+流動資金占有”模式，客戶資源、治理制度、管理流程等是企業獲利的根本。固定資產很少，主要依靠人員擴張和管理升級實現管理半徑和管理效益的擴大。同時，流動資金占用也是普遍現象。在宏觀經濟偏緊的預期下，建筑裝飾企業將面臨訂單下滑和回款趨緩的雙重壓力。

（三）行業思考

隨著后建筑時代的到來，世界各國有實力的建筑商將參與我國建筑市場的競爭，給我國的建筑、裝飾施工企業帶來巨大的壓力和挑戰，也必將加劇建筑裝飾市場的競爭，這對建筑裝飾施工企業的管理水平提出了更高、更新的要求。而有實力的建筑裝飾施工企業將走出國門參與國際市場的競爭，這是市場發展的必然趨勢。對裝飾施工行業而言，由于項目多、分布廣、風險高、變化快、質量嚴、工期短、信息溝通困難等問題導致企業的管理機構設置復雜，管理成本增大，直接影響了企業的盈利能力和組織的靈活性。裝飾企業都明白要擴張規模，但很少有企業認識到“要有質量的增長”。裝飾企業業績增長多表現為外延擴張式增長，增長質量不高。

通過橫縱向比較可知，裝飾企業在管理規范化、標準化、提高效益等方面還有很長的路要走。且不說與國外先進企業相比，就與國內先進制造企業對比，裝飾企業的精細化管理能力也急需加強。未來，企業管理、項目管理能否追求卓越將直接決定企業的命運，提高企業管理和項目運營的實際能力已成為現代施工企業的當務之急。在這種內外局勢下，裝飾從業者，特別是管理者，需要“風物長宜放眼量”，打破傳統經驗和思維的桎梏，跳出裝飾看裝飾，借助其他行業、其他國家的精益的管理經驗，來改造提升我們自身的能力。

二、精益管理

（一）精益管理的概念

“精”是精致、精確、精細；“益”指效益、增益、優良。“精益管理”就是以盡量少的資源投入產出盡可能多的經濟效益，通過消除不產生價值的不必要環節，防止消耗減損價值的各種浪費，達到管理精細化、效益最大化。

精益管理源于精益生產。精益生產（LP—Lean Production）是日本豐田汽車公司的發明的一種生產方式，其創始人大野耐一說：“所有我們做的，就是不斷壓縮從客戶下單的那一時刻起，直到我們收到貨款的所有時間。我們通過減少無附加值的浪費，縮短時間。”其核心就是在企業的生產環節及其它運營活動中“做正確的事，把事情做正確”，徹底消滅浪費現象。詹姆斯.沃麥克、丹尼爾.瓊斯在《精益思想》中總結到，所謂“精益管理”，就是根據用戶需求定義企業生產價值，按照價值流組織全部生產活動，使要保留下來的、創造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需求拉動產品生產。而不是把產品硬推給用戶，暴露出價值流中所隱藏的“muda”（浪費），不斷完善，達到盡善盡美。

鑒于建筑裝飾行業傳統的、習慣的和非標準化的經營特點和運營模式，在項目主體結構變革和工程項目成本造價透明化的當下，薄利營銷已成為市場規則，再用過往的傳統經驗和操作辦法來實施項目運營，肯定會贏利艱難。

市場經濟的發展以及建筑裝飾市場的法制化、規范化，使建筑裝飾市場的競爭越來越激烈，競爭的形式和要素也在不斷變化，精益管理能力成為企業優勝劣汰的制勝因素。原材料、加工集成配送、工廠化生產周期和人工成本上升速度驚人，嚴重影響企業經營利潤，降低企業生產力。只有調整優化規模、結構，優化流程，增加收入，消除浪費，才是解決行業困局的良方。

（二）精益管理的意義

精益管理由最初的在生產系統的管理實踐成功，已經逐步延伸到企業的各項管理業務；也由最初的具體業務管理方法，上升為戰略管理理念。它能夠通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質量、加快流程速度和改善資本投入，使企業利潤實現最大化。

精益管理最大特點是：“以最小的資源投入，包括人力、設備、資金、材料、時間和空間，創造出盡可能多的產品價值，為客戶提供新產品和及時滿意的服務。”反觀建筑裝飾行業，我們需要有清醒的認識，我們的實際運營管理中存在大量浪費，粗略歸納一下，大致有以下幾類：

1、設計的浪費

設計概念模糊、圖紙不精的浪費。目前業內裝修施工圖由于缺乏統一標準、設計單位專業能力和責任心各異等原因，設計圖紙不規范不合理等現象司空見慣，造成項目實施返工誤工、施工材料浪費、影響施工進度、浪費人力與設施、滯留資金、占用場地、增加搬運成本、增加管理費用等運營消耗。所以需要設計細化深化工作，規范設計圖紙標準，指導精細施工。

2、庫存的浪費

原材料、零部件、半成品、成品的庫存是不會產生任何附加值的，只能增加營運成本。庫存物品占用空間，需要人員進行管理，庫存物品的品質會逐漸變壞，而且，隨著市場的變化，庫存物品有成為廢品的危險。項目管理要健全完善物料臺賬管理，嚴格做到材料倉管不待料、不滯料、不呆料的“三不”制度。

3、窩工的浪費

施工班組安排不合理、不緊湊，工時負荷空檔太多造成無事可做，窩工的浪費就發生了。與項目投資主體及管理關聯各方溝通不暢、施工計劃不當、作業面交接不及時、交叉作業協調不暢、缺料待料等情況都會造成窩工，引起工期進度失控和勞務成本浪費。

4、搬運的浪費

在施工現場，可以見到各式各樣的材料搬運，有人力的，有借助推車和叉車的，有用電梯等機械的。材料搬運發生費用，比如人工費，或者需要電梯安裝公司的支持配合，或者需要甲方或監理出面協調，這需要大量溝通成本甚至經濟成本。如果施工計劃不合理，有的甚至發生重復搬運，這種無計劃無秩序的搬運也會造成浪費。

5、施工的浪費

施工的浪費指不符合質量標準的施工作業、材料損毀、成品保護不當等施工過程造成的浪費。不符合質量的作業，必定要返工、修補，產生額外成本；材料使用隨意毀損，沒有成本概念，沒有節約意識，沒有精打細算，造成大量材料沒有物盡其用，或者導致材料被水泡、隨意堆放致使踐踏毀損、被盜等等；成品保護不當最為讓人痛惜，材料和人工已經形成成品，如果保護不當，被其他作業單位或自己下一步工序損壞成品，嚴重影響工程質量和驗收交付，耗損項目利潤。

2008年春，某公司承建A省H風景區S大酒店工程，由于天氣惡劣，材料運輸、搬運主要靠小型汽車和人力，標準規格材料強制分裁，到工地后又再裁剪接駁。很多材料重復下單采購，僅電線一項就超出預算兩倍。現場物料堆放、保管、領用一片混亂，工地幾層樓每層都變成現場與倉庫混淆不清。整個項目施工過程材料毀損、被盜、運輸搬運過程被變賣等，造成了大量浪費，最終導致項目嚴重虧損。

6、動作的浪費

不產生附加值的人體動作就是動作的浪費。比如，工作中的走動，尤其是提著重物的走動，加工過程中多余的取放物品、反轉物品、轉身、彎腰的動作，都是動作浪費的例子。要認定動作的浪費，需要仔細觀察工人的操作過程，確定哪些是可以消除的多余的無效動作。可以通過重新安排物料放置的方式和開發適當的工具、優化操作規程來消除動作的浪費。

1885年，“動作研究之父”紀爾布雷斯是年17歲，受雇于一家營造商，他發現工人造屋砌磚時，每砌一磚，率先以左手俯身取磚、選擇磚塊光滑面預備朝外放置。此動作完畢后，右手鏟泥灰敷于堆砌處，左手置放磚塊后，右手復以鏟泥灰工具敲擊數下，以固定磚塊。此一周期性動作，易增疲勞，動作拖沓。于是紀爾布雷斯提出改良之法，先令工人挑選磚塊，置于一木框內，其最好之一面置于一定方向，此木框懸掛于工人左方身邊，在左手取磚時，右手同時取泥灰，同時改善泥灰之濃度，使磚置放其上時，無須敲擊，即可到達定位，經此改善后，工人之工作量大增，其砌每一磚之動作由18次減至5次，工人經訓練后，老法每小時原只能砌120塊，用新法則可砌350塊，工作效率增加近200%。

7、管理的浪費

管理浪費指的是問題發生以后，管理人員才采取救火對策進行補救而產生的額外浪費。管理浪費是由于事先管理不到位而造成的問題，科學的管理是應該具有相當的預見性。有合理的規劃，并在事情推進過程中加強管理、控制和反饋，這樣就可以在很大程度上減少管理浪費現象的發生。

中國企業沒有經過科學管理運動，我們在企業的運營管理中習慣于依靠直覺和經驗進行判斷，決策的隨意性很大。中國建筑裝飾企業跟先進制造業企業相比，在管理沉淀和總結方面，又有明顯差距。裝飾工程中這么多浪費頑疾，可謂觸目驚心，致使利潤被吞噬，企業發展受阻甚至陷入困境。因此面對不確定的未來和嚴峻的行業形勢，我們在精益管理上補課，要超越，就要有踏踏實實、“板凳寧坐十年冷”的持續改進。

（未完待續）

裝飾行業精益管理初探（上）

責任編輯：符媛