跨境電商平臺(tái)的社群形成機(jī)理及作用

王漢榮+++徐艟

▲ 基金項(xiàng)目：江蘇省教育廳2015年高等教育教學(xué)改革研究重點(diǎn)資助課 題“外貿(mào)新常態(tài)下高職跨境電子商務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)的研究與實(shí)踐”，

編號(hào)：2015JSJG092 ； 江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目 “社群邏輯下電商企業(yè)的商業(yè)模式研究”編號(hào)：2016SJD630094

◆ 中圖分類號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：本文通過去中心化的內(nèi)容分享、中心化達(dá)人領(lǐng)袖、轉(zhuǎn)運(yùn)模式的不同、社群眾籌、O2O模式等諸多途徑，分析了跨境電商平臺(tái)社群形成的機(jī)理，也指出了海淘社群對(duì)跨境電商平臺(tái)所起到的營銷、推廣、傳播的作用，并結(jié)合近來跨境電商平臺(tái)的典型案例，闡述了正確引導(dǎo)平臺(tái)社群對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞：跨境電商 社群機(jī)理 意見領(lǐng)袖 眾籌 O2O 內(nèi)容分享

隨著跨境電商平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，各種概念的商業(yè)模式層出不窮，這些背后都是人的聚集，而這些人群都來自于社交媒體，諸如天涯、知乎、微信、微博等，附著于平臺(tái)上的擁有相同購買欲的海淘用戶聚集成形態(tài)各異的社群，這些社群會(huì)因跨境平臺(tái)的商業(yè)模式屬性的迥異而打上不同烙印；更因跨境平臺(tái)特有的經(jīng)營方式而帶有對(duì)應(yīng)標(biāo)簽。跨境電商平臺(tái)也正是看到了在互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)下社群傳播的巨大優(yōu)勢，越來越重視自己平臺(tái)上所培育出的社群，以求得平臺(tái)社群能帶來信息流，并將引流的成效轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。由此可見研究跨境平臺(tái)上的社群形成機(jī)理，探討其傳播效果和營銷價(jià)值有著現(xiàn)實(shí)意義。

內(nèi)容分享聚客成群并以去中心化引流獲利

現(xiàn)今跨境電商平臺(tái)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的小紅書，在創(chuàng)業(yè)之初的定位就是吸引熱衷海淘的受眾在這里“曬”采購心得，轉(zhuǎn)發(fā)國外的購物攻略，這吸引了網(wǎng)外各個(gè)社交媒體、購物論壇的用戶，也迅速在其APP上集聚了鐘情海外購的SHOPPING擁躉，隨著各種真實(shí)購物內(nèi)容的互動(dòng)分享，大量有價(jià)值的海淘購物經(jīng)驗(yàn)的呈現(xiàn)，造就了每個(gè)成員互惠互利的大型UGC（User Generated Content）分享社區(qū)，讓小紅書粉絲在這里成了平臺(tái)社群的一員，伴隨著小紅書社群的迅速成長，成員間彼此分享的欲望轉(zhuǎn)化成互相的信任積累，這種信任的擴(kuò)散讓小紅書社群連接度更為強(qiáng)大，面對(duì)不斷壯大的這一優(yōu)質(zhì)、海量的UGC社區(qū)，小紅書選擇進(jìn)一步推動(dòng)社群傳播正能量，通過展開社群活動(dòng)，在成就APP超高人氣的同時(shí)，將社區(qū)經(jīng)營轉(zhuǎn)化為自營電商平臺(tái)，完成了商業(yè)的閉環(huán)。

小紅書了解社群成員的痛點(diǎn)是成員的真實(shí)需要，讓有高端商品購買需求的用戶自發(fā)而快速地在小紅書聚客成為社群，既沒一分錢廣告，也無達(dá)人吆喝，自2013上線以來便獲得了爆炸式增長，目前小紅書1200萬活躍用戶的規(guī)模確實(shí)已躍居垂直電商的翹楚，準(zhǔn)確定義的話它是海淘市場的UGC社區(qū)加上自營的直郵電商，平臺(tái)5個(gè)月內(nèi)成交額達(dá)到2億，轉(zhuǎn)化率8%，95%的商品上架后立馬售罄，這一切無不歸功于小紅書跨境平臺(tái)的社群經(jīng)營有方，如此去中心化的聚人氣來引流，讓小紅書在構(gòu)建平臺(tái)社群的同時(shí)，也借助社群助推自己的品牌達(dá)到了一個(gè)新高度，二者的相生相伴是跨境電商平臺(tái)社群成功運(yùn)用的典范。

平臺(tái)不同轉(zhuǎn)運(yùn)模式引導(dǎo)社群多樣化

強(qiáng)調(diào)海淘商品的品質(zhì)，唯恐商品的來源非正宗，以這類消費(fèi)價(jià)值需求為主的受眾自然聚集成一個(gè)社群，采用海外直郵的跨境平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)培育這類社群，將自己logo做到社群成員個(gè)個(gè)皆知，也影響加入社群的成員成為海外品牌發(fā)燒友，并借助社群的傳播力量將只出售正宗海外品牌的影響力推廣至社群的長尾，在基于這類社群特征所構(gòu)建的細(xì)分市場中，獲得精準(zhǔn)營銷的效果，這正是亞馬遜等跨境平臺(tái)的努力方向。

同樣對(duì)于緊跟時(shí)尚潮流，渴望最新海外商品第一時(shí)間到手的消費(fèi)群體，可以在以保稅區(qū)為發(fā)貨基地的跨境平臺(tái)（譬如小紅書）上發(fā)掘?qū)?yīng)的社群，因?yàn)楸６悈^(qū)在地理位置上就在國內(nèi)，發(fā)貨比海外直郵要快捷。隨著社群傳播效應(yīng)，會(huì)在此類社群周圍聚集更多希望迅速購得潮牌海淘商品的時(shí)尚達(dá)人，如此的良性互動(dòng)彰顯了跨境平臺(tái)和消費(fèi)者的雙贏效果。

對(duì)于將海淘商品轉(zhuǎn)運(yùn)到國內(nèi)發(fā)貨的平臺(tái)，譬如淘寶網(wǎng)等電商，其所衍生的社群特點(diǎn)將更多體現(xiàn)個(gè)性化消費(fèi)屬性，相關(guān)社群類別也異化為商家和個(gè)體，畢竟淘寶平臺(tái)上眾多第三方跨境平臺(tái)商家、個(gè)體可以在相應(yīng)的社區(qū)，組合成基于商品品類、產(chǎn)品愛好等諸多類別的社群。比如，在淘寶集市C店專做旅行風(fēng)格女裝的店主“綻放”最初起家就是在博客發(fā)文，其早期博客粉絲成為了其中心化架構(gòu)的社群成員，當(dāng)“綻放”轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶時(shí)，這些成員就轉(zhuǎn)化成了第一批買家，“綻放”社群的成長脈絡(luò)非常清晰，就是粉絲互動(dòng)+文藝風(fēng)格+社群推廣+社交媒體傳播，借助社交媒體所能傳達(dá)的社群成員對(duì)穿衣打扮的情感體驗(yàn)，造就了社群成員間的關(guān)系連接，其擁有的粉絲中近1萬是經(jīng)營社群的種子用戶，從而可以使之在海量淘寶市場上，集七年之力保持了較高好評(píng)率和輝煌業(yè)績。

由此可見，創(chuàng)建適應(yīng)跨境平臺(tái)海淘商品轉(zhuǎn)運(yùn)模式的消費(fèi)社群，并積極培養(yǎng)和加強(qiáng)成員間的互動(dòng)，讓基于相同消費(fèi)價(jià)值觀的社群成員所激發(fā)的消費(fèi)能量轉(zhuǎn)化為可變現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益，這正是跨境電商平臺(tái)面對(duì)海淘市場時(shí)所應(yīng)借助的有力促銷力量。

達(dá)人領(lǐng)袖中心化的社群推動(dòng)平臺(tái)引流

很多跨境平臺(tái)在構(gòu)建社群之初都愿意培育社區(qū)領(lǐng)袖，希望領(lǐng)袖數(shù)量多來吸引人氣，意見領(lǐng)袖（Key Opinion Leader）能對(duì)海淘社群產(chǎn)生影響且具備強(qiáng)有力的傳播力量，他們成為社群網(wǎng)絡(luò)中的傳播節(jié)點(diǎn)，可以使海淘社群經(jīng)營得更具品牌效應(yīng)。

類似中心化達(dá)人領(lǐng)袖的社群模式在萌店、我買網(wǎng)等跨境平臺(tái)都得到了成功運(yùn)用，萌店制定的“大V計(jì)劃”正是通過建立社群，引導(dǎo)自己社群的粉絲圈層去消費(fèi)并買單，萌店的“找?guī)煾怠惫δ芨窍Ｍ戎鹘璐讼虼骎學(xué)習(xí)，進(jìn)而逐步成長為意見領(lǐng)袖，最后達(dá)到網(wǎng)紅的級(jí)別，讓自身的社交平臺(tái)集聚更多的社群消費(fèi)受眾，使得C2C跨境海淘的交易平臺(tái)邊際成本降低，如此帶動(dòng)平臺(tái)上海淘商品物流、信息流、現(xiàn)金流的良性循環(huán)。如今跨境平臺(tái)直播+電商新模式的誕生，讓網(wǎng)紅大v主導(dǎo)消費(fèi)社群的商業(yè)模式愈發(fā)紅火，最具代表性的是聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉海購，后者承諾將直播化運(yùn)營奉為2016年主要營銷戰(zhàn)略。之所以中心化的社群網(wǎng)紅被各家跨境平臺(tái)追捧，主要在于引流成本所帶來的巨大經(jīng)營壓力，比克資訊所提供的資料顯示新客戶引流成本達(dá)到了四百元每人，而通過傳統(tǒng)渠道獲取用戶早被綜合實(shí)力強(qiáng)大的電商平臺(tái)壟斷。為此聚美優(yōu)品和考拉海購紛紛和網(wǎng)紅、明星簽約，或招納潛在網(wǎng)紅逐步發(fā)展為平臺(tái)專屬大v，如此打造的社群意見領(lǐng)袖無疑會(huì)借助光環(huán)效應(yīng)帶來數(shù)以萬計(jì)的用戶流量，當(dāng)跨境電商平臺(tái)新品發(fā)布會(huì)第一排就坐的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槭峙e自拍桿的大v網(wǎng)紅時(shí)，整個(gè)平臺(tái)社群在意見領(lǐng)袖的帶領(lǐng)下所營造的互動(dòng)行為和場景化構(gòu)造確實(shí)帶來了實(shí)實(shí)在在的流量客戶和轉(zhuǎn)發(fā)率，淘寶網(wǎng)的紅人館計(jì)劃，蘑菇街的網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)公司不惜巨資扶持旗下紅人，這一切說明跨境電商平臺(tái)越來越重視社群意見領(lǐng)袖的中心化作用。

眾籌化社群帶來第三方平臺(tái)繁榮

鑒于跨境電商平臺(tái)所經(jīng)營的海淘商品單價(jià)偏高，同時(shí)消費(fèi)者自行在國外網(wǎng)站搜尋，語言不通和別國網(wǎng)站購買流程的差異，通關(guān)的復(fù)雜性使得眾多海淘受眾望而卻步，倘若有人發(fā)起海淘眾籌項(xiàng)目，承諾只需支付費(fèi)用就獲得價(jià)廉物美的商品，無需繁瑣流程，將不失為一些消費(fèi)者的理想之選，并自然會(huì)聚集成有相同認(rèn)知的眾籌社群，再加上眾籌項(xiàng)目行業(yè)的無約束性，更可帶來投資回報(bào)，最大限度地滿足大多數(shù)海淘族的需求，譬如跨境眾籌荷蘭奶粉，社群成員能直接與荷蘭牛奶品牌，甚至當(dāng)?shù)剞r(nóng)場主建立聯(lián)系，全面關(guān)注和參與到項(xiàng)目當(dāng)中。跨境眾籌對(duì)物流、支付的要求比電商低，但對(duì)產(chǎn)品本身品牌、質(zhì)量、價(jià)值要求更高，它能夠依托于不同層次的資本市場，來完成以前不可能完成的事情，于是海淘眾籌的社群便如雨后春筍般在各大跨境平臺(tái)得到迅速崛起。

比如，以“移動(dòng)社交+眾籌分享”為切入點(diǎn)的跨境平臺(tái)萌店在2015年“雙11”的總銷售額達(dá)到1.65億人民幣，其中移動(dòng)端所占比例是100%，訂單數(shù)量突破了60萬，而在“雙11”前期萌店宣布完成了5億元的人民幣C輪融資，其估值目前業(yè)已超過20億，這一切離不開萌店跨境電商平臺(tái)社群眾籌商業(yè)模式的推動(dòng)，它通過人人消費(fèi)、分享、一鍵分銷，使有意開店的社群受眾零資金投入就躋身“萌主”行列而成實(shí)際經(jīng)營者，“萌主”購買商品還獲得可觀返利，借助海淘社群內(nèi)各個(gè)“萌主”所投入的資金眾籌，促成了內(nèi)部成員關(guān)系的深度溝通，這種關(guān)系的牢固連接就是一種強(qiáng)大的資源。共同的消費(fèi)價(jià)值觀、共同的產(chǎn)品訴求積累了萌店社群內(nèi)成員間的充分信任，這種信任的升華從側(cè)面更進(jìn)一步發(fā)展了萌店社群成員間的關(guān)系價(jià)值，同時(shí)基于前期億元紅包的激勵(lì)，使萌店短時(shí)間就積累了300萬用戶，巨大用戶量正是萌店跨境平臺(tái)資金眾籌能夠?qū)崿F(xiàn)的基石，再輔以互聯(lián)網(wǎng)金融的平等屬性，使其賦予了社群成員最大眾化的產(chǎn)品價(jià)值回報(bào)。社群受眾對(duì)感興趣的創(chuàng)意項(xiàng)目產(chǎn)生投資的欲望，以出資人的“萌主”身份參與萌店項(xiàng)目的眾籌投資，既可以滿足極致的小眾細(xì)分市場的個(gè)性需求，更可以享受高效率的融資將創(chuàng)意變?yōu)楫a(chǎn)品的眾籌價(jià)值成果，萌店的社群眾籌化商業(yè)模式正是通過項(xiàng)目創(chuàng)新獲得了競爭優(yōu)勢。

構(gòu)建O2O模式的特色社群以促進(jìn)平臺(tái)線上下融合發(fā)展

此處仍以海淘社區(qū)電商平臺(tái)小紅書為例。這一電商平臺(tái)的運(yùn)作首先是社群成員彼此熱烈討論海淘商品的各種知識(shí)，在社群成員互為顧問的碰撞中，能夠在社群討論版中涌出上百萬的點(diǎn)贊詞，隨之小紅書的商務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)就從中挑出海淘精品，并將之放在自己的跨境電商平臺(tái)上銷售。小紅書CEO瞿芳也對(duì)媒體闡明了其初衷就是建立海淘社群的購后討論心得來逐步完善自身社群電商O2O的構(gòu)建，從開始順應(yīng)成員呼聲進(jìn)而到秒殺搶購模式的O2O電商運(yùn)營，小紅書社群用戶間口碑相傳建立起來的信任感讓受眾對(duì)此跨境平臺(tái)的黏性更高。

當(dāng)然針對(duì)海淘市場社群特點(diǎn)的差異，跨境電商平臺(tái)應(yīng)該構(gòu)建不同的O2O模式來適應(yīng)。有的海淘社群受眾對(duì)品牌認(rèn)知更為敏感，對(duì)產(chǎn)品實(shí)物體驗(yàn)更為看重，從消費(fèi)者的這一需要出發(fā)，GAP電商平臺(tái)就把側(cè)重點(diǎn)放在建立導(dǎo)流模式的O2O平臺(tái)上，以線下門店為核心來導(dǎo)流、吸引海淘社群用戶到GAP門店消費(fèi)，門店里都有B2C網(wǎng)站和APP的標(biāo)志，鼓勵(lì)用戶關(guān)注、登陸，GAP網(wǎng)站和APP上也有具體門店的優(yōu)惠信息和優(yōu)惠券，將線上發(fā)放優(yōu)惠券到線下使用，線上發(fā)布GAP新品預(yù)告，吸引海淘社群客戶到GAP門店試穿，建立一套線上和線下的GAP社群會(huì)員互動(dòng)互通的O2O機(jī)制。

綜合以上分析可知，在海淘市場不斷發(fā)展的今天，跨境電商平臺(tái)上的消費(fèi)者借助于其各自擁有的的社交媒體賬號(hào)，依靠當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)下的社交媒體天然傳播屬性，展開彼此間的內(nèi)容溝通和分享，每個(gè)消費(fèi)個(gè)體憑借自己主導(dǎo)的社交媒體工具，鏈接到心儀的跨境電商平臺(tái)而成為其中的社群成員，伴隨著平臺(tái)自身商業(yè)模式的不斷變化而滋生出多樣化的海淘社群，這些社群的形成有根植于中心化的意見領(lǐng)袖引導(dǎo)，也有基于真實(shí)內(nèi)容分享而相互吸引從而聚合成群，再有社群電商特有O2O、眾籌等模式的影響，加之平臺(tái)線上線下的多渠道互動(dòng)及二次傳播，讓社群的影響力足以觸發(fā)平臺(tái)的活力，從而以社群自身強(qiáng)力的連接效應(yīng)，采用新型社群營銷的模式，對(duì)現(xiàn)今跨境電商平臺(tái)運(yùn)作起到了很大的推動(dòng)和引導(dǎo)。

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