信息化基礎設施的技術框架研究

徐歡，沈衛強，林志達，張銀鐵

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信息化基礎設施的技術框架研究

徐歡1，沈衛強1，林志達1，張銀鐵2

（1. 中國南方電網有限責任公司，廣東廣州 510000；2. 南京南瑞集團公司信息系統集成分公司，江蘇南京 210000）

信息化基礎設施逐漸多樣化，技術差異越來越明顯，為運行維護工作帶來了極大的技術挑戰。通過挖掘信息化基礎設施的管理共性，識別主要工作內容，識別生命周期重要節點，標準化重要技術活動，建立起信息化基礎設施的技術框架。技術框架以技術標準為核心，用來提高信息化基礎設施的規劃、運維和保障能力。

信息化基礎設施；生命周期；標準化；技術框架

0 引言

隨著信息化技術的飛速發展，信息技術正在基礎設施領域經歷著長足的發展與轉變，尤其是在設備種類和品牌的多樣性上，造成信息化基礎設施技術的復雜性。信息化基礎設施從規劃采購到建設運維的各個階段，都要面臨諸多挑戰，如技術路線的選擇，不同技術方向對信息化基礎設施服務能力的影響也不盡相同，因此，當前信息化基礎設施各方面工作都面臨著巨大的技術壓力。

在企業整體信息化規劃及工作要求的范圍內，梳理信息化基礎設施技術方面的重要活動，識別信息化基礎設施在生命周期內的重要工作節點，通過標準化手段來規范各項工作內容，將信息化基礎設施相關工作的技術部分體系化，最終形成一套信息化基礎設施的技術框架，用來指導信息化基礎設施相關技術工作，提高信息化基礎設施的整體服務能力。

1 對象和范圍

信息化基礎設施已經不再局限于數據中心機房環境和網絡簡介環境，所有為信息化業務應用系統提供基礎環境支撐的資源環境都應該算作是信息化基礎設施，技術框架的服務對象需要覆蓋主要的基礎環境資源。同時，技術框架的使用離不開信息化基礎設施生命周期的限制，所有的信息化基礎設施技術活動都應該在生命周期的范圍內開展，并最終形成閉環的管理模式。技術框架的對象和范圍，如圖1所示。

圖1 技術框架的對象和范圍

1.1 技術對象

技術框架的使用對象應包含主要常見的信息化基礎設施，共分為信息機房、網絡設備、安全設備、存儲設備、服務器設備、基礎軟件和終端設備共7類，技術對象描述如下：

（1）信息機房

包括機柜、電源、UPS、制冷、新風、動環、防雷接地和綜合布線等基礎設施；

（2）網絡設備

包括OTN、交換機、路由器、負載均衡、隔離裝置和KVM等基礎設施；

（3）安全設備

包括防火墻、IPS、IDS、堡壘機、漏洞掃描等基礎設施；

（4）存儲設備

包括高端存儲、中低端存儲、虛擬化設備、NAS存儲、分布式存儲和磁帶庫等基礎設施；

（5）服務器設備

包括小型機、PC服務器、刀片機和刀箱等基礎設施；

（6）基礎軟件

包括操作系統、虛擬化軟件、數據庫、中間件和備份軟件等基礎設施；

（7）終端設備

包括PC設備、移動設備和瘦客戶端等基礎設施。

1.2 技術范圍[1,2]

技術框架的使用范圍為對象生命周期內的各種技術活動，保障在生命周期閉環范圍內使用，主要活動可分為規劃設計、采購建設、運行檢修和退運處置4個主要階段。使用范圍描述如下：

（1）規劃設計階段

包括基礎設施需求收集、需求審核、資源容量管理、基礎設施整體設計和基礎設施保障設計等；

（2）采購建設階段

包括基礎設施測試、設備選型、資源采購和設備集成建設等；

（3）運行檢修階段

包括基礎設施資源監控、運行維護、周期評估和設備檢修等；

（4）退運處置階段

包括基礎設施退運、設備改造、設備處置和綜合分析等。

2 總體技術框架

技術框架的研究首先需要明確技術框架在公司相關信息化規劃中所處的地位，即明確信息化基礎設施技術框架的外圍關系。信息化基礎設施的技術框架應該是公司信息化運維服務體系下IT資源管理應用域的一項外圍補充，是對IT資源管理相關業務活動的技術補充。

2.1 技術框架思路[3]

信息化基礎設施可分為以下5個技術領域：技術戰略、技術管理、技術執行、技術積累和技術標準。信息化基礎設施的技術領域，如圖2所示。

圖2 信息化基礎設施的技術領域

信息化基礎設施技術框架按照5個技術領域展開框架設計，明確各領域應該包含的主要技術活動。

2.2 總體技術框架

技術戰略是技術的原則，技術標準是技術的核心，而技術管理、技術執行和技術積累是一個“PDCA”的循環關系，是技術的保障。因此，信息化基礎設施總體技術框架應包含基礎設施技術戰略、基礎設施技術標準、基礎設施技術管理、基礎設施技術執行和基礎設施技術積累5個部分，按照5個技術領域進行構建。

信息化基礎設施總體技術框架，指的是嚴格執行公司的整體技術戰略，依據規范的技術標準開展技術活動，并對技術進行管理、執行和積累的技術保障活動。總體技術框架如圖3所示。

圖3 信息化基礎設施技術框架

3 技術框架內容

3.1 技術戰略內容

信息化基礎設施技術戰略來源于公司的信息化戰略，是信息化基礎設施相關工作的原則、宗旨和指導，為基礎設施的技術工作指明方向。信息化基礎設施技術戰略堅持以下幾大原則：

（1）遵從公司信息化戰略

公司信息化戰略是最高原則，任何基礎設施領域的技術活動都應該嚴格執行公司的信息化戰略，尤其是對技術的要求。

（2）遵從公司信息化技術規劃

嚴格執行公司相關的信息化規劃內容，任何基礎設施領域的技術活動都應該在公司相關規劃范圍內執行，如云計算技術規劃等。

（3）遵從風險管理的理念

基礎設施運行的風險是信息化風險管理的一個課題，信息化基礎設施的技術戰略必須在風險管理的原則下，從風險的角度看待基礎設施，以風險防范、風險控制的方法開展基礎設施技術工作。

3.2 技術標準內容[4]

基礎設施技術標準是基礎設施技術框架的核心，用來指導和規范基礎設施生命周期的各項活動。按照技術框架對象和范圍的規定，技術標準由使用對象和生命周期2個維度構成。同時，技術標準除了規范生命周期活動外，還有一項獨立且貫通所有基礎設施資源的安全標準，安全標準不受生命周期活動的限制，是管理及運行維護基礎設施資源的基礎。

（1）規劃設計

規劃設計活動標準分為需求標準、審核標準、設計標準、容量標準和保障標準。需求標準用來規范估算的公式，為審核提供估算過程及依據；審核標準用來審核需求的合理性，為整合設計提供真實需求；設計標準用來規范資源依據性能、類別等不同進行的融合設計，為容量管理提供規整的需求；容量標準控制資源整體規模和剩余空間，為保障工作提供明確的對象；保障標準規范保護方法，提高信息化基礎設施持續服務能力。

（2）采購建設

采購建設活動標準分為入池標準、測試標準、選型標準、采購標準和集成標準。入池標準控制設備測試的方向；測試標準規范測試過程，為選型提供依據；選型標準指明技術路線，為采購提供規范；采購標準明確評價比較方法，為集成建設提供約束；集成標準規范實施過程，為入池標準提供修訂的依據。

（3）運行檢修

運行檢修活動標準分為監控標準、作業標準、調度標準、檢修標準和評估標準。監控標準規范基礎設施集中監控，與日常運維的作業操作標準緊密結合，為檢修和資源調整提供依據；檢修標準和資源調度標準緊密結合，用來規范基礎設施的變更活動，為評估工作提供分析素材；評估標準規范評估的內容及方法，結論用來指導資源監控和日常作業。

（4）退運處置

退運處置活動標準分為退運標準、改造標準、利舊標準、報廢標準和分析標準。退運標準規范設備閑置和下線工作，改造、利舊和報廢標準規范退運設備的用途，為信息化基礎設施的整體分析利用情況提供分析素材；分析標準規范基礎設施閉環管理，為退運處置和規劃設計提供工作依據。

（5）安全保障

安全需要應用在公司信息化的方方面面，基礎設施同樣需要高度重視安全內容。對基礎設施的安全標準是獨立于設備生命周期的，是要貫徹于所有生命周期的各項活動中的。安全標準應該嚴格執行公司關于信息安全的各項規定。

3.3 技術管理內容[5]

信息化基礎設施技術管理是技術框架的一個重要組成部分。信息化基礎設施技術管理主要有技術的儲備、技術驗證、技術培訓和技術文件庫的管理。信息化基礎設施技術管理沒有獨立的技術管理組織、角色和職責，是依托于公司信息化運維服務體系開展的專項工作。因此，技術框架只需要明確上述活動的內容及方向，規范專項工作內容。

（1）技術儲備

技術儲備活動應該明確技術需求的來源、控制技術儲備的方向和管理技術來源渠道，保證儲備的技術能夠緊密貼合公司信息化現狀，提高技術儲備的針對性，降低儲備活動的盲目性。

（2）技術驗證

技術驗證活動應該明確驗證的內容、規范驗證的方法和控制驗證結論，保證驗證的工作內容聚焦在公司信息化基礎設施方向，提高技術驗證的針對性，保障技術應用的成效。

（3）技術培訓

技術培訓是實施技術管理控制的基礎，其成效需要依靠干系人的主觀能動性。公司的技術培訓工作可以使用3種活動手段：技術宣傳、技術培訓和技術教育。宣傳目的在于技術的識別和記憶，培訓目的在于技能的掌握，教育的目的在于理解和重視。

（4）技術文件庫

技術框架所有活動產生的技術文件都應該整理歸檔，借助有效的工具建立技術文件庫。技術文件庫主要存儲4類文件：第一層是基礎設施的信息，明確對象是誰；第二層是各項管理規范和基礎設施的保障要求，明確要做什么；第三層是具體的操作信息，明確怎么做；第四層是記錄信息，明確做過什么。技術文件庫還需要相應的管理活動包括文件的版本控制和文件的權限控制，保障技術文件的準確性唯一性，以及技術文件的安全性。技術文件庫的文件層次，如圖4所示。

圖1 技術文件庫的文件層次

3.4 技術執行內容

信息化基礎設施技術執行是技術框架的一個重要組成部分。在信息化基礎設施技術執行活動主要有技術工具使用、技術執行過程和結果記錄、技術執行和成效的考核。執行活動嚴格按照技術標準開展，是依托于技術研究實施的具體工作。

（1）工具使用

執行工具指的是實施一項技術活動所使用到的工具，即各類運維工具，包括軟件運維工具和硬件運維工具。執行工具的使用能有效提高技術執行工作的成效。執行工具的選擇需要嚴格執行技術管理的規定，通過驗證或試點評估各類工具的使用價值。

（2）執行記錄

執行任何一項技術活動，都會產生相關的操作記錄，這些記錄可以來自于工具的記錄，也可以來自于人工的記錄，這些都是最原始的記錄信息，是執行考核或技術積累的信息源。

（3）執行考核

執行考核是對具體技術活動過程規范性的考核，主要關注于技術執行結果的質量和效率，這是評價技術活動干系人、評價執行工具易用性、評價技術標準實用性的依據。

3.5 技術積累內容

信息化基礎設施技術積累主要目的是積累日常工作的知識，“知識”是衡量某工作組織工作成效的一項重要維度。技術的積累需要有詳細的工作記錄作為保障，需要干系人的主觀能動性。積累活動需要人為參與，分析技術的執行成效、建立知識庫和管理基線。

（1）成效分析

成效分析的對象有2個，一個是某一項具體的基礎設施技術，一個是某一項技術活動的標準內容。分析的素材來自于技術執行的積累和整個技術文件庫，因此，執行的記錄考核和文件庫的完整性是成效分析的基礎。

（2）知識庫管理

知識庫的建立和管理主要分為2部分，一部分是知識庫智慧體系的建立，一部分是配置庫的建立。知識庫智慧體系不是單純的問題處理或事件處理方法庫，還應該包含技術執行的智慧信息，嚴格執行DIKW知識管理模型，積累技術的價值信息。

（3）技術基線管理

技術基線是在技術狀態執行過程中某一特定時刻被正式確認，并被作為今后技術活動規范的技術狀態。是技術生命周期和基礎設施生命周期有效管理的基礎，也是技術可追溯的保障。

4 總結

通過對信息化基礎設施技術框架的研究，明確了信息化運行維護工作中基礎設施的技術維護對象和技術工作范圍，梳理了信息化基礎設施的技術保障活動，規范了信息化基礎設施技術標準的必備內容，確定了信息化基礎設施技術文件的層次。通過技術框架的設計，將信息化基礎設施的運行維護工作的技術內容成體系規范化、標準化，可以不斷提高信息化基礎設施的持續服務能力。

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[5] 張金磊，趙坤.論機房服務器運維管理[J].電腦編程技巧與維護，2014，18:92-94.

The Technical Framework Research For IT Infrastructure

Xu Huan1, Shen Weiqiang1, Lin Zhida1, Zhang Yintie2

(1. China Southern Power Grid Company Limited, Guangdong 510000, China 2. IT system integration company, Nari Group Cooperation, Nanjing 210000, China)

IT infrastructure is diversification gradually, technical differences is more and more obvious, it brings great technical challenge for the operation maintenance of IT infrastructure. We build the technical Frameword of IT infrastructure through mining IT infrastructure management in common, identify the main work content, identify important node of life cycle, realize the important technology standardization activities. Technical standards is the core of technical Frameword, used to improve the information infrastructure planning, operations and support capability.

IT Infrastructure; Life Cycle; Standardized; Technology Framework

1007-757X(2016)12-0028-03

TP311

A

徐 歡（1984-），男，中國南方電網有限責任公司，工程師，碩士，研究方向：系統運行，廣州 510000

沈衛強（1977-），男，中國南方電網有限責任公司，高級工程師，研究方向：系統運行；廣州 510000

林志達（1983-），男；中國南方電網有限責任公司，高級工程師，研究方向：系統運行，廣州 510000

張銀鐵（1983-），男，南京南瑞集團公司信息系統集成分公司，工程師，研究方向：信息化管理，南京210000

（2016.05.12）