探討持續質量改進對健康體檢管理的意義及運用效果

任 偉

（江蘇省常熟市第二人民醫院，江蘇 常熟 215500）

探討持續質量改進對健康體檢管理的意義及運用效果

任 偉

（江蘇省常熟市第二人民醫院，江蘇 常熟 215500）

目的 探討持續質量改進對健康體檢管理的效果。方法 選取不同時期我院進行體檢的人員各200例，根據時段段分為實驗組和對照組各200例，分析實施持續質量改進前后的情況。結果 實施持續質量改進，對醫護人員滿意程度顯著提升。結論 在健康體檢科中采用持續質量改進的方法能夠促進接受檢查人員的護理滿意程度。

持續質量改進；健康體檢；效果

目前，我國經濟水平、醫療技術得到了不斷的完善，人們開始越來越關注就醫環境、服務質量等，因此健康體檢中服務質量的好壞也影響著護患之間的關系以及醫院的威望。為了提高健康體檢工作中服務的質量，本次積極進行探討，以確保為健康體檢人員提供質量優良的服務保障，具體如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院健康體檢科一共有14名護理人員，年齡最小為24～49歲，平均年齡33.23歲，護士6名，護師2名，主管護師5名，副主任護師1名，選取2016年6月～2017年6月在我院進行體檢的人員200例，作為本次實驗組，其中男110例，女90例。同時選取于2015年6～2016年6月在我院進行體檢的人員200例，作為本次對照組，其中男115例，女85例，所有年齡21～65歲，平均年齡為45.45歲。

1.2 方法

對照組：依照我院已存健康體檢模式對其實施血壓檢查、CT檢查、血常規、血壓以及心肺聽診和肝功能檢查等，對進行體檢時所存在的問題進行記錄，同時對于備單時間、抽血時間、出報告時間、二次錄入造成的失誤情況等各項指標進行記錄以及觀察。

實驗組：分組的依據以我科護師知識技能的特點，健康體檢的類別以及難易的程度和科室工作時間以及工作量等情況進行，對6名護士進行分類分組，將其分為三組，即個人體檢組、單位體檢組以及學生體檢組。在各組中安排一位組長，組長以主管護師擔任，組長的主要任務是對小組醫護人員的工作情況進行安排以及監督。小組之間以1個月為周期，進行輪換，同時需要確保各個小組對本組的各項業務情況熟悉掌握[1]。

1.3 評價標準

評價標準以我院自制的調查問卷作為判斷的依據，將問卷發放至接受健康體檢的人群當中，問卷的內容主要是通過提問的方式設立問題，主要有對醫護人員服務質量情況的提問，對體檢情況滿意的提問。本次均由接受體檢者進行打分，總分為100分。均由同一名醫護人員進行回收。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗。計數資料以百分數（%），例（n）表示，采用x2檢驗。以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2015年6月～2016年6月：該階段為實施持續質量改進前的階段，對醫護人員的滿意程度：有177例接受體檢者表示滿意，占總人數的88.5%；2016年7月～2017年6月：該階段為實施持續質量改進后的階段，對醫護人員的滿意程度：有191例接受體檢者表示滿意，占總人數的95.5%，P＜0.05。

3 討 論

在健康體檢工作當中，實施持續質量改進具有促進醫院服務質量的價值，不但能夠確保醫護人員對工作的流程更為熟悉，并且對于醫療物品等的分類更好的進行掌握，有利于建立和營造良好的健康體檢的氛圍，確保接受體檢者擁有一個良好的體檢體驗，在很大程度上有利于提高體檢服務的質量。由于實施持續質量改進，不但能夠良好的節約人力資源，做到有條理、更好的實施良好的管理工作，并且在醫護人員能夠在某個時間段在檢驗科其技能得到更好的發揮，提高護理的水平有利于鞏固醫護人員的知識水平和操作能力，大大的提升了業務的水平，通過熟悉的掌握各項操作，有利于降低差池，提高工作的效果，減輕了工作量，從而有利于使得接受健康健康的體檢人員獲得更好的服務質量，同時也提高了醫護人員的護理的質量[2]。并且，實施持續質量改進能夠在很大程度上提升健康體檢醫護人員工作安排的統籌以及規劃，不但能夠有秩序、高效率、相互協調的進行管理，并且能夠大大提高體檢科醫護人員的職業素養以及職業素質，能夠更好的為醫療工作進行服務，并且能夠積極主動的完成工作，使得其能夠積極自覺的進行學習，加強了團隊的精神以及凝聚力，對于體檢科經常出現的問題，能夠進行熟練的解決和熟練的掌握，并積極的進行處理，加強了各個工作人員的工作能力，增加醫護人員之間的感情，同時也提高了護患之間的良好關系，起到了一個良性的循環。經過此次研究，我們發現，在我院積極實施持續質量改進后，即2016年7月～2017年6月，我院的護理質量得到了大大的提升，明顯優于實施持續質量改進前，即2015年6月～2016年6月的階段。由此，我們可以知道，在健康體檢科運用持續質量改進的方法，不但能夠確保護患之間的融洽關系，大大提升護理服務的質量，同時還有利于醫護人員對業務能力的掌握與熟悉，促進醫護人員之間的溝通，增強了團隊協作的能力，因此此方法值推廣。

[1] 韓 瓊.探討持續質量改進對健康體檢管理的意義及運用效果[J].中國衛生產業,2016,13(24):164-166.

[2] 李 尹.持續質量改進對健康體檢管理的意義及運用探究[J].世界最新醫學信息文摘(連續型電子期刊),2015,(74):175-175,178.

R197.3

B

ISSN.2095-6681.2017.29.195.01

李 豆