品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用探討

陳銀燕

【摘要】目的：對品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用效果進行討論。方法：我院在2014年9月開展品管圈活動，調查開展品管圈活動前（2013年8月-2014年8月）與開展品管圈活動后（2014年9月-2015年9月間）門診輸液室護理管理質量，對門診輸液室的護理滿意度進行調查。結果：管理后護理管理質量評分為（9 2.4±5.7）分，明顯高于對照組，比較存在明顯差異，P<0.05。觀察組患者的護理滿意度為9 0.0%，對照組為77.1%，比較存在明顯差異，P<0.05。結論：品管圈活動能夠提升門診輸液室的管理質量，同時能夠提升輸液室的護理滿意度。

【關鍵詞】品管圈；門診輸液室；護理管理

門診輸液室工作量大、人員流通性強，工作內容較為繁瑣，因此很容易發生護理風險事件，威脅患者安全。品管圈是一種新的管理模式，在護理臨床中的管理效果非常理想，能夠讓更多的護理人員參與到臨床管理工作中，提升管理人員的素質。我院在2014年9月開展品管圈活動，現對品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用效果進行討論。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2013年8月-2014年8月間70例門診輸液患者，將其作為對照組，同時選擇2014年9月-2015年9月間70例門診輸液患者，將其作為觀察組，兩組患者均無精神類疾病，所有患者均同意參與調查。

1.2一般方法

（1）組建管理小組：組織科室內成員共同學習品管圈的相關知識、活動內容、活動方法，同時成立品管圈活動小組，有所有人員共同推舉一名人員作為組長，護士長擔任監督人員和輔導員。

（2）確定護理主題：鼓勵科室成員積極發現問題，并對相關問題提出改正方式，歸納總結適合解決方式，篩選合適的主題。

（3）加強溝通：小組成員通過集體討論制定輸液室患者護患關系調查表，同時對文化水平低的患者進行健康教育Ⅲ。制作通俗易懂的宣傳畫冊，內容主要為輸液流程、輸液注意事項，同時要對患者存在的疑問疾病解答，對閱讀能力差的患者進行講解，直到患者能夠理解為止。

1.3效果觀察

對管理后門診輸液室的護理管理質量進行調查，同時對所有患者的護理滿意度進行調查。護理管理質量評分滿分為100分，分數越高質量越好。護理滿意度分為滿意、一般、不滿意三個等級，滿意度一滿意比例。

1.4數據統計

文中數據采用spss17.0軟件進行處理，計數資料采用%表示，資料采用卡方檢驗，計量資料采用x±s表示，資料采用t值檢驗，P<0.05認為差異具有統計學意義。

2結果

（1）門診輸液室護理管理質量：管理后護理管理質量評分為（92.4±5.7）分，明顯高于對照組，比較存在明顯差異，P<0.05（詳見表1）。

（2）兩組患者的護理滿意度比較：觀察組患者的護理滿意度為90.0%，對照組為77.1%，比較存在明顯差異，P<0.05（詳見表2）。

3討論

近年來，隨著人們維權意識不斷提升、健康意識逐漸增強，對醫療的要求也越來越高。以往臨床中的管理模式、服務質量以及技術水平已經無法滿足現階段的護理工作。門診靜脈輸液室是患者治療的主要場所，也是衡量醫院實力的重要體現。因此，加強門診輸液室的管理不僅能夠提升醫院的管理質量，同時還能夠降低護患糾紛發生率。

品管圈是一種新的管理模式，能夠集思廣益對護理管理中存在的問題進行討論，并能夠對原因進行分析，制定有效的管理措施，進一步提升護理管理質量，對護理質量的持續改進有著非常重要的意義。

我院開展品管圈活動后，輸液室的護理管理質量明顯提升，說明我院輸液室的護理質量也有所提升。在調查中還發現，活動開展后，患者的護理滿意度為90.0%，活動開展前患者的護理滿意度為77.1%，比較存在明顯差異，P<0.05。我院的調查結果進一步證明了，品管圈活動不僅能夠提升輸液室的護理管理質量和服務質量，同時還能夠提升患者護理滿意度，拉近護患距離。

總的來說，品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用效果非常理想，能夠有效改善護理管理質量，降低護理糾紛發生率，同時還能夠提升團隊合作能力，啟發護理人員思維，是一種有效的護理管理模式，值得在臨床中推廣使用。