商務人員怎樣規范自己的商務禮儀

譚敏

所謂商務禮儀，是指企業的商務人員在商務活動中，為了塑造個人或企業的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序，即商務人員在商務活動中所應恪守的行為規范。

一.要掌握商務禮儀的基本原則

首先是尊重的原則，商務禮儀以尊重為基本理念。在商務交往中，人際關系的處理是很復雜的工作，在處理人際關系中很重要的一點就是以尊重為本。為要注意兩個方面：一是講自尊，在商務交往中，商務人員要考慮到自身形象和企業形象，在交往中自尊自愛，這主要體現在商務人員的穿著打扮、待人接物、一舉一動中。二是尊重交往對象，在商務交往中，尊重交往對象需要對交往對象進行準確的定位，包括其職業、身份地位、受教育程度等。

其次是真誠的原則，商務人員的禮儀主要是為了樹立個人和組織良好形象，商務人員所從事的并非是短期行為，從事商務講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲取最終利益。這就要求商務人員和企業要愛惜其形象與聲譽，就不僅只追求外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感真誠流露與表現。

再次是謙和的原則，謙和是一種美德，是社交成功的重要條件。這在社交場合一表現為平易近人，熱情大方，善于與人交往，樂于聽取他人意見。但是這里強調的謙和不是過分的謙和，不是無原則的妥協和退讓，過分的謙虛其實是社交的障礙，特別是在與西方人交往中，不自信的表現讓人懷疑你的能力。

第四就是寬容的原則，寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處事的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保先豁達大度的品格或態度。在商務劣等中，出于各自的立場和利益，難免出現沖突和誤解。在這種情況下，自己想開一些，眼光看遠一些，體諒別人，才能正確處理和對待各種關系與紛爭，以求得長遠利益。

最后就是適度的原則，在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關系的重要條件。但如果不善于把握溝通過程中和尺度，結果是適得其反，在交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大方，又不能輕浮飄飄。

二.怎樣規范自己的商務禮儀

商務人員應從以下方面規范自己的商務禮儀：

1.著裝禮儀。包括男士著裝和女士著裝。商務活動中男士主要以西裝作為正裝，在正式的商務場合中，男士一定要著正裝，而且穿著要規范，比如西裝在什么場合穿什么顏色，紐扣應如何扣，襯衣應怎樣穿，領帶該如何系，馬甲該如何穿，這地顏色如何搭配，鞋襪與下裝如何搭配等等。商務活動中女士主要以套裙為規范和常見，在正式的商務活動中套裙色彩以冷色為主，不宜選擇過于鮮亮的色彩，同時，應當與流行色保持一定的距離；套裙應圖案簡潔，尺寸適宜，造型簡約；無論什么季節正式的商務套裙都必須是長袖的；職業套裙的裙子應該長及膝蓋，坐下時裙子會自然向上縮短；特別要注意職業套裙的搭配，主要包括襯衫、絲巾、鞋襪、佩飾等的搭配要協調。

2.儀容禮儀。商務禮儀中的儀容美是一個綜合概念，它包括三個層次的含義：一是指的自然美；二是指人的修飾美；三是指人的內在美。在商務活動中，端莊、美好、整潔的儀容，能夠使對方產生好感，有利于商務活動的順利開展。在這里強調一下化妝的原則與禁忌：美化，就是要修飾得法，適度矯正，揚長避短，力戒怪異；自然，“化妝上崗、淡妝上崗”是商務人員的基本要求，也只有達到“清水出芙蓉，天然去雕飾”、“妝成有卻無”的境界，才是真正的自然的體現，才是最高水準的顯現；特忌濃妝艷抹和當眾表演。

3.表情禮儀。感情表達=（7%）+聲音（38%）+表情（55%）。可見表情在人與人的交往與溝通中占有相當重要的位置是人們心理活動的外在表現。商務人員在表情方面應具備較強的自我約束力和控制力。在這里眼神和微笑最具禮儀功能和表現力。首先眼神禮儀主要要注意的是注視的空間、注視的方向和注視和時間；而微笑禮儀要注意的是微笑三個方面的結合，即微笑與眼神的結合、微笑與語言的結合、微笑與形體的結合。

四.舉止行為禮儀。舉止行為主要包括行、站、坐等。行姿要注意的事項有：行進的速度應當保持均勻、平穩、；步幅不宜過大，也不宜過小，男士應在50厘米左右，女士應在30厘米左右；男士在行走時，兩只腳踩出的應是兩條平行線，女士在行走時，兩腳應踩在同一條線上；多人一起行走不要排成橫隊，要盡量靠右行走；走路時切忌搖頭晃腦，彎腰駝背，歪肩晃膀、左顧右盼等等。站姿的基本要求是頭正，兩眼平視前方，嘴微閉，脖頸挺直，表情自然，面含微笑；肩平，微微放松，稍向后下沉；臂垂，兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫；軀挺，挺胸收腹，臂部向內向上收緊；腿并，兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，雙腳并攏。坐姿的基本要求是入座時要輕穩；入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上；頭正，雙目平視，面容平和自然；坐在椅子上，不宜坐滿椅面，以2/3左右為宜；離座時要自然，穩當。

能掌握以上的商務禮儀，在一般的商務場合都能比較自如的應對。當然除此之外，作為商務人員還要進行多方面的學習，比如自身的文化修養、技能提升、適應市場競爭的能力、涉外商務禮儀的學習等。

（作者單位：重慶工貿職業技術學院）