基于微信公眾平臺的城市公共空間應用設計

李亮稷, 王逸慧, 沈 薇, 左凱迪, 莫海彤(華南理工大學, 廣東廣州 510641)

基于微信公眾平臺的城市公共空間應用設計

李亮稷, 王逸慧, 沈 薇, 左凱迪, 莫海彤
(華南理工大學, 廣東廣州 510641)

在移動互聯網時代,眾多基于智能手機的輕應用猶如雨后春筍般地被開發出來,其中微信公眾賬號就是一個最典型的輕應用。同時，城市公共空間作為一種面向著廣大市民的公共服務，市民對其質量要求也多樣化，出行的質量越來越受關注，但公共空間的服務質量和市民的需求出現了一系列的錯配。因此，基于微信公眾平臺的城市公共空間應用設計具有重大意義，能優化出行方案及眾籌空間活動，一定程度上改善公共空間供需匹配，符合中央提出的供給側改革。通過對用戶的需求分析，及輕應用市場上的調研，結合開發環境和技術基礎，進行能匹配城市公共空間與用戶供需的輕應用設計。

微信公眾平臺；城市公共空間；輕應用設計

在移動互聯網的發展浪潮中,眾多智能手機操作系統的應用開發了出來,其普及歷經了好幾年的輝煌,如今不可避免地發生了“馬太效應”。此大背景下,輕應用應運而生，輕應用亦稱為微應用,是一種無需下載、即搜即用的全功能App，而微信公眾賬號就是一個最典型的輕應用，微信是一個擁有5億海量用戶的應用平臺。同時，城市公共空間作為一種面向著廣大市民的公共服務，與公眾利益密切相關。隨著經濟發展的小康要求，公共空間逐漸泛化，市民對公共空間的質量要求也多樣化，出行的質量越來越受關注，但公共空間的服務質量和市民的需求出現了一系列的錯配，如空間使用強度錯配、人群使用錯配、周邊設施錯配等。

因而，基于微信公眾平臺的城市公共空間應用的研究和設計具有十分重大的意義，市民迫切想了解這方面的信息，此類運動休閑出行類應用就是一種方便讓市民獲取休閑運動健身信息，促進健康傳播的一種方式。研發該類輕應用契合近期中央提出的質量型城鎮化建設、供給側的改革目標，通過整合公共空間的供給與需求，實現全民活動的體驗優化、空間盤活、質量提升，對增加人民幸福感有重要義。具體表現為：(1)優化出行方案，提升公共空間信息資源的共享性；(2)眾籌空間活動，提升公共空間的互動性；(3)反饋改善建議，成為政府各部門決策依據。

因此，先通過對公共空間使用上的錯配進行分析，明確用戶的功能需求，再在市場上調研此類輕應用的使用情況及不足，結合微信公眾平臺的開發環境及技術基礎，最后進行輕應用的總體設計。

1 用戶的需求分析

1.1 公共空間的使用錯配

城市公共空間的供給和市民的需求并沒有完全的匹配，導致了一系列的使用錯配現象。通過問卷調研和數據分析，錯配的類型主要分為活動服務信息錯配、空間使用類型錯配、空間使用強度錯配、時間使用錯配、使用人群錯配和活動錯配這6類。比如，使用者由于無法獲得活動服務的信息而錯失原本適合其需求的公共空間；使用者由于對空間的主題分類、評分高低、面積大小、價格高低等不了解而錯選空間；使用者由于對距離遠的公共空間、交通到達方式等不熟悉造成對某一小部分空間使用強度大而忽略其他空間選擇；使用者由于對不同時間段使用人群的數量、空間開放時間的不熟悉而選擇錯誤的出行時間；使用者由于對不同公共空間的主要使用人群類型的不熟悉而選擇錯選空間；使用者由于無法在公共空間中發起和尋找需要的活動類型而無法匹配相應的活動。

因為公共空間的使用者使用錯配降低了市民的出行質量和幸福感，也降低了公共空間的服務效率，造成市民對城市公共空間服務能力不自信和空間服務的進一步不均衡性，所以解決城市公共空間的使用錯配問題頗需關注。

1.2 用戶的功能使用需求

由于上述公共空間使用錯配的原因，大量用戶的功能使用需求還沒有滿足，通過問卷調研和數據分析，需求的類型主要分為優化出行方案、眾籌空間活動和反饋改善建議這三類。比如，使用者在選擇公共空間時，希望能有準確的信息引導，在易于獲得的平臺上共享空間各類信息資源，根據自己的需求在距離、評分等條件上選擇相應的公共空間；使用者希望在相應的公共空間內眾籌空間活動，通過平臺匹配隊友，進行互動的群體性的運動休閑活動；使用者希望將自己對具體公共空間的反饋和改善建議，通過相應的反饋平臺，提供為政府部門決策的依據。

滿足用戶對城市公共空間的功能使用需求，反映了一個城市的人文關注和基礎設施建設的能力，而上述功能使用需求，均可依托移動手機的輕應用平臺去實現，因此針對用戶的需求進行該類應用的調研和設計頗具意義。

2 輕應用的市場調研

2.1 分類及實現形式

通過在使用量及影響力最大的手機輕應用市場上進行關于城市公共空間應用的調研，如360手機助手、豌豆莢、91助手等，研究相關的輕應用的分類和使用情況。由于沒有單獨關于城市公共空間的反饋應用，因此該類應用主要分為兩類：

(1)空間推薦類應用，如“周末去哪兒”、“攜程周末”和“懶人周末”等，意義在于讓用戶在選擇公共空間時，進行需求條件的刷選，提供準確的信息引導，優化出行路徑。具體的實現形式分為：根據定位在首頁提供一定區域內的熱門空間或活動資訊，刺激或滿足出行需求；通過季節、地區或者興趣點分類，推薦不同主題的空間或活動，提供個性化選擇，并提供路線參考和出行指南，提高出行效率；通過登錄互動社區，結識朋友、約伴旅行、查閱游記等；通過與網站或其他平臺合作，提供酒店票務訂購服務以助用戶落實出行。

(2)眾籌活動類應用，如“同約同往”、“約跑”和“約約”等，意義在于幫助不同用戶發起和尋找喜歡的活動，包括群體性的運動休閑、聊天交友活動，基于位置及條件選擇匹配隊友，提升公共空間的互動性。具體的實現形式分為：提供某一運動休閑主題的交流平臺，用戶可發布活動和報名參加官方或私人發起的活動，來結交此類運動的愛好者，并提供計步器、路徑追蹤、健身計劃等個性化功能；通過發起和參加活動，基于地理位置距離遠近、愛好類型來找人聊天結交朋友，發展線下活動為主。

2.2 不足及改進建議

總體而言，該類輕應用往往泛而不精，且由于商業因素的影響，服務公眾的質量不高，并在功能設計、界面效果、運行推廣上存在一定不足。具體分為：(1)缺少專業性的數據及針對公共空間的服務。如沒有專門的反饋功能，部分存在著操作技術問題和內容不全問題，包括無法安裝、加載慢和閃退等；(2)一般而言，大品牌輕應用才能站穩市場，小品牌則競爭不足，較多淪為“僵尸”應用，且APP和微信公眾平臺上的使用率比網頁web高；(3)面向的城市比較局限，空間與活動多發起于大城市，而小城市的覆蓋不足；(4)人性化考慮不足，包括界面繁雜、廣告過多，注冊過程復雜，互動社區冷淡；(5)個人發起的活動可信度低，成行較為困難，且此類軟件容易淪為特殊用途網站，而且網站管理者似有意縱容，設計功能甚至是利于特殊用途進行的。

因此，為了提升應用的使用效率和質量，需要針對上述不足進行改進，具體分為：(1)整合來源于各大平臺的數據庫，保證內容的全面性，最大化實現數據鏈接和運算的最簡化和合理化，避免出現操作問題；(2)提高針對性，研發用戶需求最大的核心功能，針對具體城市的公共空間人群，成為基于微信平臺的公益性公眾號；(3)提高功能的合理需求性，參考受歡迎的輕應用的主題分類和排序依據；(4)提高人性化設計，關注用戶操作習慣和喜好，做到框架簡潔、操作方便、不添廣告，并通過排名、人氣、點贊、評價等交互方式增加用戶活躍度。

3 輕應用的總體設計

3.1 目標定位

輕應用名稱為“品空間”，是一款搭建于微信公眾平臺，集熱門推薦、分類查詢、反饋改善、發起活動、尋找活動多功能為一體的公共空間休閑輕應用。應用針對的用戶為城市公共空間的使用市民，包括公園、廣場等不同年齡段的使用人群。

該輕應用具有3個公益性目標：(1)優化出行方案，為市民在選擇公共空間時，提供準確的信息引導，提升公共空間信息資源的共享性；(2)眾籌空間活動，提升公共空間的互動性，群體性的運動休閑活動，可通過本平臺匹配隊友；(3)反饋改善建議，收集市民的建議和評價，并提供直接反饋平臺，成為政府各部門決策依據。

3.2 開發環境

該應用可以通過采用PHP技術進行平臺開發，并通過微信公眾平臺和第三方服務器鏈接。微信公眾賬號分為3類：訂閱號、服務號、企業號。訂閱號旨在為用戶提供信息與資訊，服務號旨在為用戶提供服務，企業號旨在幫助企業、事業單位建立內部系統的連接。微信公眾平臺又分為功能、管理、統計、開發者中心4個模塊，功能分為群發功能及自動回復，管理分為消息管理、用戶管理和素材管理，統計分為用戶分析、圖文分析和消息分析，開發者中心分為編輯模式及開發模式。

根據功能需要，該應用采用服務號的開發模式，一個月可以發送4條群發信息，發送的訂閱信息會顯示在用戶的聊天列表，可申請自定義菜單，新增服務號需要重新關注，不能定制應用，通過開發模式提供的接口可以開發實現更多高級的功能。

3.3 輕應用系統框架設計

輕應用平臺以應用前臺為溝通介質，通過負載均衡調用后臺數據，其中，微信公眾號平臺及移動客戶端為數據前臺，應用服務集群、數據庫、外部數據為數據后臺，通過應用服務集群的業務邏輯層，分別訪問4個數據庫，再按需進入服務層調用外部數據。應用擬解決4個關鍵問題，包括眾籌發掘活動空間、活動與空間供需匹配、活動內容供需匹配、使用反饋及空間維護(圖1)。

圖1 輕應用系統框架

3.4 功能模塊設計

該應用分為4個功能模塊：“首頁”推廣模塊、“空間推薦”功能模塊、“活動約起”功能模塊和“我的”后臺管理模塊(圖2)。

圖2 功能框架

3.4.1 “首頁”推廣模塊

首頁作為推送熱門公共空間的活動咨詢及功能菜單操作的頁面。作為微信的服務號，“品空間”宣傳口號為精彩空間、為你發現、與你精彩。進入服務號，用戶會定期收到推薦的熱門公共空間及熱門的活動資訊，方便用戶及時發現所需的空間和活動。頁面下的菜單功能分為“空間推薦”、“活動約起”和“我的”。

3.4.2 “空間推薦”功能模塊

空間推薦功能是為用戶提供不同類型的公共空間的出行選擇。進入功能，先定位或選擇所在城市；接著選定不同的主題，包括休閑、兒童、健身、演出、展覽、植物、動物和聚會8個主題；進入特定的主題，會顯示系統推薦的熱門排序的公共空間，用戶可以根據需要的條件排序相應的公共空間，包括距離遠近、評分高低、熱鬧安靜、面積大小、價格高低和使用時間，默認的排序為熱鬧；然后進入選擇的空間，會顯示基本信息，如名稱、開放時間、價格信息、位置、具體介紹和評分等；最后使用空間后的用戶可以根據自身體驗通過反饋功能將反饋內容發送給政府部門的信息平臺，幫助管理部門了解公共空間的供需矛盾，便于作出相應決策。

3.4.3 “活動約起”功能模塊

活動約起功能是為用戶在公共空間中發起不同主題的活動，或尋找相應的活動。進入活動約起，選擇“發起”或者“尋找”，通過選擇不同的主題，包括吃喝、唱歌、電影、逛街、運動、休閑、娛樂和約會8個主題，再填寫時間、人數、內容、具體時間地點和聯系方式等，即可發出活動并在地圖定位顯示。尋找活動，則是根據選擇對應的主題、時間、人數等選擇符合要求的活動，并在地圖上顯示定位(圖3)。

3.4.4 “我的”后臺管理模塊

“我的”后臺管理是為用戶保存以往發起的活動，及收藏、去過的地方。進入“我的”，可以選擇查看發起、收藏、去過的信息。進入“發起”，可以查看以往發起過的活動，包括時間、主題和人數，點擊具體的活動，可以查看具體的時間地點、人數和聯系方式等；進入“收藏”，則可以查看以往收藏過的活動，包括其中具體的內容。進入“去過”，可以看到以往用戶標記著去過的地點。

圖3 “空間推薦”、“反饋”、“活動約起”界面

4 總結

基于微信公眾平臺的城市公共空間的應用設計極具意義，契合近期政府提出的質量型城鎮化建設、供給側改革的目標，能優化市民出行質量、眾籌空間活動、為政府部門提供決策依據。城市公共空間的6大類使用錯配現象，引發了用戶的3類功能使用需求，頗需解決供需錯配問題，同時該類應用在市場上還不足夠且存在諸多不足，需要改進。結合調研，通過對應用的定位，依托相應的開發環境及技術基礎，進行應用的系統框架設計，包括4大功能模塊設計，旨在為后續相關公共空間供需匹配研究、應用的實現等提供幫助，提升城市人民的幸福感。

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廣東大學生培育專項資金項目( j2tw-K1160010)

李亮稷(1993～)，男，本科，研究方向為城市規劃。

TP393.094

A

[定稿日期]2016-10-14