首例微信買(mǎi)賣(mài)糾紛案一審判決 微信購(gòu)物遇到糾紛怎麼辦

黃聰

案例重現(xiàn)

上海的倪先生以公司名義在微信上和廣東東莞一家公司談生意，訂了6000個(gè)水滴標(biāo)（即掛在紅酒瓶上的一種酒標(biāo)），支付了3萬(wàn)元（人民幣，下同），收貨後，剩下的7.5萬(wàn)元卻遲遲不肯支付。

上海市浦東新區(qū)人民法院自貿(mào)區(qū)法庭審理後，日前對(duì)這起買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案作出判決：倪先生的公司應(yīng)該支付欠款。

2015年4月9日，廣東省東莞市某光電科技有限公司（下稱光電科技公司）向倪先生的微信號(hào)（微信頭像照片顯示為上海某實(shí)業(yè)公司字樣）發(fā)送了水滴標(biāo)照片2份和報(bào)價(jià)單1份，協(xié)商水滴標(biāo)採(cǎi)購(gòu)事宜。

當(dāng)年4月15日，上海某實(shí)業(yè)有限公司（下稱實(shí)業(yè)公司）成立，倪先生是實(shí)業(yè)公司的股東和法定代表人。

4月17日，雙方通過(guò)微信約定，實(shí)業(yè)公司向光電科技公司採(cǎi)購(gòu)水滴標(biāo)6000只。隨後，實(shí)業(yè)公司轉(zhuǎn)賬支付3.1萬(wàn)元到給光電科技公司，其中包含定金3萬(wàn)元，其餘1000元系支付之前業(yè)務(wù)的打樣費(fèi)，並向光電科技公司明確了收貨人。5月12日，光電科技公司按約將貨物發(fā)往上述地址。然而，實(shí)業(yè)公司一直沒(méi)有支付剩餘貨款7.5萬(wàn)元。光電科技公司因此向浦東法院起訴。

但實(shí)業(yè)公司辯稱，涉案業(yè)務(wù)系被告法定代表人倪先生個(gè)人與光電科技公司之間發(fā)生的買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)，與實(shí)業(yè)公司無(wú)關(guān)。光電科技公司訴稱雙方確定涉案業(yè)務(wù)的時(shí)間為2015年4月9日，但被告於2015年4月15日才取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

此外，倪先生還說(shuō)，收到的水滴標(biāo)存在品質(zhì)問(wèn)題，其中300個(gè)開(kāi)關(guān)失靈、5700個(gè)底座印刷的名稱與水滴標(biāo)名稱不相符；且光電科技公司未經(jīng)同意，擅自把貨物發(fā)至山東客戶處，導(dǎo)致該客戶拒付貨款至今。因此，請(qǐng)求法院駁回光電科技公司的訴訟請(qǐng)求。

值得關(guān)注的是，本案件中，雙方?jīng)]有簽訂書(shū)面合同，協(xié)商水滴標(biāo)採(cǎi)購(gòu)事宜、轉(zhuǎn)賬等均在微信上完成。光電科技公司提交的微信截圖、網(wǎng)上銀行電子回單、物流單和網(wǎng)上查詢單等電子證據(jù)被法院採(cǎi)納。

根據(jù)光電科技公司提供的微信截圖及倪先生到庭確認(rèn)其所用的微信號(hào)碼，法院認(rèn)為，倪先生在實(shí)業(yè)公司成立前後，即2015年4月9日和4月17日，均以頭像為其公司名稱的微信號(hào)與光電科技公司協(xié)商涉案業(yè)務(wù)。顯然，倪先生以實(shí)業(yè)公司名義與光電科技公司約定了具體採(cǎi)購(gòu)事宜，而且倪先生確實(shí)是實(shí)業(yè)公司的股東兼任法定代表人，審理中倪先生也承認(rèn)，該批貨物系轉(zhuǎn)售山東客戶而不是自己使用，因此，法院對(duì)實(shí)業(yè)公司主張涉案業(yè)務(wù)的採(cǎi)購(gòu)方為倪先生個(gè)人的意見(jiàn)不予採(cǎi)信。

此外，倪先生稱水滴標(biāo)有品質(zhì)問(wèn)題，但並無(wú)證據(jù)證明曾就品質(zhì)瑕疵向光電科技公司提出過(guò)異議。

綜上所述，法院作出實(shí)業(yè)公司應(yīng)該支付欠款的一審判決。

個(gè)人之間的私人交易難適用消保法

現(xiàn)在，在微信裡購(gòu)物、尤其是私人交易時(shí)，大多是顧客先給賣(mài)家打錢(qián)，賣(mài)家再安排發(fā)貨，至於是不是按時(shí)發(fā)貨、品質(zhì)怎麼樣，只能全憑信任。

例如，消費(fèi)者張小姐不久前從一個(gè)微信賣(mài)家那裏買(mǎi)了手機(jī)流量，20元500兆，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式付錢(qián)後，對(duì)方先是沒(méi)有回應(yīng)，後來(lái)乾脆將她拉黑，流量也沒(méi)了著落。更難辦的是，張小姐沒(méi)有保存聊天記錄，也不知道對(duì)方的真實(shí)身份，無(wú)法維權(quán)。

張小姐的遭遇可能只是微信購(gòu)物無(wú)法維權(quán)的一個(gè)縮影。目前，微信購(gòu)物引發(fā)越來(lái)越多的糾紛，這些糾紛如何在法律上定性備受關(guān)注。

近日，甘肅省工商局發(fā)佈了一份報(bào)告。該報(bào)告認(rèn)為「微信購(gòu)物不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，建議消費(fèi)者通過(guò)司法途徑處理」，引發(fā)廣泛關(guān)注。有消費(fèi)者質(zhì)疑，按照這份報(bào)告的說(shuō)法，「我在微信裏消費(fèi)，就不算消費(fèi)者，權(quán)益就不受保護(hù)了？」

之後，甘肅省工商局法規(guī)處副處長(zhǎng)魏義銘進(jìn)一步解讀說(shuō)，對(duì)於微信上的多種買(mǎi)賣(mài)形式要區(qū)分看待。第一種是通過(guò)朋友圈以私信的方式進(jìn)行交易，不適用消保法來(lái)調(diào)整和規(guī)範(fàn)。第二種是通過(guò)公眾號(hào)的方式在微信中推銷(xiāo)產(chǎn)品或者進(jìn)行交易的行銷(xiāo)行為，應(yīng)當(dāng)屬於消保法調(diào)整的範(fàn)圍。第三種是取得合法資格的市場(chǎng)主體，通過(guò)微信進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)屬於消保法調(diào)整的範(fàn)圍。第四種是在取得合法資格的微店，也就是所謂的第三方交易平臺(tái)上的交易，應(yīng)當(dāng)屬於消法調(diào)整的範(fàn)圍。

「通過(guò)朋友圈以私信的方式進(jìn)行的交易，交易的對(duì)象為特定對(duì)象，屬於個(gè)人之間的私人交易，難以適用消保法來(lái)調(diào)整和規(guī)範(fàn)，應(yīng)當(dāng)屬合同法和民法通則等法律規(guī)範(fàn)的範(fàn)疇?！刮毫x銘說(shuō)。

微信購(gòu)物可適用合同法等法律

據(jù)悉，到目前為止，類(lèi)似的屬於個(gè)人之間的微信購(gòu)物糾紛案件，法院方面暫未遇到。法院表示，「?jìng)€(gè)體戶」微商在微信上不需要實(shí)名註冊(cè)認(rèn)證，不確定性很多，適用何種法律來(lái)判定糾紛，還是要根據(jù)具體情況具體分析。

曾為上海市消保委代理公益訴訟案件的上海市聯(lián)合律師事務(wù)所律師江憲認(rèn)為，和需要通過(guò)正規(guī)網(wǎng)路交易平臺(tái)進(jìn)行的網(wǎng)購(gòu)不同，個(gè)人通過(guò)微信出售商品或服務(wù)，只需要註冊(cè)一個(gè)微信帳號(hào)，無(wú)須實(shí)名制和辦理相關(guān)證件就可開(kāi)張，消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確得知賣(mài)方的資訊，「由於大多數(shù)消費(fèi)者不能確定賣(mài)家真實(shí)資訊、無(wú)法提供相應(yīng)的消費(fèi)憑證，所以消費(fèi)者如果到消保委去投訴微商往往也無(wú)法受理，消費(fèi)者的合法權(quán)益不能得到有效保護(hù)。」

不過(guò)，他指出，不管微商是否是個(gè)人，只要消費(fèi)者與微商之間發(fā)生了交易，在法律上來(lái)說(shuō)就是一種合同關(guān)係?！杆麍?bào)價(jià)，我需要，我付錢(qián)，他給我東西，就是合同行為了。」江憲認(rèn)為，微信購(gòu)物並不是無(wú)法可管的真空地帶，發(fā)生糾紛可以適用合同法等法律解決，前提是能夠確定賣(mài)家主體是誰(shuí)。

「如果發(fā)生了交易行為，付了錢(qián)之後，賣(mài)家不發(fā)貨，還能以詐騙行為來(lái)定性，這就又構(gòu)成了刑事案件?！菇瓚椧脖硎?，微信購(gòu)物目前確實(shí)是一種比較模糊的地帶，政府如何監(jiān)管，確實(shí)給行政執(zhí)法部門(mén)提出了一定的挑戰(zhàn)。

微信平臺(tái)應(yīng)盡到義務(wù)

對(duì)此，上海段和段律師事務(wù)所律師劉春泉?jiǎng)t表示，微信朋友圈是私人社交領(lǐng)地，政府部門(mén)在監(jiān)管方面有障礙，「公權(quán)力是不能隨意侵入私權(quán)力的，如果在私人朋友圈賣(mài)東西，政府部門(mén)即使要調(diào)查取證，沒(méi)有正當(dāng)理由的，依然不能侵入私人領(lǐng)域。」

因此，他認(rèn)為，消費(fèi)者在微信購(gòu)物遇到問(wèn)題的時(shí)候，首先還是應(yīng)該找商家進(jìn)行協(xié)商，誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)。與此同時(shí)，消費(fèi)者在進(jìn)行微信購(gòu)物的時(shí)候，也應(yīng)該明確自己購(gòu)物所需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)?！缸鳛槌赡耆?，你應(yīng)該清楚微信購(gòu)物是沒(méi)有具體消費(fèi)保障的，如果東西異常便宜，那就要考慮下商品是不是有問(wèn)題。如果真的遇到問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)該清楚自己會(huì)否發(fā)生損失?！顾f(shuō)。

劉春泉還認(rèn)為，作為微信運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)方，對(duì)於消費(fèi)者購(gòu)物糾紛也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，「我覺(jué)得平臺(tái)應(yīng)該盡到合理審慎的義務(wù)，比如微信朋友圈裏不能買(mǎi)賣(mài)槍支彈藥毒品。平臺(tái)對(duì)銷(xiāo)售行為不承擔(dān)直接的銷(xiāo)售責(zé)任，但是一旦發(fā)生問(wèn)題，需要承擔(dān)一定的責(zé)任?！?/p>

對(duì)於平臺(tái)的責(zé)任，騰訊公司的微信團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人此前在接受媒體採(cǎi)訪時(shí)曾表示：「微信上常見(jiàn)的售賣(mài)行為和交易，事實(shí)上並不是在微信平臺(tái)本身完成的，而是各個(gè)應(yīng)用借助微信實(shí)現(xiàn)的擴(kuò)展。」

該負(fù)責(zé)人表示，用戶有權(quán)利選擇自己的微信使用方法，但前提是合法、合規(guī)；對(duì)於違反相關(guān)法律和微信用戶協(xié)議的行為，微信會(huì)聯(lián)合權(quán)益人進(jìn)行堅(jiān)決打擊。用戶如果在使用微信過(guò)程中遇到侵權(quán)，可以通過(guò)微信的舉報(bào)入口進(jìn)行舉報(bào)。