江蘇省泰州市海陵區推行網格化管理 實現零距離服務

網格設置科學化。按照“街巷定界、規模適度、無縫覆蓋”的原則，街道把14個社區劃分為76個片區、505個網格，構建了社區、片區、網格等三級管理體系，將流動人口、特殊群體、在職黨員等全部納入網格管理。社區為獨立運作的網絡系統，主要承擔轄區網格的設置、統籌和監管；片區以2—3個相鄰網格規模進行設置，主要負責網格內日常事務的巡查、監督及信息的收集處理；網格按“50—60戶”的標準進行劃設，每個網格設1名網格長，主要擔負所在網格各類信息的收集和反饋工作。

力量配備多元化。整合社區工作者力量，優先配置了社區網絡責任人、片區負責人；以離退休黨員為主體，按照群眾推薦、社區考核、崗前培訓的程序，將各類能人選進網格長隊伍。網格長按照一崗多責的要求，履行綜合管理職能，切實當好網格信息采集員、社區事務協管員、矛盾糾紛調解員、社情民意聯絡員、法律政策宣傳員、文明新風倡導員。同時，根據服務范圍和需求，發動轄區內在職黨員、居民代表、志愿服務者等，與網格長共同組成服務團隊，合力做好居民的管理、教育和服務工作。

聯系服務常態化。實行包干責任制，為居民提供全方位服務。突出保障性服務，網格長每天走訪10戶以上居民，了解民聲訴求，宣傳政策法規，開展鄰里守望、助殘幫困等活動。提供便捷性服務，依托“十分鐘便民服務圈”等平臺，通過發放便民服務手冊、開展志愿服務活動，及時為居民提供優質高效的服務。加強應急性服務，通過進戶關注，了解不穩定信息和苗頭性問題，使社區在第一時間掌握動態，及時介入，避免矛盾的產生和加劇。

工作運行機制化。實行“一日雙巡”制度，網格長每天巡察一次，每次巡察不低于1小時，及時查變動、找問題、集訴求、排矛盾。對一般性工作，由網格長現場處理，登記備案；需要協調處理的工作，由網格長現場受理，帶回社區協商，并及時將處理結果反饋服務管理對象；如遇突發性工作，網格長須立即上報，社區及街道相關部門緊急處理，網格長現場跟蹤。堅持周例會制度，集中聽取網格情況，研究解決網格長在工作中遇到的重難點問題。

保障激勵人性化。適時開展談心交心，不斷穩定網格隊伍思想，提高實際工作能力。統籌協調社會資源，將轄區內在職黨員、群團力量等整合到網格中。按照每人每月120元的標準，每年底及時足額向網格長發放崗位性補貼。同時，各社區把網格長納入優秀志愿者評選范疇，每年年底統一進行評比表彰，并通過道德講堂、社區小報、美德善行榜等形式，大力宣揚先進典型事跡，不斷激發其為民服務的工作熱情。

（江蘇省泰州市海陵區委組織部 王愛兵 歐長來）