社區殘疾康復服務O2O平臺的設計及應用效果研究

賈書磊，方小群，馮 瓊，劉 萌

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·社區康復研究·

社區殘疾康復服務O2O平臺的設計及應用效果研究

賈書磊，方小群，馮 瓊，劉 萌

目的 設計社區殘疾康復服務O2O平臺，并探討其應用效果。方法 選取2015年南昌市6個社區接受O2O平臺康復服務的殘疾患者120例為試驗組，同時便利抽取南昌市另外6個相似社區接受常規康復服務的殘疾患者120例為對照組。O2O平臺康復服務，即通過O2O平臺，患者和家屬在線上得到住院醫師的康復指導，并訂制社區康復服務，線下醫學院志愿者在社區為患者提供專業的康復服務。兩組均干預1年，采用癥狀自評量表(SCL-90)、改良Barthel指數(MBI)、世界衛生組織生存質量量表(WHOQOL-100)進行效果評定。結果 兩組干預前軀體化、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執、精神病性得分間差異均無統計學意義(P>0.05)；而試驗組干預后軀體化、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執、精神病性得分均低于對照組，差異有統計學意義(P<0.05)。兩組干預前MBI總分和WHOQOL-100生理、心理、獨立性、社會關系、環境、精神支持得分及總分間差異均無統計學意義(P>0.05)；而試驗組干預后MBI總分和WHOQOL-100生理、心理、獨立性、社會關系、環境、精神支持得分及總分均高于對照組，差異有統計學意義(P<0.05)。結論 完成了社區殘疾康復服務O2O平臺設計和開發，且該平臺對提高殘疾患者的日常生活活動能力、心理健康狀況和生存質量具有積極作用。

社區；殘疾人；康復；O2O平臺；應用效果

賈書磊，方小群，馮瓊，等.社區殘疾康復服務O2O平臺的設計及應用效果研究[J].中國全科醫學，2016，19(31)：3866-3869.[www.chinagp.net]

JIA S L,FANG X Q,FENG Q,et al.Design of O2O platform of community disability rehabilitation services and its application effect[J].Chinese General Practice，2016，19(31)：3866-3869.

目前，我國社區殘疾人口已突破9 000萬，而各類康復機構僅能為10%的患者提供專業康復服務[1]。大部分社區殘疾患者由于經濟、社會、并發癥/后遺癥多、自主運動差、交通不便、康復治療師少等原因[2]，無法得到專業康復，進而影響了患者日常生活活動能力、生存質量和心理健康狀況。為了實現從臨床到社區的連續康復，提高社區康復效率，促進社區康復的信息化，本研究提出了一種社區殘疾康復服務O2O(Online to Offline)平臺設計。O2O平臺為線上線下互動平臺，患者和家屬在線上得到住院醫師和康復團隊的指導、學習康復知識、訂制社區康復服務，線下獲得醫學院志愿者專業的康復服務。2015年利用該平臺為南昌市6個社區的120例殘疾患者提供了康復服務，效果較好，現報道如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象 選取2015年南昌市6個社區接受O2O平臺康復服務的殘疾患者120例為試驗組。納入標準：(1)年齡≥18歲；(2)根據《中國殘疾人實用評定標準》符合聽力、言語或肢體殘疾人診斷[3]；(3)預期生存時間>2年；(4)意識清楚、能理解問卷內容、與人溝通順暢；(5)知情同意。排除標準：根據《中國殘疾人實用評定標準》符合視力、智力或精神殘疾人診斷[3]。同時在南昌市另外6個人口數量、人口構成、醫療保健設施狀況、經濟水平、交通便利程度等方面相似的社區，便利抽取接受常規康復服務的殘疾患者120例為對照組，納入排除標準同試驗組。

1.2 社區殘疾康復服務O2O平臺設計 整合醫院、社區、醫學院資源，社區殘疾康復服務O2O平臺分為4大端口：患者端、醫護端、客服端、物流端；3網合一：微信公眾平臺、網站、手機APP；5大模塊：康復評定模塊、服務訂制模塊、效果評價模塊、康復學習模塊、論壇模塊。

1.2.1 康復評定模塊 進入平臺后，首先進行注冊和患者基本信息(包括性別、年齡、文化程度等)的錄入，建立康復檔案，后臺工作人員將其住院信息進行整合，便于康復團隊和志愿者在提供服務時參考。然后進行康復評定，患者可通過平臺與自己住院期間的住院醫師、康復團隊或醫學生聯系，采取自助評定和醫院專業評定相結合的方式。評定內容包括神經系統檢查和康復功能評定，以確定殘疾性質、殘疾程度(分為1～4級)、運動和感覺評分、功能獨立評分(FIM)及軀體功能評定、心理功能評定和社會功能評定等。評定結果作為康復團隊為患者制定個性化、專業、系統的康復方案和目標的依據。

1.2.2 服務訂制模塊 根據患者需要重點社區康復服務的內容進行設計，包括9大子模塊：良肢位的擺放、體位變換、關節活動、軀體移動、聽力康復、言語康復、生活自理、環境改造、并發癥的防治。患者或家屬可以在線上訂制相關的康復服務和輔助用具。(1)良肢位的擺放：這種臨時體位的擺放，對于需要臥床的患者今后運動功能的恢復具有重要意義。患者可通過平臺與自己的住院醫師、康復團隊聯系，得到專業、個性化的指導，并可線上購買或租用良肢位擺放的專用軟墊。(2)體位變換：定時翻身提醒、骨隆突處皮膚的皮溫、皮膚顏色監測、壓瘡護理、體位變換指導等服務的訂制，智能監測器、翻身床、水膠體輔料、烤燈等的購買或租用。(3)關節活動：關節活動評定、監測、指導等服務的訂制，智能穿戴式運動康復系統、運動效能貼、肘部滑板、分指板等的購買或租用。(4)軀體移動：軀體移動評定、監測、指導等服務的訂制，輪椅、肘拐、短下肢支具、足托、殘疾人專用汽車、自動上樓機等的購買或租用。(5)聽力康復：聽力康復知識和技巧。(6)言語康復：言語相關肌群的鍛煉，言語康復軟件的應用。(7)生活自理：日常生活活動能力包括進食、個人衛生、穿脫衣物、神經源性膀胱的護理等，其評定和指導等服務的訂制，導尿器具、多種自助具等的購買或租用。(8)環境改造：地面、衛生間、餐桌等家庭環境改造，相關用品購買或租用。(9)并發癥的防治：深靜脈血栓、直立性低血壓、水腫等并發癥的防治，彈力襪、站立床等的購買或租用。

1.2.3 效果評價模塊 根據患者的不同病情和康復目標，定期對患者的康復效果進行評價。例如，T5～T8節段脊髓損傷患者的1年基本康復目標為生活自理、可自行起坐、可借助骨盆支具或雙拐進行治療性步行[4]。評價標準既可作為目標激勵患者，又可作為康復團隊制定進一步康復方案的依據。

1.2.4 康復學習模塊 由醫院、社區、醫學院的相關人員組成的康復團隊，以視頻、圖片、文字等形式，每日進行殘疾康復知識、技能、新聞、康復成功案例的更新，患者、家屬、醫學生、訪客均可在此模塊進行康復知識和康復最新進展的共享。亦可作為醫學生康復在線學習、康復在職人員繼續教育的平臺。

1.2.5 論壇模塊 根據疾病、居住地、興趣、生活等分為不同的主題，患者及其家屬均可在此交流，分享康復經驗，進行病友互助。

1.3 效果評價 兩組出院后均干預1年，采用癥狀自評量表(Symptom Check List-90，SCL-90)、改良Barthel指數(Modified Barthel Index，MBI)、世界衛生組織生存質量量表(World Health Organization Quality of Life-100，WHOQOL-100)進行效果評定。

1.3.1 SCL-90 SCL-90是目前最常用的心理健康測試量表之一，用于測評≥18歲個體的心理健康狀況。量表從軀體化、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執和精神病性9個維度測量被測者的感覺、思維、情感、意識、人際關系、行為、生活習慣、飲食睡眠的情況，共90個條目，每個條目采用1～5級評分，得分越高代表其心理健康水平越低，量表具有較好的信、效度[5]。

1.3.2 MBI MBI是測評日常生活活動能力的權威量表，包括進食、個人衛生、洗澡、穿衣、如廁、控制大便、控制小便、床椅轉移、平地行走45 m、上下樓梯10個條目，每個條目10分，得分越高代表其生活自理能力越好，量表具有較好的信、效度[6]。

1.3.3 WHOQOL-100 WHOQOL-100是常用的生存質量測試量表，由20多個國家、地區共同研制，包括生理、心理、獨立性、精神支持、社會關系、環境6個維度，共100個條目，每個條目采用1～5級評分，得分越高代表其生存質量越好，量表具有較好的信、效度[5]。

2 結果

2.1 兩組一般資料比較 兩組性別、年齡、文化程度、殘疾程度、初始病因間差異無統計學意義(P>0.05，見表1)，具有可比性。

2.2 兩組干預前后心理健康水平比較 兩組干預前軀體化、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執、精神病性得分間差異均無統計學意義(P>0.05)；而兩組干預后軀體化、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執、精神病性得分間差異均有統計學意義(P<0.05，見表2)。

2.3 兩組干預前后日常生活活動能力和生存質量狀況比較 兩組干預前MBI總分和WHOQOL-100生理、心理、獨立性、社會關系、環境、精神支持得分及總分間差異均無統計學意義(P>0.05)；而兩組干預后MBI總分和WHOQOL-100生理、心理、獨立性、社會關系、環境、精神支持得分及總分間差異均有統計學意義(P<0.05，見表3)。

3 討論

3.1 社區殘疾康復的迫切性 截至2014年，我國殘疾康復服務機構有25 600多個，僅有2 300萬殘疾患者受益[1]，遠遠不能滿足需求。研究證明，社區康復可有效改善殘疾患者的心理狀況、日常生活活動能力和生存質量，并且經濟成本低[7]。本研究結果與之相符。在本研究中，進行社區康復服務的人員是經過康復培訓的醫學院本科的志愿者學生，他們有一定的專業性、陽光朝氣、樂于助人，不僅從生理上幫助殘疾患者康復，而且從心理上也影響著殘疾患者和其家屬。國外如英國、日本等的社區也有類似的做法，效果很好[5]。社區康復不受床位的限制,且和家庭、社區聯系緊密,可以為70%的患者提供全面的康復服務[8]。在本研究的康復實踐中，患者到專業康復機構存在諸多不便，且費用難以承受，故其更愿意在社區康復，且試驗組的康復效果較對照組好。

表1 兩組一般資料比較Table 1 Comparison of general information between two groups

表2 兩組干預前后心理健康水平比較，分)Table 2 Comparison of mental health levels between two groups before and after intervention

表3 兩組干預前后日常生活活動能力和生存質量狀況比較,分)Table 3 Comparison of activity of daily living and quality of life between two groups before and after intervention

3.2 社區殘疾康復服務O2O平臺的優越性 我國現階段社區康復比較薄弱，難以滿足殘疾患者個性化、專業的康復需求。這就需要發展一種新型社區康復服務——互聯網+康復的社區殘疾康復服務O2O平臺。在2015-03-05第十二屆全國人民代表大會第三次會議上，李克強總理提出制定“互聯網+”行動計劃，鼓勵互聯網與醫療、社區等結合的戰略思路。2014年中國互聯網+醫療市場規模達30.1億元人民幣，比2013年增長26.8%。據預測，今后5～10年，移動醫療仍將呈爆發式增長態勢[9]。本研究結果顯示，社區殘疾康復服務O2O平臺確實改善了患者的心理狀態、生存質量和日常生活活動能力，體現了平臺的優越性。

4 小結

社區殘疾康復服務O2O平臺運行1年來，社區殘疾患者和其家屬在線上得到住院醫師的康復指導，訂制社區康復服務，線下醫學院志愿者在社區為患者提供專業的康復服務。通過研究說明平臺對提高患者的日常生活活動能力、生存質量和心理健康狀況具有積極作用。同時，平臺積累的大量患者康復數據為康復醫學的科研及教學工作提供了基礎數據，有利于推動殘疾患者社區康復的信息化發展。

作者貢獻：賈書磊進行試驗設計與實施、撰寫論文、成文并對文章負責；方小群進行試驗實施、評估、資料收集；馮瓊和劉萌進行質量控制與審校。

本文無利益沖突。

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[2]王海英，馬敏.互動護理模式在康復科患者健康教育中的作用[J].安徽醫學，2015，36(7)：903-905.

[3]社會福利和慈善事業促進司.中國殘疾人實用評定標準[DB/OL].[2015-09-20].http://www.mca.gov.cn/article/zwgk/fvfg/shflhshsw/201303/20130300431140.shtml.

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(本文編輯：崔沙沙)

Design of O2O Platform of Community Disability Rehabilitation Services and Its Application Effect

JIAShu-lei,FANGXiao-qun,FENGQiong,LIUMeng.

SchoolofNursing,NanchangUniversity,Nanchang330006,China

FENGQiong,SchoolofNursing,NanchangUniversity,Nanchang330006,China;E-mail:752448120@qq.com

Objective To design O2O platform of community rehabilitation services and to explore its application effects.Methods 120 disabled patients,who accepted O2O platform rehabilitation services in 6 communities of Nanchang in 2015,were selected as the experimental group,and another 120 disabled patients who accepted routine rehabilitation services in 6 similar communities of Nanchang at the same time were conveniently taken as the control group.O2O platform rehabilitation services——patients and their families got online rehabilitation guidance from resident doctors,customized community rehabilitation services,and offline professional rehabilitation services for patients provided by volunteers from Medical College in community through O2O platform.The two groups were intervened for one year;results were evaluated by using Symptom Check List-90(SCL-90),Modified Barthel Index(MBI),and World Health Organization Quality of Life-100(WHOQOL-100).Results The scores of somatization,obsessive-compulsive symptoms,interpersonal sensitivity,depression,anxiety,hostility,terror,paranoid and psychosis between two groups before intervention were not significantly different(P>0.05);the scores of somatization,obsessive-compulsive symptoms,interpersonal sensitivity,depression,anxiety,hostility,terror,paranoid and psychosis in experimental group after intervention were significantly lower than those in control group(P<0.05).There was no significant difference in total score of MBI and WHOQOL-100 scores of physiology,psychology,independence,social relations,environment and emotional support and total score between two groups before intervention(P>0.05);total score of MBI and WHOQOL-100 scores of physiology,psychology,independence,social relations,environment and emotional support and total score in experimental group after intervention were significantly higher than those in control group(P<0.05).Conclusion The design and development of O2O platform for community disability rehabilitation services are completed.This platform has positive effect on improving activities of daily living,mental health and quality of life of disabled patients.

Community;Disabled persons;Rehabilitation;O2O platform;Application effect

江西省科技廳科技支撐項目(20151BBG70248、20151BBG70187)；江西省高等學校教學改革研究課題(JXJG-15-1-22)

330006江西省南昌市，南昌大學護理學院(賈書磊，馮瓊，劉萌)；南昌大學第二附屬醫院康復科(方小群)

馮瓊，330006江西省南昌市，南昌大學護理學院；E-mail：752448120@qq.com

R 493.5

A

10.3969/j.issn.1007-9572.2016.31.022

2016-04-07；

2016-08-15)