論電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場及其特征與功能

【摘要】：世界經(jīng)濟(jì)逐步邁向無國界的新經(jīng)濟(jì)時代，世界經(jīng)濟(jì)的全球化、知識化、信息化數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化正是新經(jīng)濟(jì)時代的突出特征，網(wǎng)絡(luò)營銷是21世紀(jì)最有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d市場，也隨著企業(yè)不斷優(yōu)化自身，不斷提出相關(guān)政策網(wǎng)絡(luò)營銷成為推動新經(jīng)濟(jì)時代到來的最有力的手段和機(jī)制。文章讓讀者了解了網(wǎng)絡(luò)市場的概念，分析了網(wǎng)絡(luò)市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，并且還分析了網(wǎng)絡(luò)市場的特征與功能，為商家更好地利用網(wǎng)絡(luò)營銷從事生產(chǎn)經(jīng)營活動提供了策略性參考。

【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)市場；特征；發(fā)展趨勢

一、網(wǎng)絡(luò)市場概述

（一）網(wǎng)絡(luò)市場的概念

網(wǎng)絡(luò)市場是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以離散的、無中心的、多元網(wǎng)狀的立體結(jié)構(gòu)和運作模式為特征，信息瞬間形成、即時傳播，實時互動，高度共享的人機(jī)界面構(gòu)成的交易組織形式。從網(wǎng)絡(luò)市場交易的方式和范圍看，網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)歷了3個發(fā)展階段：第一階段是生產(chǎn)者內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)市場，其基木特征是工業(yè)界內(nèi)部為縮短業(yè)務(wù)流程時間和降低交易成木，采用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)所形成的網(wǎng)絡(luò)市場。第二階段是國內(nèi)的或全球的生產(chǎn)者網(wǎng)絡(luò)市場和消費者網(wǎng)絡(luò)市場。其基木特征是企業(yè)在Internet上建立一個站點，將企業(yè)的產(chǎn)品信息發(fā)布在網(wǎng)上，供所有客戶瀏覽，或銷售數(shù)字化產(chǎn)品，或通過網(wǎng)上產(chǎn)品信息的發(fā)布來推動實體化商品的銷售。第三階段是信息化、數(shù)字化、電子化的網(wǎng)絡(luò)市場。這是網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展的最高階段，其基本特征是雖然網(wǎng)絡(luò)市場的范圍沒有發(fā)生實質(zhì)性的變化，但網(wǎng)絡(luò)市場交易方式卻發(fā)生了根木性的變化，即由“在線瀏覽”、“離線交易”演變成了“在線瀏覽”、“在線交易”。

二、網(wǎng)絡(luò)市場的特征

網(wǎng)絡(luò)市場可以分為企業(yè)對消費者、企業(yè)對企業(yè)、國際性交易3種類型 。電子網(wǎng)絡(luò)市場具有以下幾方面顯著特征：

（一）無國界、無區(qū)域界限使網(wǎng)絡(luò)市場的經(jīng)營范圍不受空間制約

傳統(tǒng)市場的典型問題就是擺脫不了經(jīng)營范圍的限制。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個即時全球社區(qū)，它消除了同其它國家客戶做生意的時間和地域障礙，而對提供無限商機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)，國內(nèi)的企業(yè)可以加入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，開展全球性營銷活動。

（二）全天候經(jīng)營使網(wǎng)絡(luò)市場告別時間限制

任何傳統(tǒng)市場都有營業(yè)時間限制，而網(wǎng)絡(luò)市場一天24小時，一年365天持續(xù)營業(yè)，沒有營業(yè)時間限制。這對于平時工作繁忙、無暇購物的人來說有很大的吸引力。它還不需雇傭經(jīng)營服務(wù)人員，可以擺脫因員工疲倦或缺乏訓(xùn)練引起顧客反感所帶來的麻煩。

（三）無店鋪經(jīng)營方式使網(wǎng)絡(luò)市場具有更大的靈活性

相對于依靠優(yōu)越的地理位置和華麗的裝演來吸引顧客的傳統(tǒng)經(jīng)營方式來說，網(wǎng)絡(luò)營銷、不需要店而和裝演，也不需要服務(wù)人員和擺放貨品等，它使用的媒體為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)例如，“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”沒有建筑物、沒有地址，營業(yè)廳就是首頁的畫面，所有的交易都通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，員工只有10人，1999年存款金額達(dá)到4億美元。

（四）無存貨使網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營成本大大節(jié)約

網(wǎng)絡(luò)上的商店可以接到顧客訂單后，再向制造的廠家訂貨，而無需將商品陳列出來以供顧客選擇，只需在網(wǎng)頁上打出貨物菜單以供選揉這樣一來，店家不會因為存貨而增加其成本，其售價比一般的商店要低，這有利于增加網(wǎng)絡(luò)商家和“電子空間市場”的魅力和競爭力

（五）網(wǎng)絡(luò)市場大大精簡了營銷環(huán)節(jié)

顧客在網(wǎng)絡(luò)市場可以自行查詢信息，企業(yè)資訊可及時更新，信息可快速交換，網(wǎng)上營銷使你在市場中快人一步。營銷人員還能夠借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)所固有的互動功能，鼓勵顧客參與產(chǎn)品更新?lián)Q代，讓顧客選擇顏色、裝運方式，自行下定單在定制、銷售產(chǎn)品的過程中，為滿足顧客的特殊要求，營銷人員讓他們參與越多，售出產(chǎn)品的機(jī)會就越多。

（六）網(wǎng)絡(luò)市場以低廉的經(jīng)營成本取得商品價格上的競爭優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)市場上的虛擬商店比普通商店的成本低，沒有店面租金、裝演費用、水電費等，只有自設(shè)的Web站成本、軟硬件費用、網(wǎng)絡(luò)使用費和維持費用，無紙交易能節(jié)約成本。

三、網(wǎng)絡(luò)市場的功能

網(wǎng)絡(luò)公司利用網(wǎng)絡(luò)市場的功能主要體現(xiàn)在利用它實現(xiàn)公司多元化的目標(biāo)價值鏈：樹立先鋒形象、發(fā)展公共關(guān)系、與投資者保持良好關(guān)系、選擇最合格的顧客群體、與客戶及時的在線交流、讓客戶記住公司的網(wǎng)絡(luò)通道。

（一）樹立公司先鋒形象

利用互聯(lián)網(wǎng)（Internet）改善公司形象，使其成為一個先鋒的、高科技型的公司，是現(xiàn)代企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場最具有說服力的理由。在網(wǎng)絡(luò)市場競爭中，作為一個擁有實力可以在競爭中獲勝的公司，必須率先進(jìn)入www系統(tǒng)，以先入為主的資格去迎合普通計算機(jī)使用者的需求，滿足他們追求個性化產(chǎn)品及服務(wù)的欲望。先鋒者形象賦予公司一種財力充足、不斷創(chuàng)新的表象，這是公司最稀缺、最珍貴的無形資產(chǎn)。

（二）發(fā)展公共關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)公司必須在網(wǎng)絡(luò)空間的公共關(guān)系網(wǎng)中占有絕對的優(yōu)勢。在具體的作法上，一是公司可以在電子廣告欄目中描述公司發(fā)展的歷史、公司的目標(biāo)價值、公司的管理隊伍、公司的社會責(zé)任及其對社區(qū)發(fā)展的貢獻(xiàn)，以提高公司的社會知名度；一是公司能夠利用多媒體技術(shù)提供一種更為獨特的服務(wù)，為顧客提供有價值的咨詢信息，使訪問者主動地進(jìn)入你的網(wǎng)址，并進(jìn)一步詳細(xì)地閱讀所有新近的資料。對于訪問者來說，獲得的有價值的信息越多，訪問的次數(shù)也越多，訪問的頻率也隨之提高，被訪問的網(wǎng)絡(luò)公司在訪問者心目中知名度也隨之提高，訪問者對被訪問的網(wǎng)絡(luò)公司的忠誠度也隨之增強。

（三）與投資者保持良好的關(guān)系

對于現(xiàn)代公司來講，與投資者關(guān)系的好壞對公司的發(fā)展至關(guān)重要。公司可以利用www網(wǎng)址與投資者保持良好的信息溝通，最大限度地降低信息的不對稱性，從而降低投資者對公司可能存在的“道德風(fēng)險”、“機(jī)會主義行為”的擔(dān)心，提高公司與投資者之間的信用度，保持長期的、雙向的合作關(guān)系。

（四）選擇最合格的顧客群體

對于一個網(wǎng)絡(luò)公司來講，選擇最合格的顧客群體是公司實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵。公司通過www網(wǎng)，可以大大地縮小銷售的范圍，而以特色的產(chǎn)品和特色的服務(wù)來選擇最合格的、最忠實的目標(biāo)顧客群體，從而實現(xiàn)優(yōu)良的客戶服務(wù)。

（五）與客戶進(jìn)行在線交流

公司的www網(wǎng)址中包括了許多可以填寫的表格，以解答顧客的疑問并進(jìn)行有效的建議，溝通公司與客戶的聯(lián)系。同時顧客也可以向公司的網(wǎng)址發(fā)來他們的忠告與建議，供公司及其他所有客戶閱讀。通過這種方式，公司可以同所有的顧客共同分享有關(guān)產(chǎn)品的有效信息。在線上，公司可以與顧客更為自由地進(jìn)行信息往來，并允許目標(biāo)顧客發(fā)出更多的反饋意見。

（六）讓客戶記住公司的網(wǎng)絡(luò)通道

產(chǎn)品銷售中的宣傳效應(yīng)告訴我們，應(yīng)盡可能地使我們的名字醒目地展現(xiàn)于人們而前。產(chǎn)品給人們留下的印象越深，人們越有可能記住他們，進(jìn)而考慮、信任，并最終購買。一些設(shè)計很好的網(wǎng)址能使自己的通信渠道深深地嵌入人們的記憶之中。

總之，對于現(xiàn)代企業(yè)而高，利用網(wǎng)絡(luò)市場來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)價值鏈?zhǔn)乾F(xiàn)在和未來最佳的選擇。

四、總結(jié)

隨著信息時代的到來，人類的生產(chǎn)方式與生活方式將以開放型和網(wǎng)絡(luò)型為導(dǎo)向，這是社會發(fā)展的必然結(jié)果。21世紀(jì)將是一個全新的、無接觸的、網(wǎng)絡(luò)化的市場時代，網(wǎng)絡(luò)營銷將是商家選擇的必然途徑。網(wǎng)絡(luò)市場是伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，不久的將來，網(wǎng)絡(luò)市場技術(shù)將取得新突破，這些突破也必將引起網(wǎng)絡(luò)市場的進(jìn)一步發(fā)展。

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