以一流軟硬件應對不斷變化的客戶需求

作為馬來西亞第一個獲得 ISO 14001 ： 2004認證的會議中心以及從2006-2016年連續十年獲得EarthCheck認證銅獎的場館，吉隆坡會議中心在活動可持續發展方面有著詳盡的行動規劃，并以創新思維迎接不斷變化的活動市場。

記者：吉隆坡會議中心在可持續發展方面取得了哪些成就？

Pryor：作為馬來西亞的頂級會展設施和馬來西亞商務活動領域擔任重要角色的場館，吉隆坡會議中心將可持續發展環保理念融入商務功能之中，并在這方面不斷推進。會議中心從2005年6月開始全力推動可持續發展進程，并以聯合國旅游組織的商旅標準和“綠色地球21條企業標準”為基準。2010年，會議中心成為馬來西亞第一個獲得ISO 14001 ： 2004認證的會議中心。

早在2007年，我們就是全球獲得“綠色地球”（銅獎）的兩個場館之一。此后，“綠色地球”被EarthCheck認證取代，我們在此后連續十年獲得該認證銅獎。

記者：在操作層面，您的場館如何踐行可持續發展理念？

Pryor：首先，我們一直堅持實踐“減少資源使用量-再利用-回收”三大步驟，鼓勵員工和會議中心的訪客減少廢棄物，并盡可能對物資進行回收利用。我們還響應馬來西亞環保機構的號召，植樹造林。其次，我們鼓勵前來會議中心舉辦活動的客戶也參與到可持續發展進程中來。我們推行了可持續發展環保措施，例如使用可降解的清潔產品，盡量減少殺蟲劑，使用微調照明系統和客戶要求時才開動的電梯等節能系統。

此外，未來提高公眾對有害居家廢棄物分開處理的意識，吉隆坡會議中心推出了有害居家廢棄物計劃（HHW）。通過該計劃，人們可以將舊電池、電燈泡和電子設備等廢棄物進行獨立回收。吉隆坡會議中心設置了一個回收點，從早上9點至晚上10點都對公眾開放。會議中心每個月都收集相關環保數據，并定期制作報告，評估能源和水資源使用效率，以及廢棄物減少情況。我們還制定了詳細的內部流程來減少會議中心對環境造成的損害。

最后，我們還參加了AEG Ogden集團的企業環境可持續發展規劃“AEG同一個地球”。通過該項目，我們與其他參與場館共同交流可持續發展方面的最佳實踐經驗，每月追蹤能源消耗、水資源消耗、垃圾分類情況，共同推動AEG發起的“2020環保目標”。最近，我們的旨在減低場館照明用電量的最佳能源效率計劃還獲得了2016年“AEG同一個地球”綠色大獎。

記者：今日客戶的需求與過去有何差別？您如何滿足不斷變化的客戶期望？

Pryor：的確，在當今的商務活動中，客戶的期望變化很快。為此，我們的會議中心不斷創新，并擁有具備專業技能的團隊，為客戶提供個性化的創新解決方案，以差異化的價值迎接不斷變化的活動市場。在這方面，我們以優良的服務和設施贏得了高度的行業認可。單在2016年，我們就獲得了包括國際會議中心協會（AIPC）等機構頒發的獎項。

我們的另一個成功秘訣是，會議中心專為舉辦各類活動而構建。從2005年開業以來直到今年年初，我們已經成功舉辦了12，091項活動，接待2，070萬賓客，為馬來西亞帶來67億美元的經濟效益。此外，會議中心出色的餐飲團隊以及在技術方面的重大投入，均使得我們在應對客戶需求方面胸有成竹，并保證各項活動順利進行。