探討微信在服裝市場營銷中的運用

[摘 要] 隨著我國市場經濟不斷發展，微信的普及應用正在改變著人們的生活方式，同樣也改變了服裝業的營銷方式及服務方式，借助微信平臺可以實現服裝品牌推廣、渠道擴展和客戶服務等功能，解決了個體戶拿貨需乘飛機或者坐火車不遠千里跑到專業市場尋找合適自己店鋪銷售款式的問題，要求企業只有適時而變，找準適合自身的最佳營銷融合點，才能免遭淘汰。

[關 鍵 詞] 微信推廣；銷售渠道；客戶服務

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）18-0112-01

一、微信推廣服裝品牌

微信是網絡經濟時代服裝企業品牌推廣的一種新興模式，因為微信推廣主要通過安卓系統、蘋果系統的手機或者平板電腦等移動終端，而移動終端的便利性加強了微信的高效性。與電腦相比，智能手機攜帶方便，客戶獲取信息不受時間、地點的限制，可以隨時隨地獲取信息，極大地方便了商家對品牌的推廣。通過注冊微信公眾號，在微信公眾號展示服裝品牌的商品圖像或是視頻（品牌宣傳短片），商品信息資料庫提供相關的查詢，與潛在消費者實現互動與雙向溝通，讓客人對品牌文化有更深入的了解。

另外，使用微信軟件是免費的，在沒有Wifi的情況下使用微信所產生的流量費用比較低廉，所以跟客戶溝通互動不需要昂貴的成本。傳統的品牌推廣成本高，在宣傳一個產品、一個企業等的過程中宣傳費用是很大的，結果也不全是名利雙收。微信推廣服裝品牌可以縮減其成本，試想哪個企業不心動，這也是它的優勢所在，因而微信成為服裝品牌推廣與新品發布的最佳工具。

二、微信拓寬服裝銷售渠道

購買服裝的消費者一般會去實體店親自試穿，只有感覺合身才有可能達成實際的購買行為。讓消費者看到、觸摸并試穿真實的產品，是實體店最大的經營優勢。但網絡的低價導致許多消費者在實體店看好衣服型號，然后直接上網購買，對實體店的業績有不小的沖擊，從而造成線上線下之間的渠道沖突。另外，傳統服裝銷售渠道比較單一，而微信營銷可以通過與微友的互動調查，在款式、版型、顏色、品質、面料等反饋信息的收集上更快速，可以快速解決顧客反饋的問題，從而發展更多的顧客，拓寬服裝銷售渠道。

（一）線下推廣線上的銷售渠道，線上吸粉、粘粉

目前微信用戶已經超過7.5億，用戶還會逐步增加。商家的微信公眾賬號通過增加微信關注量、微信營銷推廣、微信互動活動推廣（優惠券、大轉盤、刮卡、猜謎等活動）可以拓寬銷售渠道。操作方法簡單，只需線下微信用戶掃二維碼添加商家微信號就可以獲得優惠和折扣等，商家通過添加客人的微信號增加粉絲。這些粉絲一般都是自己關注的商家微信賬號，每個粉絲都有機會接收到信息，而且是信息的主動接收，不存在抵觸垃圾信息的情況，這也使所有營銷工具最關注的信息到達率高達100%。當商家的公眾號推送的內容有自己特色時，粉絲還會轉發到朋友圈，讓更多的人關注，吸引更多粉絲，這就是所謂的粘粉。每一位粉絲都是潛在的客人，粉絲越多對商家拓寬銷售渠道越有利。

（二）線上推廣線下活動

客人了解服裝實體店（線下）的活動，傳統營銷通過借助傳單、報紙、電視廣告等宣傳方式告知大眾，銷售成本較高。如今商家可以通過免費使用微信（線上）讓客戶獲取優惠活動的信息（如公眾號、朋友圈推送等），不受時間、地點、推廣費用的限制，隨時隨地獲取，極大地方便了商家搞活動，吸引顧客。

（三）線上看款，線下發貨

此銷售方式針對的是外地市場的顧客源，外地或是落后地區的顧客不用大老遠跑去發達地區服裝市場選購服裝了，直接在微信上就可以找到，并用電話預定，信息獲取和訂購都將因此簡易得多。

三、打造人工客戶服務的優勢

微信作為商家與客戶之間的溝通工具，人工客戶服務能及時實現客戶與商家的實時溝通，當客戶進行咨詢時，有專業的、服務質量優秀的客服人員進行回復，可以對客戶的咨詢給出滿意的答復提高客人對商家的認同感。但當客戶咨詢時，如果收到的是商家預先設置好的自動回復，可能客人會選擇取消關注商家。很多商家在微信營銷時，只向顧客一味傳達信息，卻沒有關注客戶的反饋，這種溝通方式缺乏人性化，同時也極大地損害了用戶體驗。在打造微信人工客戶服務時一定要以客為先，這樣才能凸顯優勢。

微信用戶數量及移動終端（手機、平板電腦）的迅速發展為服裝在微信平臺的銷售與推廣提供了必要的載體保障。微信營銷基于網絡，如果不顧用戶的感受，強行推送各種不吸引人的廣告信息，會引來用戶的反感。凡事理性而為，善用微信這一時下最流行的互動工具，讓商家與客戶回歸最真誠的人際溝通，才是微信營銷真正的王道。

參考文獻：

[1]陳偉杰.服裝市場營銷[M].世界圖書出版廣東有限公司，2015-01.

[2]林大，程小永，陳俊.微信營銷與運營策略[M].機械工業出版社，2014-01.