G20啟示：用體驗感和儀式感宣傳目的地

無處不在的杭州情韻

采訪中有不少PCO表示，現在的參會者越來越注重個性化和差異化，希望可以從會議中得到一些個性化的體驗。會議形式要創新，會議擺臺要別致，會議茶歇要眼前一亮，否則就是走過場，難以留下深刻的記憶。作為最頂級的外事活動，儀式感在2016年舉行的G20峰會中是很重要的看點，從會議地點、會議布置、擺臺、會議桌、飯桌、椅子、杯具、餐食、伴手禮等幾乎所有的安排都用心之至，讓所有人都深深記住了——杭州。

G20的會議策劃可謂把個人的參會體驗用到了極致，杭州國際博覽中心四層的G20杭州峰會的主會場，峰會的開幕式和第一階段的會議都在這里舉行。大型圓形會議桌對面的中間位置就是這次會議的主辦方、中方領導人的位置，習近平主席在這個位置主持開幕式和第一階段的會議。到了晚宴與國宴，晚宴主賓席并沒有安排傳統的圓桌，而是改為長形方桌，既拉近了參會者之間的距離，又便于溝通。這樣的安排雖然少見，但更為合理。

會議期間，對杭州的軟性宣傳可謂無處不在，西湖醋魚、龍井蝦仁、蟹肉……晚宴上的主角毫無疑問是“杭幫菜”。為了彰顯杭州的匠心元素，代表當地特色的絲綢工藝被運用到各種場合。在歡迎晚宴上，一幅掛在西子賓館國宴廳里高6米、長度達20米的西湖全景圖特別引人注目。這幅全方位展示西湖壯闊自然風光的作品，材質并不是常見的紙，而是絲綢。

在宴會上，每一張桌子的號碼牌都是絲綢質地，菜單、節目單在最終確定后也被印制在絲綢上，就連在西湖上演的“最憶是杭州”的文藝演出上，元首、配偶及嘉賓席上都放置了一個收納包，這也是由絲綢制成的。

據了解，就連二十國集團領導人下榻的酒店房間中，絲綢床品、絲綢睡衣、絲綢藝術品擺件等傳統元素隨處可見；各國元首的邀請函上，西湖最具代表性的三潭印月被印制在絲綢質地的卷軸上，體驗感十足。

杭州國際博覽中心總經理、國家會議中心總經理劉海瑩和他的團隊作為“管家”在接受記者采訪時表示，面對這場“今年中國最重要的主場外交活動”還是“壓力山大”。他和他的團隊在細節上下足了功夫。“照片墻上是西湖風景，裝飾墻上是富春山居圖，餐廳里是杭幫菜……每一個細節都要讓中外來賓充分感受杭州特色。”

去年，大家有目共睹了一場大型會議為目的地帶來的會議產業的騰飛。目前，杭州國際博覽中心已經完全能滿足APEC、達沃斯等高規格的國際會議的舉辦要求，但在劉海瑩看來，舉辦一場會議活動僅有硬件還不夠，完善的服務和基礎設施一樣重要。“包括飲食、交通、外語服務能力等方方面面的細節都可能影響會議產業的發展。”

小鎮文化故事多

2016年除了G20之外，博鰲亞洲論壇、第三屆烏鎮互聯網大會、阿里云的杭州云棲大會等同樣受到了海內外的廣泛關注，這些高端大會的承辦地頓時也成為了世界的焦點，尤其是海南博鰲、浙江烏鎮和杭州西湖區的云棲小鎮都相繼擁有了永久性落戶的大會后，有著特色情調、服務多元化的小鎮也迎來了它們的出頭之日，近兩年逐漸成為會議目的地新寵，這一現場引起了會議圈的重視。越來越多的企業會議開始選址在小鎮進行，也有越來越多的小鎮開始著手打造自己的推廣模式。

為什么會議也開始放眼于“小鎮文化”呢？不少PCO都表示酒店作為會議場所，由于自身條件的限制，服務性質單一的短板早已顯露無疑，難以滿足當今個性化和多元化的服務需求。無法回避的是，吃、住、行、游、購、娛已經成為了目前會議生活重要組成元素，并隨著硬件的發展以及會議形式的多樣化，“會”加“玩”，“會”加“游”的形式越來越受到青睞。

那么所有的小鎮都能被打造成會議目的地嗎？業內人員表示，這當然要符合相應條件，區位優勢、交通條件、人文環境、社會歷史等軟硬件條件都在考慮范圍之內。首先，區域規模不能過大，步行可達各分論壇區域。其次，要臨近周邊風景，住宿、餐飲、分論壇分散在小鎮內各個不同的區域，通過一場會議帶動區域商貿集群。在開會的同時也能夠游覽整個風景區，真正做到以“會”帶“游”。

比如烏鎮，有媒體這樣總結：“首先得益于浙江省民營經濟、個體經濟的活躍，在浙江這片土地上誕生了阿里巴巴這個超級電商巨頭，網易、唯品會、華數等信息科技產業也蓬勃發展；電子商務、跨境電子商務占比全國領先；杭州更是誕生了濱江這一與北京海淀、深圳南山齊名的云棲大會”，由此看來產業集群是主要因素。阿里云開發者大會”正式更名為“云棲大會”，并且永久落戶西湖區云棲小鎮。云棲小鎮，是一個云計算產業生態聚集地，小鎮就是圍繞云計算產業的特點，構建“共生、共榮、共享”的生態體系，也是具有代表性的特色產業之地。