精準化服務，助力會展國際化

隨著中國會展產業國際化程度日益提高，國際會議會展人入境數量有增無減。不同語種人群之間，語言極易成為交流合作的最大障礙，需要由“翻譯”協作配合，因此語言是溝通的橋梁，文字是傳播的載體。而在會展行業，語言橋翻譯集團作為“全面語言解決方案提供商”，曾為杭州G20峰會等國際會議提供翻譯服務。為深入了解“語言橋”在會展領域的深耕厚壤，《旅游會展》記者專訪了語言橋翻譯集團會展事業部總經理張昱。

“不僅是杭州G20，在習近平主席2015年10月訪英期間，我們語言橋都為隨訪團隊提供了翻譯服務，還曾同聲傳譯過李克強總理出席并發表主旨演講的首屆中國西部國際合作論壇。”張昱告訴記者，“我們語言橋在倫敦和斯德哥爾摩設有分公司，因此在服務國際交流活動上占據優勢。”除此之外，成立于2000年的語言橋，作為總部設在西南重鎮成都的翻譯集團，旗下分公司已經先后落地重慶、昆明、北京、鄭州、西安、上海，以及武漢等國內一線或省會城市。

服務客戶：譯員要有能力，更要適合行業

“在翻譯行業，英語需求占到了80%以上，而像其它諸如法語、韓語、俄語、葡萄牙語等語種近年來的市場份額也在增長。而隨著國家‘一帶一路’戰略的實施，在‘一帶一路’沿線國家和地區，像老撾語、緬甸語等語言的翻譯需求量都在上升。”張昱在談及翻譯行業時還說到，“對于我們翻譯公司來說，不僅要能提供英語等常規語種的翻譯服務，市場上需要什么語言，我們就會提供相應的翻譯服務，當然前提是在全球范圍內招募翻譯水平高、溝通能力強的譯員。”

“我們在招聘譯員的時候，會根據譯員過往的工作履歷，以及學習背景，制定評判標準，并進行相應的考核。我們會選擇最合適的譯員去服務相應的會議，比如說醫藥臨床類的會議，我們提供的譯員，要么是在出道三五年內經常做醫藥類的翻譯工作，要么他的大學本科就讀的是醫藥相關專業。總的來說，一定要有相關知識的積累，才能去做相應行業的翻譯工作。”據張昱介紹，在翻譯領域，翻譯需求的精準性，影響著會展行業的專業高度，“有些專業論壇討論的話題和內容非常精深，比如說外國的化工行業的頂尖專家發言，也容易出現比較晦澀難懂的詞句，而我們的譯員會對翻譯對象所在的行業進行有側重的學習。”毋庸置疑，這就是一家大翻譯公司負責任的表現。

總而言之，語言橋在為國際會議提供翻譯服務時，不僅提供有能力的譯員，而且會給客戶提供更適合所在行業的譯員，如此可以理解為“精準化”服務。精準化的翻譯，讓譯員在開會前就準備充分，是語言橋一以貫之的做法。然而，現在有些會議越開越高端，出于保密的需要，不能事先給翻譯公司提供相關資料，這對于譯員和翻譯公司來說均是一種考驗。張昱告訴記者：“遇到這類情況，我們公司的資源部門會定向搜集整理行業相關的內容要點、技術介紹，包括發言嘉賓在近幾個月甚至是近幾年公開發表的文章，從而讓譯員提前閱讀、學習，提取關鍵詞語，以便在做會議翻譯時更加精準。”

服務價格：控制會務成本，保證會議品質

談及會議翻譯的服務價格，張昱并未提供詳實的數字，畢竟影響翻譯價格的因素有很多。他告訴記者：“以同聲傳譯為例，影響費用的有三個因素。譯員的從業資歷，在我們語言橋主要分三個檔次：三年以下，三年到八年，八年以上；還有一個就是語種，學習人數更多的英語、法語的服務價格，比日語、俄語、葡萄牙語等小語種服務價格較低；還有一個就是會議的專業性，目前市場上的化工能源、IT通訊、機械汽車等行業，舉辦的會議活動比較普遍，這些類型會議的服務價格相對比較低一些，而比如醫藥化工或者是討論核能的會議，這就需要譯員掌握更多的特殊詞匯、專有名詞，服務費用相對較高。”

據悉，語言橋在承接會議翻譯業務前，會向會議舉辦方提供譯員的從業簡歷，而客戶經理也會與會議舉辦方相關負責人溝通，了解會議中討論的內容是否精深。“比如與化妝品相關的會議，如果你只是討論化妝品的使用方法，那么對于譯員的要求就不用很高，如果是討論化妝品的成分特點、研發過程，那么譯員就必須對化工知識有所了解。”張昱舉出此例，意在說明語言橋“為客戶把關，控制會務成本，保證會議品質”，又佐證了語言橋企業文化中的質量精神：“參與、透明、可控”。

對客戶的會議內容充分了解后，再提供相應層級的譯員服務，對于翻譯這個小眾行業來說，是資源集約的體現。另據張昱介紹，語言橋從2017年開始，其發展方向側重于長期服務戰略，“我們語言橋與很多客戶簽訂的合同是年服務供應商，甚至是三年服務供應商。”長期服務戰略對于具備周期性的會議會展行業而言，無疑饒有助益。

服務延伸：拓展核心業務，助力人才培養

作為語言橋翻譯服務版塊中的主導業務，會議會展服務也是語言橋翻譯集團會展事業部的核心業務。據介紹，語言橋會展部可為各種類型的國際會議、展覽提供包括口譯、筆譯、設備、會務等一站式語言服務。“隨著這些客戶對我們需求的增加，我們也會為客戶提供除翻譯以外的服務。比如一場國際會議，我們除了可以做好會議現場指示牌等文字的翻譯服務外，還能從事音響投影等會務支持工作。我們現在在北上廣地區都有同傳、音響等會議設備可供租賃，不僅是會展場地上的延伸：在會議前期，我們還可以提供駐會外聯，并介入會議網站雙語宣傳、會議手冊翻譯制作等工作；在展覽方面，展臺設計搭建、AV、布展、活動方案策劃、全球化設計，以及現場執行和志愿者組織工作，我們語言橋都可以承接。”張昱告訴記者。

除了會展業務版塊中于產業鏈上下游延伸，語言橋服務的客戶包括眾多央企、世界五百強企業、政府機構和國際組織，并成為中國翻譯協會理事單位、美國翻譯協會會員單位，以及英、美、歐盟等商會合作伙伴。據張昱介紹，如今的語言橋集團采取集中式生產與知識管理，分布式營銷與服務的模式，會展事業部設在上海也是為了更好地承接當地的會展業務。

而在人才招募與培養方面，“我們和很多高校都建立了良好的合作關系，比如上海外國語大學、北京外國語大學、四川外國語大學、西安外國語大學，這些高校的外語人才可以來我們語言橋實訓實習，而我們也會定期到這些高校舉辦講座。一些小型的翻譯項目，我們也可以讓學生來參與。”張昱還提到，“合作的形式還是多種多樣的，我們在成都、西安舉辦的全國翻譯大賽，既讓學生運用學到的知識進行歷練，也讓他們提前接觸社會，從而早日成長為外語領域的專業人才。”

17年的耕耘，11家分公司，成就了“在中國LSP排名第3，亞洲排名10”的優勢地位。“放眼全國來說，我們語言橋的翻譯業務在北上廣等一線城市做得都不錯。這些城市的會議服務需求量也很高，我們去年一年服務的會議數量就達到800場次。”張昱在談及語言橋的綜合實例時如此說到。而誠如語言橋創始人朱憲超所言：“我相信，我們有能力解決您國際化進程中的語言問題”，語言橋翻譯集團會展事業部也有能力解決會展國際化進程中的語言問題！