供電企業電力營銷管理的問題及對策

摘 要：電力營銷管理是供電企業管理的核心環節，由于供電企業受到傳統觀念的影響，再加上缺乏完善的信息化管理系統和電力營銷人員素質水平較低，導致電力營銷管理水平相對較低，限制了供電企業的健康發展。因此，文章以某供電企業為例，分析了供電企業電力營銷管理過程中存在的問題，并提出了加強供電企業電力營銷管理的有效對策，旨在為供電企業電力營銷管理工作人員提供一定的參考。

關鍵詞：供電企業；電力營銷管理；問題；對策

1 概述

雖然電力能源在我國能源市場占據很大的比例，但是隨著各種新型替代能源的研發和應用，給電力能源的市場地位帶來了很大的威脅。電力營銷管理作為供電企業管理的重要環節，其管理水平直接關系到電力企業的綜合效益。通過對我國供電企業的電力營銷管理現狀進行分析，我國供電企業電力營銷管理過程中存在缺乏競爭意識、缺乏完善電力營銷管理信息化系統、營銷管理人員素質水平相對較低等問題，導致電力營銷管理水平相對較低，嚴重影響供電企業的經濟效益和社會效益，亟待采取有效的對策進行處理。因此，文章針對供電企業電力營銷管理問題及對策的研究具有非常重要的現實意義。

2 供電企業電力營銷管理過程中存在的問題分析

文章以M供電企業為例，該供電企業近2013年-2015年用電量狀況表示為：2013、2014、2015年，M供電企業的售電量分別為26.50、33.78、30.98（億千瓦時）；其他電力企業售電量分別為：7.60、10.24、13.11（億千瓦時）；全市用電量總計分別為：34.10、44.02、44.09（億千瓦時）；M供電企業市場占比分別為：77.71、76.93、70.26（%），由此可知，該市社會用電總量在2014年、2015年都有所增長，并且2014年同比增幅最大，但是M供電企業2015年售電量降低了2.90億千瓦時，并且市場占有率急劇的降低，嚴重影響M供電企業的經濟效益和社會效益。導致M電力企業出現該種現象的原因，是由于該供電企業在電力營銷管理過程中存在許多問題，具體表現為：

2.1 缺乏競爭意識

電力企業屬于國有經濟部門，許多以供電企業并沒有競爭意識和憂患意識，但是，現階段電力市場競爭越來越激烈，替代能源越來越多，供電企業面臨眾多挑戰，其在市場中的優勢地位受到了嚴重的威脅。因此，供電企業必須充分的認識到電力營銷工作的重要性，采用各種有效的措施加強管理，才能夠有效地提高供電企業的經濟效益。

2.2 缺乏完善的電力營銷管理信息化系統

現階段，已經進入信息化時代，電力營銷工作也需要信息化系統的支持，這樣在極大程度上能夠提高電力營銷管理水平。但是，許多供電企業并沒有創建完善的營銷管理信息化系統，存在許多技術風險，導致電力營銷管理信息化系統存在許多安全漏洞，存在信息丟失的問題，將會對電力營銷管理工作造成不良的影響，甚至造成嚴重額經濟損失。此外，電力營銷管理信息化系統在運行的過程中還存在許多操作風險，主要是因為工作人員的操作失誤，會導致供電企業出現信息丟失的風險，對電力營銷工作造成不良的影響。

2.3 營銷管理人員素質水平有待提高

供電企業電力營銷工作對營銷管理人員素質水平的要求相對較高，尚未樹立正確的服務意識，并沒有將工作人員、電力用戶的服務工作納入到電力營銷管理策略中，對供電企業的營銷管理造成不良的影響。同時，電力營銷管理工作人員尚未創建團隊意識，難以保證電力營銷工作高效、有序的展開，導致電力營銷管理工作水平相對有限。

3 加強供電企業電力營銷管理的有效對策

3.1 創新觀念

供電企業的目的在于為廣大電力用戶提供更方便、更好的電力服務，以此獲得相應的經濟效益和社會效益，因此必須做好電力營銷管理工作。因此，供電企業必須摒棄傳統的營銷管理理念，不斷地創新觀念，將市場意識、競爭意識以及服務意識等融入到電力產品營銷管理中，創建以市場為導向的電力營銷機制，做好電力市場和電力用戶用電需求的調查和分析工作，然后對電力營銷策略進行適當的調整，創建完善的電力營銷管理體制，實現電力營銷向專業化、體制化、集約化以及信息化方向發展。此外，供電企業還應該認真貫徹和落實以人為本的理念，將電力用戶作為服務核心，轉變傳統被動的服務觀念，逐漸的向主動營銷轉變，從用戶角度出發，為電力用戶提供更加個性化、特色化的電力營銷服務。

3.2 創建健全的電力營銷管理信息化系統

隨著計算機技術、信息化技術的快速發展，被廣泛的推廣和應用在社會各個領域，尤其是供電領域，供電企業為了提高電力營銷管理水平，必須創建健全的電力營銷管理信息化系統，對用戶的用電需求進行動態跟蹤調查，然后對電力營銷工作進行科學的調整，更好地滿足電力用戶的實際需求。供電企業想要創建完善的電力營銷管理信息化系統，需要從以下兩個方面入手：一方面，供電企業必須不斷的更新和完善技術系統，通過網絡、電話、郵箱等連接服務，能夠對電力用戶的實際用電需求進行調查，并對后續的電力營銷工作進行調整，更好地滿足電力用戶的電力服務查詢、繳費、意見反饋等需求。同時，通過技術系統能夠顯著的提高供電企業的電力營銷工作水平與效率，為電力用戶提供更多的網上服務，電力用戶足不出后能夠完成電力查詢、繳費等服務，獲得眾多電力用戶的青睞。另一方面，供電企業必須做好電力營銷調查工作，基于技術系統，有效的整合調查信息，對電力市場的需求進行全面的分析，對于電力營銷管理過程中存在的問題進行分析，然后對電力營銷策略進行科學的調整，以便于更好地提高電力營銷管理效率，進一步促進供電企業的穩定、長足發展。

3.3 加強培訓，提高電力營銷人員的綜合素質

電力營銷人員作為電力營銷工作的直接執行者，其素質水平直接關系到電力營銷管理水平和效率。因此，供電企業必須重視對電力營銷人員素質能力的培養，具體包括以下幾個方面：供電企業應該制定科學、可行的培訓計劃，定期或者不定期的對電力營銷人員進行崗位能力培訓，重點對電力營銷專業知識、崗位專業技能進行培訓，這樣能夠有效地提高電力營銷人員的崗位勝任能力；供電企業還應該加強對電力營銷人員的思想教育，幫助電力營銷管理人員樹立正確的愛崗敬業、責任意識以及服務意識等，有效地提高電力營銷人員的思想政治水平。此外，供電企業還應該創建市場化用人機制，面對市場引進學習高、受過專業培訓教育的各種營銷類人才，例如經營、策劃以及法律等電力營銷人才，進而創建一支懂策劃、法律、營銷的綜合性電力營銷人才隊伍，為提高電力營銷管理水平奠定堅實的基礎。

4 結束語

綜上所述，我國供電企業電力營銷管理過程中存在許多問題，限制了供電企業的健康發展。因此，供電企業必須對電力營銷管理過程中存在的各種問題進行全面、詳細的分析，然后采取針對性、有效的對策進行處理，不斷創新觀念，創建健全的電力營銷管理信息化系統，加強培訓，提高電力營銷人員的綜合素質，以便于更好地促進供電企業的健康、可持續發展。

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