企業App開發與企業形象的塑造

摘 要：智能手機已成為人們生活中的一部分，隨著各種機制的完善，手機功能全面，易于攜帶，比電腦更易受到大眾的歡迎。隨著移動互聯網在商業活動中的深入應用，企業App覆蓋面積廣、簡單便捷、有效地與用戶進行互動溝通，一對一的信息終端，還可以增強客戶粘度，種種優勢正使越來越多的企業決策人開始思考將品牌互動和移動電子商務結合起來，借助企業App這種高效的形式和平臺，塑造良好的品牌和企業形象。文章從企業形象的概念和塑造企業形象的作用出發，對企業開發App的優勢進行探討，并結合多個企業App案例提出企業為塑造良好形象，開發App可采取的策略。

關鍵詞：企業形象；企業App；互動溝通；情感聯系

1 企業形象的概念與作用

1.1 企業形象的概念

企業形象是在一定的時期和一定的環境下，不同公眾從不同的角度認識企業，包括對企業的產品質量、技術革新、管理水平、員工素質、服務情況、市場業績等多方面所形成的整體印象與綜合評價。

1.2 塑造企業形象的作用

企業形象是企業整體實力的象征，是企業有形形象和無形形象的統一。良好的企業形象是企業的無形資產和無價之寶，它可以轉化為巨大的物質力量，可以為具有該企業名稱的產品和服務創造出一種強大的消費信心。具體表現在以下幾方面：

良好的企業形象提升企業產品的競爭力。良好的企業形象可以得到公眾的信任，保證銷售渠道暢通，形成穩定的消費群體，長期影響該群體的消費心理和消費行為；當企業開發出更多新產品時，該消費群體將對企業的信任延續至企業開發的新產品上，為企業的可持續發展提供了源源不斷的動力。

良好的企業形象優化企業發展的外部環境。良好的企業形象能夠獲得公眾的長久支持，增強企業籌集資金的能力；良好的企業形象能夠贏得供應商和銷售商的信任，使企業建立起長期穩定的供銷網絡；良好的企業形象也有利于獲得政府部門相關政策的支持，為企業提供各類便利等；總之，良好的企業形象，使企業擁有和諧的社會環境及能獲得社會各方支持，便于企業對外開展各方活動，反之，缺乏良好的企業形象，則會處處碰壁，遇到各種障礙。

良好的企業形象吸引優秀人才。擁有良好的企業形象，企業不僅能擁有一批高素質的員工，在良好的工作環境中心情舒暢地開展工作，最大限度地發揮其才能，實現自身的人生價值，而且還能形成企業內部強大的凝聚力，使企業處于一種良性循環之中。

由于市場競爭的白熱化和機遇面臨的緊迫感，在移動互聯網時代，正使越來越多的企業決策人開始思考企業形象在企業App上的拓展與延伸。將企業元素通過一個企業App來更全面、專業化地展示在用戶面前，從而吸引更多的受眾來關注，迅速達到促進銷售、全面、高效地提升企業形象的作用。

2 企業App的開發

2.1 企業App的概念

企業App是為品牌企業開發的手機客戶端（App）產品。它結合了通信和互聯網的優勢，加之云計算所擁有的強大信息資源，借助廣大的終端傳遞服務，擁有潛在的巨大商機。企業App已經成為移動互聯網時代必不可少的企業標識，越來越多的企業已經習慣于將手機客戶端（App）作為品牌形象展示窗口，充分吸引用戶的各種碎片化時間。

2.2 企業App的優勢

2.2.1 便捷地展示和發布企業信息

企業App能便捷地展示企業形象、企業文化、產品和服務信息，通過用戶自身主動下載，以包含圖片、視頻諸多形式，全方位的感受產品或服務，不再需要厚厚的企業簡介和產品畫冊之類的廣告宣傳冊；同時，企業也可以便捷地在企業App發布新產品、新服務或新信息，當用戶在瀏覽企業App時，其內容會自動同步更新。

2.2.2 有效地與用戶進行互動溝通

企業在尊重和理解用戶的基礎上，利用企業App將信息精準地推送到用戶面前，與用戶形成良好的互動，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩定的企業忠實顧客群，進而達到企業的長期穩定高速發展的需求。

2.2.3 一對一的信息終端，增強用戶粘性

企業App本身具有很強的實用價值，一旦用戶將企業App下載到手機，企業App中的各類任務和趣味性的互動環節會吸引用戶，形成用戶粘性。通過自定義推送內容，細分用戶群，選擇最重要的信息在最有效的時間段推送，避免粗而濫，企業主可以將主要精力放在活躍度高粘度強的用戶身上。一切從用戶需求出發，為用戶創造價值的同時也塑造了企業的良好形象，為自己創造出最大的商業價值。

微軟全球副總裁張亞勤這樣說道，“移動互聯網存在云計算、應用客戶端（App）以及終端三大平臺，這三大平臺也是移動互聯網未來5到10年的主要競爭方向。”這意味著企業必須圍繞市場需求順勢而行，在移動互聯網時代抓住時機，企業App的開發與運用是提升企業形象的關鍵舉措。

3 企業App開發策略

作為移動互聯網時代的企業，如果不充分利用企業App這個平臺好好地為企業發展服務，那就太可惜了。該如何開發企業App為企業形象助力呢？

3.1 教育型企業App

教育是一個永遠值得關注的話題，活到老學到老，這個信息高速發達的社會，每個人在不同的人生階段，都需要不斷學習以實現自我增值。企業開發教育型App，其App資源庫為學習者提供豐富的學習資源，學習者可以根據自身的學習狀況，適時調整自己的學習進度。學習者在使用企業App的過程中，逐漸與企業建立了信賴與情感聯系，其用戶粘性也日益增強，而企業一旦獲得了穩定的用戶群體，其良好的企業形象也隨之傳播開來。

案例：強生企業針對幼兒的認知心理和行為開發的一款教育型App——Let's Giggle，該款App面向的用戶與強生產品面向的消費者高度一致，寓教于樂的同時也給強生做了非常好的企業形象的推廣和宣傳。

從用戶層面上看，該款App具有極佳的用戶體驗。它的界面設計精致，卡通動物造型模擬玩具布偶效果，色彩鮮艷明快，圖標語義明確，動畫互動操作簡便易行，配音與配樂精良。它具有令家長滿意的教育作用，可以教幼兒一些簡單的動植物名稱、動作名稱，激發幼兒學習語言的興趣。它的交互符合幼兒認知，即使沒有大人指導，也可以走通任務流程。只有在啟動頁面有公司名稱和標識，進入游戲系統中并沒有品牌和品牌商標的打擾，才能提升用戶滿意度。對于強生來說，該款App不僅宣傳了強生關心嬰幼兒成長的企業理念，聚攏了母嬰客戶群體，也進一步地提升了強生的企業形象。

3.2 娛樂型企業App

娛樂，是人們生活中不可缺少的活動。壓力無處不在的當代社會，用戶通過使用娛樂型企業App，一方面能調節緊張的情緒，另一方面可由此獲得大量新鮮的資訊，跟上時代步伐。將企業的產品體驗開發成游戲，用戶充分利用上下班、乘坐交通工具、如廁等碎片化時間使用娛樂型企業App，享受豐富的業余生活。同時，在用戶能高頻次地重復使用過程中，不斷加深企業品牌印象，實現企業信息的傳遞直至品牌形象的建立、銷售的達成。

案例：大眾集團開發了一款“超級競速”賽車游戲App，大眾旗下6個品牌9輛大眾授權的超級跑車都被植入到這款應用中，游戲中每款賽車非常逼真，發動機雷鳴、車跑、剎車彎道的音效逼真，操控的感覺就好像真的坐在一輛超級賽車上一樣。車內環境完全真實還原真車色彩和內飾，具有360度全視角觀察，以及跑車實時顯示儀表盤變化，還可挑選完全真實還原真車的輪轂樣式。為了讓賽道更加逼真，工作人員選取了德國黑森林、內蒙古牙克石云龍湖的真實場景，甚至還為用戶還原出雪嶺漂移、雪地甩尾的感覺。除此之外，該款App還集成了社交媒體功能，使用戶可以將他們完成賽事的時間記錄和屏幕截圖等發到人人網、開心網、新浪微博、騰訊微博等社交媒體上，而其內置的根據跑車品牌查找經銷商的功能，還使得數萬用戶接入了大眾各跑車的經銷商網絡。該款App影響到的潛在用戶規模龐大，對企業來說，蘊涵著巨大的商機。

3.3 健身型企業App

隨著生活質量水平的提高，健康也成了大眾高度關注的問題。高科技為我們帶來工作與生活上的便利的同時，也帶來了一些健康上的問題，包括長期坐著導致缺乏運動，引發肥胖的癥狀。這些健康問題也引起了許多人尤其是上班族的重視，健身型企業App也越來越受歡迎。同時，越來越多的消費者意識到，健身并非僅僅去健身房鍛煉身體，它還包括了記錄鍛煉目標、查詢鍛煉進展、了解身體健康狀況等。健身型企業App攜帶方便，應用操作簡單，內容專業豐富，關鍵是非常實用。使用健身型企業App，用戶可以隨時隨地進行健身，關注最新的健身和健康知識，還有專業的健身教練指導，為用戶節省時間和金錢。用戶在使用健身型企業App的過程中，進一步了解品牌或產品，易于建立起與品牌的情感關聯，而有機融合品牌元素的App，傳播和深化品牌和企業形象。

案例：耐克公司開發的一款運動輔助軟件Nike Training Club（耐克訓練營），包含了耐克專業教練的視頻語音指導素材和讓用戶配合鍛煉時專門定制的專屬音樂專輯。該款App中的每一項訓練都附有教學視頻和訓練等級獎勵，用戶還能在運動中追蹤運動計劃，為自己設定一套訓練時間表讓訓練達到更好的效率和效果。耐克專門針對年輕女性推出了該款App線上訓練課程，融合了瑜珈、跑步等元素，女生可以根據自己的運動需求，選擇適當的運動強度與頻率。耐克還貼心地設計了周期性的運動課表；除此之外，每項動作都是由國際級健身教練透過影像實境指導，就好比擁有專屬健身教練貼身指導一樣，讓女生也愛上運動。用戶在應用此款App獲取價值的同時，對耐克品牌也產生了極高的好感，提升了用戶與品牌間的粘性，增強了與品牌間的情感聯系，潛移默化中向用戶已傳遞了耐克崇尚運動、健康、美好生活的企業理念。

3.4 專屬型企業App

企業通過專屬型App，與目標客戶進行溝通，深入挖掘用戶需求，準確把握用戶所想、所求，讓客戶隨時隨地獲取企業品牌信息，快速查詢產品信息，了解品牌的最新動態和優惠活動。將產品或服務通過App實現專屬化定制，有利于企業產品的推廣宣傳和品牌形象的樹立。專屬型App適合于容易標準化生產的產品，比如服裝類App，它的顏色、款式、尺寸、面料、圖案等選項，每個選項又提供多個選擇，用戶可根據自己的需求，做出自己的個性化選擇。

案例：21cake是廿一客食品有限公司創建的蛋糕品牌，為方便客戶訂蛋糕，推出了一款App，能幫助客戶隨時隨地訂購蛋糕，并根據需要送到指定的地方。客戶不僅可以根據口味選擇蛋糕，還可以根據適用對象來選。即使在客戶完全沒有主意時，也可以通過“搖一搖”來選一款“緣分蛋糕”。21cake推出的App，是蛋糕行業第一個App，刷新了蛋糕行業的經營模式，使客戶可以擺脫PC機的限制，隨時隨地訂購自己喜歡的蛋糕。

3.5 線上線下聯合

線上和線下不是相互孤立的，線上的影響力是企業的無形資產，可以通過線上的影響力，推動線下活動的開展，不僅僅加強與用戶的聯系，提升企業的知名度和形象，還會有可觀的經濟效益；成功的線下活動，需仰仗線上積累的品牌和影響力，一個成功的線下推介活動可以一舉多得，在很短的時間內聚集起目標用戶群，用戶與企業、用戶與用戶之間實現更“親密的接觸”，還可以引起輿論的注意并形成傳播，持續提高大眾對企業的關注度。

線上線下有機結合，是為了更好地滿足顧客的體驗，讓顧客感覺到無處不在關懷和體貼，不論在哪里與這個品牌關聯，都有更完美的感受與體驗，線上和線下都能充分發揮自己的優勢，相輔相成，塑造良好的品牌形象和企業形象。通過企業App的二維碼掃描可以實現與線下的活動、廣告、促銷等形成聯動，通常是線上抽獎、送券，線下活動、展示等。

案例：麥當勞“夜亮了”App，緊扣“夜亮了”主題，App中的游戲在每晚17點至次日5點才提供互動體驗，包括麥麥開飯、麥派對、星空分享、我的星范、我的優惠5大塊內容。每晚17點起可打開該款App，可以對著漫天繁星尋找星座，點擊麥當勞星座可獲取優惠信息，分享星空給好友還有美食獎勵；每到麥當勞餐廳，點亮該款App星愿盒里的麥當勞星座也可獲取優惠信息；在麥當勞餐廳，還可以對著手機麥克風，將漫天繁星吹成麥當勞星座，也可享超值優惠；還可以和朋友一起去麥當勞餐廳參加狂歡麥派對。該款App還貼心準備了獨家濾鏡，讓用戶第一時間曬美圖。線上近距離地與消費者溝通，實現了用戶從線上到線下的轉化，讓更多的用戶感受到了麥當勞的貼心服務，對于提升企業的品牌美譽度、市場影響力、企業形象均大有裨益。

4 結束語

企業App結合了通信和互聯網的優勢，借助廣大的終端推廣企業資源，傳遞信息和服務，塑造品牌和企業形象、展示企業實力。企業App的市場潛力巨大，其開發和運營影響到企業未來的發展。企業應與時俱進，結合自身的優勢，開發出具有明確價值和實際功用的企業App，給消費者帶來較好的教育/娛樂/健身/專屬/線上線下的互動體驗等，在互動中達到拉近消費者和企業的距離，提升了消費者與企業間的粘性，增強了消費者與企業間的情感聯系，傳遞企業理念，深化企業形象，樹立企業的良好口碑。

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