醫院信息系統維護的應急處理探討

摘 要：醫院信息系統維護對于保障醫院正常的工作和醫療服務業務有著重要影響，和普通信息系統不同，醫院信息系統中包含大量的醫患數據信息，一旦信息系統出現運行故障，很容易造成數據丟失，給醫院和患者造成很多不便，甚至是損失，所以應特別注意醫院信息系統維護，加強其應急處理，采取科學有效的措施，確保醫院信息系統的安全、穩定運行。文章分析了醫院信息系統維護應急處理原則和相關注意事項，闡述了醫院信息系統維護的應急處理措施。

關鍵詞：醫院；信息系統；維護；應急處理

近年來，現代化科學技術快速發展，醫院也逐漸朝著信息化、自動化方向發展，尤其是信息系統在醫院中的運用，極大地提高了醫院的日常工作質量和服務水平，而為了確保醫院維持正常的工作秩序，在醫院信息系統維護過程中要做好科學有效的應急處理，從多方面提高醫院信息系統的安全性。

1 醫院信息系統維護應急處理原則

醫院信息系統維護必須選對時機，堅持合理、科學的原則，確保醫院醫患數據信息的準確性、安全性，保持醫院信息系統的順利、正常運行。對于醫院信息系統維護的應急處理，應遵循以下原則。

1.1 可恢復性和可操作性

對于醫院信息系統維護的應急處理要綜合考慮到醫院各個部門的工作內容和業務需求，具體應急處理方法和措施必須可以執行操作，滿足精準、快捷、簡單的應急處理要求，當醫院信息系統維護完成或者故障消除以后，應及時恢復醫院信息系統中的原始數據，確保各種數據信息的完整性和一致性。

1.2 重點設備、重點部門和風險優先

醫院重點部門主要是指提供一線醫療服務業務的部門，這些部門需要較多的人力和物力，醫院信息系統維護的應急處理應注意提高人力、物力和財力等資源的利用率，確保醫院重點部門正常開展工作，保障醫療服務質量。醫院信息系統中的重點設備主要包括交換機、服務器等設備，有些設備占地面積比較大，在醫院信息系統維護過程中，應注意重點保護這些設備，消除安全隱患，降低重點設備的故障發生率。并且醫院信息系統維護的應急處理應堅持風險優先原則，基于相關風險評估報告，有針對性地采取有效應急措施，對于醫院信息系統的運行故障，及時進行恢復，加強管理，保障安全性。

1.3 有效性和完整性

醫院信息系統維護的應急處理應從醫院整體的工作和業務需求出發，應急處理策略必須是有效的和完整的，不僅要包括醫院信息系統維護應急處理的觸發條件，還要包括相應的系統恢復、應急方案開啟條件等內容，制定的醫院信息系統維護應急處理方案必須確保方案的可行性和完整性，預計醫院信息系統維護可能出現的問題或者情況，制定有針對性的處理方法，并且確保應急處理方案的有效性，提高醫院信息系統維護應急處理效率和水平。

2 醫院信息系統維護應急處理注意事項

通常情況下，醫院信息系統維護的應急處理需要針對不同情況和事件類型，進行不同的應急處理，醫院普通應急類型主要包括網站、住院、急診和其它系統，如圖1所示，醫院住院部信息系統故障延時最長時間為45分鐘，急診部門在啟用信息系統應急之前故障延時約25分鐘，而在這樣的時間段內醫院信息系統故障無法及時、有效地進行排除，必須立即進入醫院信息系統維護的應急處理模式，確保醫院正常的提供各種醫療服務，維持正常的患者看病流程。同時，醫院信息系統維護的應急處理應落實使用責任制，強化網絡信息安全意識，落實領導責任制，各科室負責人直接承擔，嚴格落實各個環節。另外，根據各種突發情況對于醫院產生的不同影響，醫院信息系統維護的風險等級可以分為四種：災難性、較嚴重、嚴重和可承受，根據不同的風險等級，采取不同的應急處理策略，對醫院信息系統維護便捷、簡單的進行應急處理。

3 醫院信息系統維護的應急處理措施

3.1 電力因素排除

若醫院發生停電事故，在無UPS終端情況下，通過人工方式定期檢查終端設備，在保障沒有發生供電異常時，要及時進行應急處理，若交換機房停電，由工作人員進行維護處理。

3.2 數據安全檢測

醫院信息系統維護的應急處理必須確保數據安全，為了防止醫院信息系統發生數據丟失，構建磁盤陣列，做好醫院信息系統數據的備份，通常情況下，醫院信息系統數據備份應保持每十分鐘一次，實現備份數據的實時監測，若磁盤陣列硬盤出現運行故障，要對熱插拔硬盤進行及時更換，一旦醫院信息系統數據發生丟失，應立即從備份盤中恢復醫院信息系統數據，由相關工作人員對醫院信息系統及時補充丟失數據，保障系統數據安全。

3.3 突發事件處理

醫院信息系統運行過程中有可能會遇到一些不可預知的情況，對于突發事件處理，要注意及時維護醫院信息系統的相關設備，例如，當醫院信息系統遭遇網絡黑客時，應及時檢測醫院信息系統的運行情況，對醫院信息系統中的重要設備如服務器，要做好更換處理，保障醫院信息系統的正常運行。

3.4 故障應急處理

當醫院信息系統發生故障但是沒有工作人員可以處理時，應將基本情況及時上報到醫院門診部門，做好醫院信息系統的數據預留和記錄工作，為醫院信息系統維護的應急處理奠定良好基礎，若需要更換系統設備，應及時匯報總務科負責人，快速進行維護處理。

3.5 內存和CPU應急處理

CPU是醫院計算機信息系統的重要組成部分，其對于整個計算機信息系統的安全運行有著直接影響，所以醫院管理人員應高度重視CPU的檢查維護和應急處理，使CPU處于正常、穩定的運行頻率，并且為CPU提供良好的散熱條件，將風扇設置在計算機CPU旁邊，加快散熱速度，定時、定期地檢查和維護散熱片、散熱風扇，一旦發現問題，及時進行維修或者更換。同時，要注意計算機內存條故障的應急處理，通常情況下，醫院計算機在長時間運行中，內存條受到外界因素影響很容易發生氧化反應，這時管理人員需要輕輕擦拭氧化反應部位，去除氧化部分。并且管理人員要按照原裝內存條的型號來更新或者更換內存條，避免醫院計算機信息系統出現不兼容問題，在更換內存條時，應及時切斷電源，在調試計算機信息系統時，應確保工作電壓處于穩定狀態。

3.6 信息網絡應急處理

首先，完善醫院計算機信息系統的數據庫，定期進行更新，及時修補安全漏洞，一旦發生入侵現象，立即對數據庫數據進行備份，有針對性地進行補救。其次，加強醫院計算機信息系統的安全檢測，利用服務器主機和agent進行數據連接，實時掃描計算機信息系統安全漏洞，及時補救和完善漏洞。最后，積極運用先進的計算機安全技術，如數據加密技術，隱藏計算機信息系統的關鍵信息內容，保護用戶信息，提高醫院信息系統的安全性和穩定性。

4 結束語

結合醫院的實際運營情況，根據醫院信息系統應急處理原則，有針對性地進行應急處理，采取科學有效的應急處理措施，高度重視這個工作，保障醫院信息系統的安全、穩定運行。

參考文獻

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