質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的分析與實(shí)踐

摘 要：文章簡(jiǎn)述了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的理論，主要針對(duì)如何將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的理論應(yīng)用于民用核安全設(shè)備制造過程中進(jìn)行了闡述，包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范管理體系的建立，從而提供企業(yè)對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)能力和控制能力，確保核安全設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量；風(fēng)險(xiǎn)管理；民用核安全設(shè)備

1 概述

風(fēng)險(xiǎn)管理的理念已經(jīng)被有效地應(yīng)用到眾多領(lǐng)域和部門中，在近幾年迅速發(fā)展起來的核工業(yè)領(lǐng)域中仍存在一定的空白。企業(yè)如何建立核安全設(shè)備質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的模式，推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)、提升質(zhì)量保證的管理水平是一個(gè)值得研究的方向。

2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的概念

在產(chǎn)品的制造周期內(nèi)，對(duì)可能存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行識(shí)別、衡量、評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控的過程，將預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、降低、轉(zhuǎn)移或風(fēng)險(xiǎn)保留，以達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)損失最小的目標(biāo)。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的過程一般為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)衡量、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)決策（即風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)）、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。是根據(jù)相應(yīng)制造活動(dòng)的歷史質(zhì)量信息，通過對(duì)產(chǎn)品制造活動(dòng)過程進(jìn)行分析，預(yù)期產(chǎn)品制造活動(dòng)完成后的結(jié)果，查出風(fēng)險(xiǎn)源的過程，并且找出向風(fēng)險(xiǎn)事故轉(zhuǎn)化的因素。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法有德爾菲法、工作-風(fēng)險(xiǎn)分解法、流程圖法、頭腦風(fēng)暴法。（2）風(fēng)險(xiǎn)衡量。在對(duì)過去損失資料分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和概率論，對(duì)已識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和風(fēng)險(xiǎn)事故可能造成損失的程度進(jìn)行衡量。（3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)衡量的結(jié)果進(jìn)行判斷風(fēng)險(xiǎn)是否可以被接受的過程。（4）風(fēng)險(xiǎn)決策。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)決策，又稱風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)防范，是指根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，采取一系列的工藝措施、檢查控制措施、管理措施等對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源進(jìn)行應(yīng)對(duì)的過程。（5）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是對(duì)已識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤，確保已制定的防范措施有效實(shí)施，并在情況發(fā)生變化的情況下，重新進(jìn)行規(guī)劃或應(yīng)對(duì)。

3 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用

3.1 概述

某公司將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理理論應(yīng)用于民用核安全機(jī)械設(shè)備制造過程。該公司主要承制大型的民用核安全機(jī)械設(shè)備，由于其重要性和特殊性，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理理論的采用與實(shí)施對(duì)該公司的質(zhì)量管理需求顯得尤為重要。該公司對(duì)民用核安全機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理工作以月為周期，每月月初策劃、實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理工作，并于下月初對(duì)上月質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行總結(jié)，完善質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理工作中的不足，積累質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理措施和經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理提供一定的參考，體現(xiàn)出質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。

3.2 實(shí)施流程

3.2.1 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別——確定質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象。該公司根據(jù)公司企業(yè)的自身特點(diǎn)，采用專家調(diào)查方法中的頭腦風(fēng)暴法，組織質(zhì)量管理人員、工藝人員、項(xiàng)目管理人員等形成小組開會(huì)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)等列出所有可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。具體實(shí)施如下：（1）質(zhì)量管理人員按照月度生產(chǎn)計(jì)劃，初步確定本期風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍；（2）采用專家調(diào)查法中的頭腦風(fēng)暴法，確定本期質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的制造活動(dòng)內(nèi)容，初步確定風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)；（3）質(zhì)量管理人員編制本期質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的制造活動(dòng)清單，包括項(xiàng)目名稱、制造活動(dòng)內(nèi)容、可能存在風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要責(zé)任部門，其中主要責(zé)任部門負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)制造活動(dòng)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的主要識(shí)別與衡量部門；（4）質(zhì)量管理人員將本期質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的制造活動(dòng)清單主送至責(zé)任部門，抄送至與制造活動(dòng)相關(guān)的各職能部門。

3.2.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)衡量與評(píng)價(jià)——確定質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。（1）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)衡量。主要責(zé)任部門、質(zhì)量保證部部門內(nèi)部進(jìn)行討論和分析，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)衡量，為后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)衡量做好準(zhǔn)備工作。（2）風(fēng)險(xiǎn)衡量。質(zhì)量管理人員組織主要責(zé)任部門、質(zhì)量、生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門召開質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理月度會(huì)議，出席會(huì)議人員應(yīng)熟悉本期制造活動(dòng)清單的所屬專業(yè)工作內(nèi)容。會(huì)議中以主要責(zé)任部門為主講人員，采用頭腦風(fēng)暴法和流程圖法對(duì)每項(xiàng)制造活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)發(fā)生的可能性和損失后果進(jìn)一步的討論、分析，為質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)工作提供基礎(chǔ)。（3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。質(zhì)量管理人員根據(jù)會(huì)議討論的情況，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率（p）和風(fēng)險(xiǎn)影響程度（c）定量分析，確定風(fēng)險(xiǎn)的大小，將定性的問題轉(zhuǎn)化為定量的結(jié)果，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指數(shù)與風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率、風(fēng)險(xiǎn)影響程度成正比。這種關(guān)系表示為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指數(shù)R=P*c，其中R的判斷準(zhǔn)則，見表1。（4）確定風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)（包括風(fēng)險(xiǎn)制造活動(dòng)內(nèi)容及其風(fēng)險(xiǎn)源）。

3.2.3 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)——制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施。（1）風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)。目前，該公司的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)以規(guī)避、降低風(fēng)險(xiǎn)為主。（2）制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施。在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理月度會(huì)上，主要責(zé)任部門根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況提出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的應(yīng)對(duì)措施，詳細(xì)闡述各措施的意義，然后與其它部門展開討論，確定風(fēng)險(xiǎn)防范措施。（3）風(fēng)險(xiǎn)防范措施發(fā)布。質(zhì)量管理人員編制、發(fā)布質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范工作表。

3.2.4 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控——防范措施實(shí)施。該公司的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控建立的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系主要形式為風(fēng)險(xiǎn)防范工作表和不定期的質(zhì)保監(jiān)督檢查。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范工作表包括防范措施、部門責(zé)任人、執(zhí)行人、完成情況、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生情況、驗(yàn)證人等列，其中部門責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行人的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，驗(yàn)證人（即質(zhì)控工程師）負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任部門的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，該表格基本構(gòu)成了一個(gè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系的框架。不定期的質(zhì)保監(jiān)督檢查，確保了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系的有效運(yùn)行。該公司質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范工作表每項(xiàng)制造活動(dòng)獨(dú)立卡片，打印后隨工件流轉(zhuǎn)，隨工件流轉(zhuǎn)前已確定部門責(zé)任人，執(zhí)行人由部門責(zé)任人確定，防范工作表隨工件制造工序?qū)嵤╅_展。

3.2.5 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理模塊化。定期對(duì)實(shí)施過的風(fēng)險(xiǎn)防范措施進(jìn)行評(píng)價(jià)，將經(jīng)多次實(shí)施并驗(yàn)證有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施進(jìn)行固化，建立核電產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范標(biāo)準(zhǔn)案例，確定適用范圍，并按設(shè)備類型整理歸檔。核電產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范標(biāo)準(zhǔn)案例可以在后續(xù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范工作中被直接引用，如其被引用執(zhí)行過程中發(fā)生質(zhì)量問題，由質(zhì)量人員組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員共同修訂。

4 結(jié)束語

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理具有全面性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性和相對(duì)性等特點(diǎn)，目前，針對(duì)類似大型機(jī)械設(shè)備類的單件小批量產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)尚沒有完善的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理理論，可以借鑒的管理經(jīng)驗(yàn)較少，民用核安全機(jī)械設(shè)備制造中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)更是匱乏，這需要我們不斷探索、不斷努力完善，為民用核安全機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量提供一定的保證。

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