淺析電力營銷稽查管理中的難點

摘 要：電力企業的迅速發展，面臨著很大的市場壓力，社會用電量逐步增加，為了維持電力市場的秩序，全面落實電力營銷稽查，緩解電力市場管理的難度。電力營銷稽查中，存在一些管理難點，重點規劃好電力營銷稽查工作，才能提高電力市場的穩定性。文章通過對電力營銷稽查進行研究，探討相關的難點。

關鍵詞：電力營銷；稽查；管理；難點

電力營銷內，稽查管理手段，有利于提高各項營銷業務的水平，提供可靠的監督方式，保障各階段影響的準確性。電力營銷，是電力企業的一項活動，發展快速，逐步增加了稽查管理的難度，促使營銷中的稽查管理出現了多項難點，增加了電力營銷的運行壓力。電力營銷中，匯總稽查管理的難點，改善其在電力營銷中的運用。

1 電力營銷稽查管理的內容

電力營銷稽查管理的內容有：（1）計量管理稽查，檢查營銷系統內的計量設備，確保其符合稽查的標準，及時更換有故障、缺陷的設備，或者調整設備的參數；（2）電價電費稽查，審核電力營銷的人員行為，避免影響電價電費的準確性；（3）用電檢查稽查，規范營銷稽查中的合同，重點管控合同及異常情況，強化監督在管理內的應用；（4）營銷系統稽查，管理時注重營銷系統內的資料管理，排除系統內的偏差，管理好營銷系統的稽查行為，保障稽查管理的基礎性，促使營銷系統稽查處于穩定的運行狀態。

2 電力營銷稽查管理的難點

結合電力營銷稽查管理的運營，匯總管理中的難點，列舉其在稽查管理中的表現，如下：

2.1 稽查管理認識偏差

電力營銷稽查管理，認識方面不具備準確的定位，雖然具有用電檢查功能，但是管理重心有誤差，達不到市場規范的標準，進而不能全方位的發揮稽查管理的功能，制約了電力營銷的發展。

2.2 營銷稽查缺乏重視

經過調查分析很多電力企業對電力營銷稽查管理工作并不重視，對電力營銷稽查管理缺乏正確認識，所以對電力營銷稽查管理定位不準確，導致在稽查管理職能無法有效發揮。由于缺乏重視導致在電力稽查管理中管理方式過于粗放，缺乏深入分析，管理監督有效性很難得到保障，整個電力營銷稽查管理工作走形式、搞過程，缺少實用性，令人堪憂。

2.3 稽查管理效率低下

目前稽查管理的效率低下，有的稽查沒有專職人員，有的稽查全都是快退休職工，已經不適應現代化的營銷稽查運行模式，開展稽查工作又需要協調多部門各專業聯動，浪費了人力和物力，而且存在明顯的弊端，由此表現出稽查管理效率方面的難度。

3 電力營銷稽查管理的控制

電力企業在營銷稽查方面，根據管理的內容及難點表現，提出稽查管理的控制方式，避免影響電力營銷的水平，滿足電力企業的需求。列舉電力營銷稽查管理的控制策略，如下：

3.1 改善稽查方式

電力企業運營中，營銷管理方面，應該摒棄傳統的稽查觀念，樹立創新性的稽查管理意識，在營銷稽查內，引進內外結合的方式，改善稽查管理的方式[1]。例如：電力企業遵循營銷市場的要求，借助現有的營銷平臺，安排周期性的稽查管理，按照電力營銷稽查的流程，如行風建設、計量、營銷、檢查等，完成周期性的稽查管理，充分發揮稽查管理的功能，稽查管理人員，在改善稽查方式的過程中，同步管理觀念，促使電力企業內，實現流程化的稽查操作，進入全過程、閉環式的管理狀態，保證稽查管理的可靠性，避免引起管理風險。稽查方式改善后，有利于強化管理運用，規范稽查管理的過程。

3.2 構建異議制度

電力營銷稽查管理中的異議制度，專門為營銷中出現的異常提供制度依據，解決當事人的異議問題。電力企業在營銷稽查管理上，構建異議制度，在很大程度上保障了當事人的權益[2]。例如：異議制度中規定，當事人在不滿意電力企業的營銷處理時，可以進行一次申訴，經過調查部分處理，當事人的異議合理，需要由電力營銷稽查部門重新校核，本著公平、公正、公開的原則，處理當事人的異議。電力營銷稽查的運營，管理上對異議制度有一定的需求，異議制度可以在當事人申訴時提供條件，杜絕電力營銷稽查出現不合理的問題，提升稽查管理的服務能力，加強稽查的控制力度。

3.3 強化稽查監督

稽查監督的強化方面，主要體現在管理服務、行風建設中。電力企業順應營銷稽查的管理發展，構建全面的監督體系，保障稽查管理內，具備優質的服務，促使行風建設，可以穩定的進行。電力企業在強化稽查監督時，應該充分了解用電用戶的實際需求，站在用戶需求的角度上，實現稽查監督的實踐性，達到用電用戶的需求標準，進而解決用電用戶在電力使用方面的困難。稽查監督的強化內容方面，需要與市場保持同步的發展，一方面符合電力市場的要求，另一方面與增供擴銷聯系，拓寬電力營銷稽查的管理范圍。

3.4 成立專項機構

電力營銷稽查管理中，成立專項的機構，負責營銷稽查的管理工作。目前，電力企業在積極的創新營銷稽查的管理，目的是解決稽查管理中的各項難點，降低稽查管理的壓力。專項機構，具有針對性的特點，其可有效分配營銷稽查的管理內容，包括電價控制、電費核算等，在電力營銷稽查管理中，起到相互協調、相互制約的作用，調節營銷稽查的各項工作[3]。專項機構根據稽查管理的閉環要求，規劃好一定的時間段，提供營銷稽查管理的報告，促使管理人員可以掌握電力營銷的實際狀況，清楚了解營銷稽查的結果，在此基礎上，找出稽查管理的漏洞和缺陷，由機構人員給與解決的措施，提出指導意見，完成整改、跟蹤、歸檔的工作，體現專項機構在稽查管理中的規范性。

3.5 推進電力營銷稽查監控系統應用

通過將監控系統與稽查網絡，提高工作質量，學習先進典型三個方面的緊密結合，不斷強化電力企業的營銷稽查監控網絡，將反違章“大防控”觸角延伸到最基層、最前沿。運用事前狠抓質量目標，事中狠抓質量管控，事后狠抓質量評價的三步走方法，并通過總結營銷稽查監控系統的經驗，開展應用宣傳、學習的活動，充分發揮“窗口”“數據”“秤桿”的專業戶延伸指導、示范引領作用。

4 結束語

稽查管理，是電力營銷中的核心項目，關系到電力企業的運營。電力營銷稽查管理中，全面落實相關的控制措施，降低管理工作的困難度，保障電力企業的服務質量，進而滿足用戶的服務需求，避免電力營銷中出現錯誤的管理信息，減少失誤率的存在，便于在電力企業中樹立服務性的目標。

參考文獻

[1]顏駿.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].管理觀察，

2014，27：104-105.

[2]徐輝東.淺談如何加強電力營銷稽查管理[J].科技創新與應用，2013，33：151.

[3]李韓穎.淺析電力營銷稽查管理中存在的問題[J].中國新技術新產品，2012，19：229.

[4]林義榮.營銷稽查在電力營銷管理中的應用分析[J].企業技術開發，2013，21：45-46.

作者簡介：羅聃（1985-），男，湖南郴州，學歷：本科，研究方向：電力營銷。