微商發展所面臨的問題及相關策略

馬佳雨

微商發展所面臨的問題及相關策略

馬佳雨

對于現代社會群體而言，微信已經成為了其日常生活、工作當中不可或缺的溝通工具。微信的興起，為微商發展創造了良好的空間，使之成為了移動互聯時代下最為典型且最具有代表性的商業模式之一。然而，在微商快速發展的過程中，也暴露出了一定問題，使其發展步伐受到了阻礙。基于此，本文對微商發展過程中存在的問題進行了分析，并提出了相關策略，以供參考。

微商運營平臺概述

微商是移動互聯時代背景下的特有產物之一。微商的興起與微信的普及存在密切聯系。目前，微信用戶已經超過6億，正是基于這龐大的用戶基數，為微商創造了極大的生存空間。除微信平臺外，微博平臺及其他微網、微店也是微商的重要營地。其中微店門檻較低，用戶只要通過注冊便可在APP軟件上開通自己的店鋪，開店流程十分簡單，無需其他費用，受到了大眾推崇。微商的快速發展，從一定程度上刺激了大眾消費。一方面，微商是基于互聯網平臺形成，具有極大的用戶基數，且交易方式靈活，能夠滿足用戶多元化的消費需求。在交易活動當中，消費者能夠與商家隨時進行溝通、交流，這樣消費者就能及時解決購買商品時存在的疑惑，購買到心儀的商品。同時，微商門檻較低，可節約相當一部分運營成本，所以受到了很多人的推崇。總體上來看，微商的出現具有其必然性，正因為它能夠滿足不同消費者的多元化需求，所以備受推崇，成為了電子商務當中的一股新興勢力。

微商發展過程中存在的問題分析

微商的快速發展，為消費者提供了便捷的商品購買途徑，但在其發展過程中，也暴露了一定問題，具體表現為以下兩個方面：（1）微商自身問題。很多微商銷售的產品都是典型的薄利多銷型產品，其產品質量無法得到保障。目前，整個微商市場秩序較為混亂。部分商家通過不良渠道生產并銷售劣質產品，嚴重影響了微商市場的秩序。甚至有些商家大肆招收代理。這些代理缺乏誠信意識，為了自身利益，將虛假的產品信息發布到微商平臺上，導致消費者受到誤導，使得劣質產品迅速在市場當中擴散，嚴重危害了消費者的權益。另一方面，部分微商缺信譽度。為了自身利益，采取欺騙、欺瞞、虛假的方式來宣傳產品，而消費者購買商品時只能通過網絡圖片、文字信息來鑒別商品，并不能看到產品實物。在這種風氣下，使得消費者越來越不信任微商，這顯然不利于微商的健康發展。（2）宏觀監管問題。目前，微商整體監管難度較大，且相關監管法律體系還不夠成熟，還未出臺針對性的監管法律，這就加劇了微商交易風險。同時，微商售后維權較為困難。大多數微商屬于典型的虛擬店鋪，并不存在實體門店。消費者權益受到侵害后，很難向工商部門提供微商的有效信息，這對于消費者售后維權顯然是不利的。另外，微商運營平臺在用戶隱私保護機制方面存在一定缺失。用戶可能由于操作不當，將自身的位置信息或其他隱私暴露出來，為不法分子創造了可乘之機。在二維碼支付時，存在的技術漏洞可能會成為網絡詐騙缺口，對用戶的賬戶信息安全產生威脅。

促進微商發展的相關策略

建立誠信機制。相關調查表明，超過半數的消費者之所以通過微商來購買商品，是因為認識并信任商家。也就是說，誠信是維系消費者與微商商家的最基本橋梁。一旦失去了誠信或者消費者對商家不夠信任，微商自然也就難以持續發展下去。因此，在微商發展規模不斷擴大的情況下，要建立有效的誠信機制來約束商家行為，創建出一個良好的微商市場環境。首先，微商運營平臺要構建健全的商品評價體系。運營平臺要加強微商個體管理，并制定相關準則來約束商家行為，為消費者提供有效的商品評價途徑，真實、客觀地將商品實際情況反映出來。其次，要構建信用評價機制。通過引進第三方信用評價，確保商家銷售產品與宣傳相符，保證消費者的基本知情權不受侵害。另外，運營平臺可鼓勵商家向消費者提供試用商品，讓消費者能夠更加全面、清楚地了解商品實際狀況，以此來增進消費者對微商的信任感。

提升營銷水平。要讓微商持續、健康發展，除了需要微商運營平臺付出努力外，還要求微商商家自身自覺自律。首先，微商商家要保證貨源品質。在銷售過程中向消費者提供質量合格、物美價廉的產品，并不斷完善售后服務。從商品源頭出發，保證商品質量，為用戶提供良好的消費體驗，建立可靠的消費口碑。其次，微商商家在商品宣傳時，要提供真實、可靠、有價值的服務信息，讓消費者能夠充分了解商品的真實情況。例如，商家可通過與用戶互動反饋來推廣商品，并向其他消費者展示用戶的實際使用體會，以此來吸引他人購買。另外，可通過線上線下相結合的方式，進一步改善用戶體驗，并根據產品特征尋找目標群體，實施針對性的產品信息推送，進一步提升營銷效果。

加強宏觀監管。首先，要對相關法律規章進行完善。適用于微商營銷管理的法律要盡快完善，為微商監管提供導向。同時，要結合微商市場的實際情況對管理制度內容進行調整，保證法律規章的可操作性與適應性。其次，工商管理部門要將微商監管納入日常工作體系，對微商營銷管監管進行細化。一旦發現微商出現違規、違法行為要嚴厲打擊。再者，要加快微商實名制建設步伐。在保護商家隱私的前提下，通過實名制規劃并約束商家行為，以此來改善微商營銷環境。另外，要對普通消費者進行有效的消費引導，落實消費者警示及告知的義務，增強消費者的自我權益保護意識，讓消費者能夠避免消費陷阱。

微商的快速發展，為大眾消費群體提供了一種快捷、方便的購物模式，但在其發展過程中也暴露了一定問題。為了讓微商市場健康、穩定發展，政府及相關管理部門要加強宏觀監管，微商自身也要約束自身行為，并且要建立有效的公眾參與制度，形成社會監管效益，由消費者、微商、運營平臺、管理機構共同維護微商市場秩序。

（作者單位：西安市曲江第一中學）