構建大型煉化企業門戶管理與運維的閉合回路

郭麗敏，吳宗岳

（1.中國石油大慶煉化公司 信息中心，黑龍江 大慶 163000；2.中國石油寧夏石化公司 信息管理部，銀川 751400）

構建大型煉化企業門戶管理與運維的閉合回路

郭麗敏1，吳宗岳2

（1.中國石油大慶煉化公司 信息中心，黑龍江 大慶 163000；2.中國石油寧夏石化公司 信息管理部，銀川 751400）

隨著信息化的蓬勃發展，企業信息門戶已成為企業不可或缺的有效信息工具。門戶作為企業信息化的最基本的載體，如何做好管理與運維工作，推進門戶的深化應用是擺在企業管理和信息部門面前的根本任務。本文結合大型煉化企業現狀從實際出發，探索構建完善的煉化企業門戶管理與運維的工作體系，實現門戶管理與運維的閉合回路，從而確保門戶安全穩定運行以及資源合理利用與優化，以期更好地為企業提供有效服務。

煉化企業；門戶管理；運維；閉合回路

1　中國石油企業信息門戶背景介紹

中國石油企業信息門戶于2003年開始統一建設與推廣應用。采用統一平臺、統一標準規范、統一技術對其下屬企業進行建設。歷經十余年應用，企業信息門戶在企業的生產、經營和管理等方面發揮了重要的作用。各企業門戶主管部門，始終把門戶管理和運維工作作為工作重點，作為提升企業價值的重要舉措。通過注重公平公正，強化激勵約束，嚴格獎懲，不斷深化門戶機制創新，著力構建完善的門戶運維工作體系。

隨著門戶管理與運維工作的不斷推進與深化，原有工作體系存在著不足與短板，例如考核評價體系仍然需要完善，考核的力度、深度和廣度還不夠，過程評價不足，評價手段單一等。另外，通過門戶評估，能夠發現門戶網站建設、運行、管理中存在的不足，提出下一步門戶工作重點和發展目標，積極采取有效的措施完善改進，有效引導門戶健康有序發展。

隨著企業規模的不斷增大，企業必須依靠信息化促進企業經營管理水平的提升，推動企業長久發展。而信息門戶恰恰是最基本的信息技術手段，因此需要最大限度發揮門戶的服務能力，更好地為員工提供有效服務，為企業提供服務保障。因此構建大型煉化企業門戶管理與運維體系，實現門戶管理和運維的閉合回路，是非常必要的。

2　信息門戶實施內涵

構建大型煉化企業門戶管理與運維的閉合回路，即是對現行門戶管理制度、標準規范、運維流程等進行總結梳理，完善門戶考核評價等工作，通過構建門戶管理、運維、安全保障和考核評價等四個體系，環環相扣，互相影響和指導，從而形成符合企業門戶發展的、科學合理的門戶管理與運維工作體系，覆蓋門戶所有工作環節中，永遠不會脫離PDCA管理模型：策劃→實施→檢查→改進→策劃，實現了門戶管理和運維工作的閉合回路。

3　構建大型煉化企業門戶管理與運維閉合回路的主要做法

構建完善的門戶管理、運維、安全保障和考核評價等4個體系，每個體系都采用PDCA方法進行不斷建設與完善，搭建形成覆蓋企業門戶管理和運維的閉環管理環境，推動企業門戶的發展，提升門戶服務能力，促進企業管理水平的提升。

3.1構建完善的門戶管理體系

3.1.1門戶管理體系的內容

門戶管理體系是由制度、標準、規范、組織機構、人員和流程等內容組成。它是開展門戶工作的前提，有效的管理體系將使企業的門戶管理和運維工作制度化、規范化。

3.1.2門戶管理體系的規劃與實施

（1）完善制度、標準和規范。制度是圍繞門戶工作各個環節而設計的一整套管理規范。立足公司實際，自上而下、分步實施、穩步推進、逐步完善，形成了企業統一管理框架，便于管理層、運維人員及用戶參照和使用。如《公司信息門戶網站管理辦法》《公司門戶建設與運行管理規定》等，規范門戶管理和運維工作，保證系統穩定、高效運行。標準是圍繞門戶工作制定的一系列可重復使用的規則、導則或特性文件。如《公司信息門戶網站編輯規范》《門戶信息發布格式規范》等。

（2）明確組織機構和人員職責分工，建立有效管理機制。機構設置上保證責任全覆蓋。企業門戶管理的組織機構包括公司信息化工作委員會、門戶主管部門及門戶運維部門。公司信息化工作委員會由公司領導班子成員及信息管理部領導組成，負責研究和審定公司辦法及管理制度，監督與檢查管理過程中的、重大情況的決策等，加強了對門戶工作的統一領導和綜合協調。門戶管理由辦公室牽頭，各職能部門共同參與，使管理更加便捷和精準，提高工作效率和質量，完善管理環節與工作流程。

（3）建立、完善管理流程是門戶管理工作的重要內容，要明確怎么管，如何管。

3.2構建完善的門戶運維體系

3.2.1門戶運維體系的內容

門戶運維體系也是由制度、標準、規范、組織機構、人員、工作流程等內容組成。它是做好門戶工作的基礎，主要涵蓋運維全部工作，要確保門戶穩定、可靠、便捷、高效和安全。

3.2.2門戶運維體系的規劃與實施

（1）制定有關運維工作的制度和標準。在管理體系中已經建立和完善門戶制度、標準和規范，因此，在運維體系下，主要是圍繞門戶運維工作制定相應的運維制度、標準和規范。同樣也要立足工作實際，便于運維人員及用戶參照和使用。例如制定完善《企業門戶網站運維工作細則》《門戶網站用戶操作手冊》《門戶網站管理員日常操作手冊》《門戶網站功能模塊維護手冊》等，涵蓋運維所有工作內容，要制定表單跟蹤，規范門戶運維工作，保證系統穩定、高效運行。

（2）明確組織機構和人員職責分工，構建有效運維機制。一般都是由企業信息部門承擔運維工作，或者企業信息部門和下屬單位共同承擔。人員分為專責和兼職兩種。

（3）完善和梳理工作流程，門戶系統運維工作大體分為如下五個方面。

第一，門戶建設和維護。主要包括門戶網站的新建與改版、專題新建與維護、門戶功能的擴展等內容。由用戶填寫《門戶建設（變更）申請表》交由運維部門操作、執行、反饋并存檔。

第二，門戶系統權限運維。主要對信息采編、文檔庫、網站、網站集權限等進行變更、維護與管理。由用戶填寫《門戶權限變更申請表》并由運維部門授權、反饋和存檔。

第三，門戶系統軟件運維。主要對系統軟件包括服務器操作系統、數據庫等進行運維。操作系統主要是對日志、補丁更新、接口等進行監控、優化和故障排查等。數據庫主要是對數據備份、數據恢復、數據庫優化、故障排除等進行運維。備份工作確定好增量備份和完整備份的時間、方式，以及數據保留周期等，填寫《門戶數據備份日志》進行留存。

第四，門戶系統硬件運維。主要是對硬件設備（服務器、存儲等）的日常巡檢，定期檢查和維修，保障設備的正常運行。運維人員巡檢填寫《門戶巡檢記錄》，維修需要填寫《門戶硬件維修表單》等存檔。

第五，門戶系統客戶端運維。針對最終用戶在使用過程中出現的問題進行處理，保障其應用正常。運維人員根據日常處理情況填寫《問題記錄日志表單》。

針對整體運維情況，企業可統計《門戶運行周報》或《門戶運行月報》，進行分析總結，記錄相應信息。

3.3構建完善的門戶安全保障體系

3.3.1門戶安全保障體系的內容

門戶安全保障體系也是由制度、標準、組織機構、人員、工作內容組成。完善的安全保障體系能夠有效預防各類事故的發生，減少突發事件帶來無法預估的工作量和影響。

3.3.2門戶安全保障體系的規劃與實施

（1）完善門戶安全制度和標準。持續完善《門戶信息發布保障措施》《門戶突發事件應急預案》《門戶風險管控手冊》等制度，實現安全工作規范化。

（2）組織機構和人員分工。機構設置滿足門戶信息安全需要，一般參照上述管理體系和運維體系提及的部門共同承擔，企業信息部門為主要責任部門。

（3）安全防護工作主要包括以下內容。

第一，監控平臺。利用當前先進技術手段，建立安全保障系統，提高信息數據的采集、存儲、處理等各個環節的安全性，逐步完善，形成穩定的安全保障體系。持續對門戶網站進行漏洞掃描、掛馬監測、敏感內容監測、域名監測、釣魚監測、平穩度監測及篡改監測等安全監測，及時發現網站掛馬事件、被黑事件、安全漏洞等問題，確保門戶網站安全運行。

第二，風險管理。運維人員在做好門戶基礎運維工作的同時，還應該保障系統的軟硬件及數據安全，加強風險識別和防范能力，提前預估可能出現的風險；針對較高的風險制定應急措施，保障門戶系統安全；特別針對信息審核和發布，一定要嚴格按制度執行，做好輿情管理。

第三，應急處理。發生突發事件時，迅速發現并定位，按照應急預案進行快速響應，使影響最小。同時應該強化運維人員的應急反應能力，通過定期組織應急演練，并對演練的結果進行總結分析，增強運維人員處理突發事件應急能力。

3.4構建完善的門戶考核評價體系

3.4.1門戶考核評價體系的內容

將門戶工作納入公司信息化考核體系，制定考核和評價指標，分層次比照，加強考核與評價。建立考核和激勵機制，對用戶、運維人員和管理人員進行考核，對失誤的地方予以批評指正，對提高、改進的地方予以獎勵，充分調動人員的積極性、主動性，及時發現問題，消除潛在的隱患，促進全過程價值創造，進一步提高運維管理的水平。

3.4.2門戶考核評價體系的規劃與實施

考核不僅僅是評價和監督更是激勵。完整的考核評價體系能有效發掘員工的潛能，提升業務能力和技術能力，進而提升整體運維水平。

（1）全要素評價。對門戶的考核不僅包含工作完成情況，還包含服務滿意度、故障處理及時率、系統暢通率、設備完好率、維護及時率、培訓情況等以及人員日常工作表現和素質能力的評價。

（2）全過程控制。貫穿整個門戶工作中，結果性指標與過程性指標相結合，日常考核與年終考核相結合。將考核內容量化，按規定的程序和頻率進行考核評價。

考核結果應擴大化、直接化、顯現化，與績效獎金直接掛鉤。按照公開公平公正的原則，保證考核制度公開、目標設定公正、考核過程規范、考核結果公平，充分調動人員的積極性。還要考慮激勵約束并重，堅持結果考核與過程評價相統一，激勵與約束相配套，責權利相統一，考核結果與績效獎金、培訓發展等緊密掛鉤。

4　結 語

企業信息化就是利用信息技術搭建支持企業生產經營管理的運行平臺，通過資源的有效利用，實現降本增效，提高企業核心競爭力。信息門戶作為企業最基本的信息技術手段，企業應從管理、服務和業務發展角度出發，建立完善的門戶管理運維的閉合回路，提高門戶服務水平和能力，保障信息系統高效安全運行，從而為企業信息化建設提供有力支撐。

主要參考文獻

［1］劉希儉.中國石油信息化管理［M］.北京：石油工業出版社，2008.

［2］劉希儉.企業信息化實務指南［M］.北京：石油工業出版社，2011.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.027

F270.7

A

1673-0194（2016）16-0043-02

2016-07-20