國際旅游島商務旅游產業的價值與開發

王昆強

(三亞理工職業學院，海南 三亞 572002)

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國際旅游島商務旅游產業的價值與開發

王昆強

(三亞理工職業學院，海南 三亞 572002)

海南作為國際旅游島，憑借其天然的自然環境優勢，吸引了大量商務旅行游客，博鰲亞洲論壇、海天盛筵等國際盛會更是將海南商務旅游產業推向新的層次與高度。本文將對國際旅游島商務旅游產業的價值、發展現狀、發展對策等方面進行探討。

商務旅游；國際旅游島；價值

一、發展商務旅游產業對國際旅游島的價值

1、有助于實現旅游強省的目標：海南省自建省以來，旅游業就一直是省委省政府重點發展的重要產業、支柱產業、特色產業。《國際旅游島規劃建設綱要》中也明確提到要“以旅游業為龍頭，加快發展現代服務業”。商務旅游高度融入旅游業，將成為旅游業高端產品中非常重要的一部分，可創造的經濟、社會、環境效益非常可觀。2015年，全省接待國內外游客總人數5335.66萬人次，旅游總收入572.49億元，旅游業占全省生產總值比重達到15.4%[1]。近十幾年來，商務旅游在海南國際旅游島的發展也十分迅速，在海南省“十三五”規劃綱要(草案)中就明確提出“高水平發展旅游業。推動旅游業向更高層次發展，加速旅游要素國際化改造，創新旅游業態與旅游產品，深度開發富有魅力的度假休閑旅游產品和精品線路，推進旅游與免稅購物、醫療康體養生、演藝娛樂、郵輪游艇、高爾夫、文體會展、婚禮節慶等融合發展，加快構建“旅游+”，強力優化旅游環境，努力建設旅游業改革創新的試驗區和世界一流的海島休閑度假旅游目的地。到2020年，全年接待旅游總人數超過8000萬人次，接待入境游客達到120萬人次以上；旅游總收入達到1000億元以上”。與此同時，海南省計劃到2020年，會展業直接經濟收入達到400億元，成為拉動海南經濟發展的新引擎。由此可知發展商務旅游，有助于實現海南“旅游強省”的目標[2]。

2、有助于提升國際旅游島旅游業品質：由于商務游客一般是行業的領袖及精英人士，具有收入高、購買能力強、消費水平高的特點，而且費用往往是由公司或其他機構支付，更注重服務品質而忽略其價格，對價格的敏感度不高。大部分商務會議屬于團隊行為，尤其是年會，會展，這類團隊作為一次性的消費整體，消費能力強。商務旅游屬于典型的高端旅游市場，其高檔次、高利潤使之成為旅游市場中含金量最高的部分，大大提高了國際旅游島的旅游品質。

3、 有助于拉動海南淡季旅游市場：海南省旅游行業冬春季節非常火熱，而到了夏季則明顯下滑，導致淡旺季非常明顯。而商務活動一年四季都在進行，無淡旺季之分。如2015年5月，三亞灣紅樹林度假世界接待了國內知名電子商務公司宏盛國際周年慶典會議團，其規模達4000人，這一個會議就讓酒店旺季的良好經營勢頭得到延續。因此發展商務旅游能夠拉動海南淡季旅游市場消費。

4、有利于促進海南經濟的快速發展：隨著商務旅游發展，促使了商業市場的擴大與繁榮，大型商業會展、民族文化節、知名產業交易會等商務活動經常與目的地周邊考察參觀結合，以加強商客之間的情感交流，促進商務目的的順利實現。在商旅活動的帶動下，酒店、商場、景點、美食、娛樂城構成一個又一個商圈，吸引著源源不斷的消費者，拉動了當地經濟的繁榮興旺。三亞大東海、亞龍灣商圈的繁榮以及海棠灣商圈的迅速崛起就很好的證明了這一點。

二、海南國際旅游島商務旅游發展現狀

1、市場發展迅速，政府管理不足：近年來，在世姐賽、沃爾沃帆船賽、環海南島大帆船賽等國際頂尖活動以及世界旅游旅行大會、金磚四國峰會、博鰲亞洲論壇、海天盛筵等會議會展成功舉辦的帶動下，提升了海南商旅產業的名氣和地位，讓三亞商旅市場越來越受到世界各地客戶的親睞及信任，但在執行管理方面的工作明顯不足，除了海口設有專門的會展局以外，其他市縣并未設立會務部門，尤其是會獎活動較多的三亞，舉辦大型活動時一般參與的部門都很多，多頭操作，缺乏明確的統籌管理，大型活動的組織機構都是臨時搭一個班子，無法做到持續性和穩定的戰略規劃和落實，不利于在專業化、產業化的發展和引導，所以活動缺乏選擇性，特別是拿來主義的活動較多，缺乏地方活動品牌。

2、硬件初具規模，專業人才短缺：目前，海南的會展場館有海南國際會展中心、博鰲國際會議中心，三亞灣紅樹林國際會展中心、海口會展中心，三亞美麗之冠。其中海南國際會展中心含7.7萬平方米的展覽中心和4.2萬平方米的會議中心。總面積3.3萬平方米的三亞灣紅樹林國際會議中心，內設12000m2的室內大型無柱展覽廳、可容納5000人同時開會的超大型宴會廳以及可承接各種大中小型展覽，論壇和宴會的中小型宴會廳。成功舉辦了默克、新華保險、安斯泰來、華三通訊等多次1500人會議以及宏盛4000人會議，同時還多次成功舉辦各類車展，此外還提供了電影工坊、電影院、各類餐廳、水樂園、奢侈品中心等集“吃住游購娛”于一體的配套服務，充分展示了商務旅游硬件設施的完善及運作流程的不斷成熟。住宿方面，截至2015年底，海南全省酒店賓館達到3300家，客房18萬間，床位30萬張；其中，五星級及按五星級標準建成并營業的酒店82家，國際知名酒店管理集團22家、酒店品牌48個。三亞海棠灣、亞龍灣，瓊海博鰲，海口西海岸，保亭七仙嶺、萬寧神州半島等地高星級度假酒店密集程度堪稱中國之最，而這些酒店基本設有獨立的商務營銷、商務套房、會議室、電腦房、傳真等服務，尤其是五星級酒店，商務服務基本達到了國際標準。海南商務旅游產業發展的硬件設施已初具規模。

硬件設施初具規模但軟服務仍需提高。商務旅游專業需要英語精通、電腦熟練、市場開拓、組織協調及應變能力強的復合型人才，而在海南這類人才相當短缺。其中，會展營運服務、高級外語、國際協調、專業會獎旅游策劃等方面的人才特別緊缺，大部分都是半路出家，由旅行社轉行而來，對商務旅游的具體操作環節了解不全面，執行不熟練。在接待商務團體時，只能夠承擔簡單的訂房、預定晚宴、接送機等低端服務。酒店也大多只是提供場地和宴請，具體的活動策劃和開展，都是游客自己聘請上海、北京等地的國際會展公司來安排。酒店會議組織人員對于會議策劃、安排及協調等會務工作相當外行，對于會議設備的調試則是由工程部的人負責，他們大多知識水平有限，對于高端會議專用設備的調試非常生疏，會議服務人員英語水平有限。除此之外，商旅專業人才培訓教育環節也未跟上，嚴重制約了海南商務旅游的發展。

3、企業專業化程度不高，市場拓展有限：商務管理公司是商務旅游產業的重要內容，同時也是商旅產業國際化的重要體現。國際商務活動的舉辦一般都是交給專門的商務策劃公司負責活動的組織以及目的地的選定，然后聯系目的地的商務管理公司具體執行開展各種主題活動。目前，海南商旅活動組織執行主要由旅行社、會展公司、會議酒店負責，而他們所提供的服務僅限于幫游客訂房、訂票、參觀景點等方面，以此獲取一點中間費用，所得利潤非常有限。此外提供該類服務的旅行社、會展公司眾多，為了爭取客戶，常常以壓低價格為籌碼，導致商旅市場出現惡性削價競爭，嚴重影響了海南商旅市場的正常、健康發展。

此外大多數企業對商務旅游存在概念上的誤解，很多企業仍然把商務旅游視作傳統的“公費旅游”，沒有真正把握住商務旅游核心思想，以致無法將激勵員工工作熱情、加強企業團隊建設等目標作為組織活動的重點，難以達到客戶開展相關活動的初衷。

4、商旅產品未能充分利用豐富的旅游資源：海南除了擁有得天獨厚、廣泛分布的陽光、沙灘旅游資源外，還擁有國內唯一的熱帶山地、熱帶溫泉、熱帶森林、熱帶島嶼文化和濱海旅游資源，形成了著名的火山口地質公園、東寨國家紅樹林自然保護區、五指山、呀諾達熱帶雨林、亞龍灣森林公園、天涯海角、南山佛文化苑等旅游景點。另外還有以檳榔谷、椰田古寨為代表的黎苗文化景區，海南省生活的黎、苗、壯、回等36種少數民族構成了獨特的民族文化。而以紅色娘子軍為代表的紅色文化、以瓊劇為代表的戲劇文化、以崖城學宮、水南村、文昌騎樓老街為代表的文人文化也深受旅游者所喜愛。然而，目前，海南商務旅游的主要由旅行社和會展公司運營，其自身特點決定了商旅服務專業性的欠缺，設計的商旅產品大多以傳統商務出差為模式，從而導致產品單一，缺乏創新，旅游線路、活動安排和服務標準難以達到客戶的理想需求。比如，在安排一些會后島內旅游的項目時，傳統景區的觀光游、戶外拓展團隊活動等同質化明顯，許多“深玩海南”的資源還未被充分開發成產品，定制服務的深度和廣度尚有待提升。主要表現在會后拓展方面：其一，場地不固定，會后拓展活動一般都是臨時決定在沙灘或者山林中舉行；其二活動類型不豐富，一般都是爬山、CS槍戰游戲、沙灘排球等項目；其三沒有專業保障團隊，對突發狀況難以應對，安全性不高。企業投入巨資召開商務會議，希望借助商務會議達到增進員工感情、凝聚團隊，激勵員工工作熱情的目的，但由于戶外拓展相關配套的不完善，難以開展理想的拓展活動，導致會議無法達到客戶預期目的。

三、發展國際旅游島商旅產業的建議

1、政府應加大力度推動商務旅游的發展：對待商務旅游，海南省政府應從國家格局出發，從長遠利益、社會公益出發，從商旅產業作為拉動海南產業結構轉型、推動海南社會文化發展、公民素質進步的角度，來設定它的好處。政府要為發展商務旅游提供第一推動力，要選擇優秀高端商務活動，繼續擴大海南在國際政治、經濟和文化上的世界影響力，為本地帶來更多的市場連鎖效應。同時在產業規劃、行業管理、城市整體宣傳等方面，發揮宏觀調控和行業指導的作用。尤其是高端商務活動必然需要政府主導、企業、社會參與組織管理，為中層和底層商務活動創造范式，進而借此形成合理的政策法規、充足的人才、優秀的企業，從而進一步推動市場自身運行。當然在機構設置和組織建設上，可專門設置商務活動服務機構，加強政府和企業間的溝通，讓企業和企業間的合作更加規范化。

2、加快培養商務旅游專業人才隊伍：海南應積極利用海南大學、海南熱帶海洋學院、三亞學院、三亞理工職業學院等地方高校加快培養商務旅游專業隊伍，著重培養一批熟悉國際商旅產業慣例、精于商旅市場開拓、善于商務活動組織和管理的專業人才隊伍，從根本上提高商務旅游業的策劃、服務、管理、現場操作水平，推進國際商務旅游的產業化發展。同時，加大對國際商旅產業的翻譯、服務及接待人才的培養和培訓力度，不斷提高國際商旅產業的服務質量和管理水平，并注重國際商旅專業人才的引進，推動海南國際商旅產業發展和市場競爭力的不斷提升，為商務旅游產業的發展提供強有力的智力支撐。

3、強化內功 深挖商旅市場潛力：優越的自然條件及日趨完善的商務接待硬件設施為海南發展商務旅游奠定了基礎，海南應該利用該優勢積極開展外部合作，與北京、上海、廣州、香港等商旅服務發達的城市建立聯盟，力求構建商務旅游城市一體化的高端品牌，全面開啟商旅市場合作模式。通過跨地域合作的方式，地區與地區之間在舉辦的高端商務活動和大型國際會議時相互支持，各自將自身優質商旅資源提供出來整合到一起，強強聯手，以便能在海外參展過程中更具優勢，更能吸引客戶眼球，達到在整體提升國內商旅市場在國際高端旅游市場上的競爭力的同時也提升了各自的知名度。

4、深挖旅游資源，豐富商旅產品：要把產品做好，關鍵還是對商務旅游產品進行“包裝”。首先，要深入研究游客的特點。比如是中層管理人員，就可以在活動中安排學習新知識或者講座的活動。其次，要有鮮明的主題，提供客戶獨特的體驗。比如對產品的包裝，可以通過比賽、沙龍、講座、拓展、媒體參與、主題展覽、活動周、線上線下結合把資源和產品結合。再則，在信息化時代，傳統的作業方式日漸低效。應該積極將微信、微博、APP等微媒體、自媒體元素滲透到會長旅游的運營中，實現與信息化的接軌。最后要充分圍繞海南旅游資源、氣候資源、高爾夫資源、農業資源等特色資源，發展以旅游、熱帶農業、海洋、郵輪游艇、低空旅游和高爾夫等為主題的商旅產品，并大力培育國際商旅品牌，推動三亞商務旅游向市場化、專業化和國際化方向發展，把商務旅游產業發展成為海南國際旅游島上聚人氣、展形象、擴影響、增效益的重要產業載體。

[1] 海南省人民政府統計公報：http://www.hainan.gov.cn/hn/zwgk/tjdc/hntj /201601/t20160127_1759306.html.

[2] 《海南省“十三五”規劃綱要》(草案摘要)《海南日報》 2016-01-27.規劃課題：2016年海南省哲學社會科學規劃課題(HNSK(ZC)16-7).