口碑是立身之本

杜紅娟

在河南省杞縣官莊鄉(xiāng)，只要提起張靜靜，村里的人無(wú)不豎起大拇指，她可是遠(yuǎn)近聞名的好媳婦。她性格樸實(shí)，待人真誠(chéng)。沒(méi)與人發(fā)生過(guò)矛盾，在家里也是勤勤懇懇，任勞任怨，對(duì)公公婆婆孝敬有加。她的樸實(shí)、善良和賢惠不僅體現(xiàn)在日常生活中，她經(jīng)營(yíng)的三元奶粉專(zhuān)賣(mài)店更是得到了顧客們的贊許。

官莊三元奶粉專(zhuān)賣(mài)店是河南省杞縣一個(gè)極其普通的奶粉銷(xiāo)售店，張靜靜正是這家店鋪的老板娘。店鋪所在地理位置有點(diǎn)偏僻，人流量不大，再加上張靜靜業(yè)務(wù)不熟練，對(duì)奶粉的相關(guān)知識(shí)不是很了解，剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)一天來(lái)不了一兩個(gè)顧客，生意可以用慘淡來(lái)形容，第一個(gè)月的盈利還不夠拿來(lái)交房租，但是張靜靜不肯放棄。位置不好，她就想辦法做宣傳，讓大家知道在官莊鄉(xiāng)有這樣一家奶粉專(zhuān)賣(mài)店。吃苦受累她都不怕，但是她心里清楚，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是店鋪生存的根本，要想讓店里的生意慢慢好起來(lái)，必須讓顧客們?cè)敢鈦?lái)、愿意買(mǎi)。要想達(dá)到這樣的效果，必須讓顧客們受益。

于是，無(wú)論從進(jìn)貨還是銷(xiāo)售，張靜靜一直堅(jiān)持走正規(guī)渠道，來(lái)歷不明的奶粉堅(jiān)決不賣(mài)，并且把自己的利潤(rùn)降到最低。她知道三元奶粉質(zhì)量放心、渠道放心、價(jià)格更貼近民心，張靜靜認(rèn)定以三元奶粉為主。奶粉的安全至關(guān)重要，但是為顧客選擇合適的奶粉也非常必要。于是沒(méi)有接觸過(guò)任何奶粉專(zhuān)業(yè)知識(shí)的張靜靜在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)三元奶粉的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和嬰幼兒奶粉的相關(guān)知識(shí)。當(dāng)有顧客來(lái)店咨詢(xún)時(shí)，張靜靜本著為孩子健康成長(zhǎng)的理念，誠(chéng)心為每一位顧客推薦最適合孩子的三元奶粉。因?yàn)樗膶?zhuān)業(yè)解答和誠(chéng)信服務(wù)，凡是到店的顧客都對(duì)她贊賞有加。因?yàn)轭櫩蛡儾粌H能感受到她的熱心，最重要的是感受到她字里行間體現(xiàn)出來(lái)的誠(chéng)信，都對(duì)這位老板娘漸漸產(chǎn)生好感。

顧客的口碑是店面生存的根本，因?yàn)樗恼\(chéng)信經(jīng)營(yíng)、熱心服務(wù)，顧客們都非常喜歡她，顧客總會(huì)推薦需要購(gòu)買(mǎi)奶粉的親人、朋友去三元奶粉專(zhuān)賣(mài)店。就這樣，漸漸的顧客多了，生意好了，張靜靜深深感受到了顧客們的信任，這更讓她堅(jiān)信：只要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)總會(huì)有收獲，也只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才會(huì)有收獲。她要一直這樣誠(chéng)心誠(chéng)意為顧客服務(wù)，為他們選購(gòu)最安全、最放心、最適合的奶粉，不辜負(fù)顧客對(duì)她的信任。