門(mén)診護(hù)士主觀幸福感與工作滿(mǎn)意度狀況的調(diào)查

范蘇萍

【中圖分類(lèi)號(hào)】R113 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2016）10-0-01

門(mén)診是醫(yī)院的窗口， 由于流動(dòng)性大、工作環(huán)境多變、服務(wù)對(duì)象素質(zhì)良莠不齊等原因， 門(mén)診護(hù)士在工作中往往面對(duì)很大的壓力， 從而影響門(mén)診護(hù)理工作的質(zhì)量。門(mén)診護(hù)士的主觀幸福感以及對(duì)于自身工作的滿(mǎn)意程度， 了解兩者的關(guān)系， 從而有針對(duì)性的提高門(mén)診護(hù)士的主觀幸福感與工作滿(mǎn)意度， 為穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍， 改善門(mén)診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提供科學(xué)依據(jù)。

1.資料及方法

1.1 一般資料

選取在我院門(mén)診工作1 年以上的護(hù)士80人。

1.2 調(diào)查工具

1.2.1 一般資料調(diào)查采用自制調(diào)查問(wèn)卷， 調(diào)查內(nèi)容包括年齡、工齡、婚姻狀況、編制、職稱(chēng)、受教育情況。

1.2.2 總體幸福感量表GWB是美國(guó)國(guó)立衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)中心訂制的一種定式型測(cè)查工具，用于評(píng)價(jià)受試者對(duì)于幸福的陳述。該研究共有33個(gè)條目，前18項(xiàng)得分總和代表總體主觀幸福感， 女性常模為（71±18）分，得分與幸福感呈正比。此外， 還通過(guò)6個(gè)量表用來(lái)衡量幸福感的6個(gè)因子， 包括對(duì)健康的擔(dān)心、精力、對(duì)生活的滿(mǎn)足和興趣、憂(yōu)郁或愉快的心境、對(duì)情感和行為的

控制、松弛與緊張。

1.3 工作滿(mǎn)意度指數(shù)量表 IWS是目前公認(rèn)的用于反映護(hù)士在實(shí)際工作所獲得的收入、自主性、組織決策性、職業(yè)地位及互動(dòng)合作的滿(mǎn)意度。該量表采用Liket5分評(píng)分法， 共44個(gè)條目， 每個(gè)條目得分1～5分，分別代表完全不同意（1分）、部分不同意（2分）、不確定（3分）、基本同意（4分） 以及完全同意（5分）， 得分越高表示受試者的滿(mǎn)意度越高。采用調(diào)查問(wèn)卷法， 發(fā)放問(wèn)卷80份， 第2天統(tǒng)一回收，回收76份， 回收率95%； 針對(duì)回收的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行整理，最后選擇符合要求問(wèn)卷71份， 有效回收率93暢4%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 17暢0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。門(mén)診護(hù)士與女性常

模的總體幸福感得分比較采用兩樣本獨(dú)立t檢驗(yàn)，主觀幸福感與工作滿(mǎn)意度分析采用Pearson相關(guān)分析及多元線(xiàn)性回歸分析。

2.結(jié)果

2 1 一般資料

被調(diào)查者均為女性，年齡23～54歲， 平均（31暢37±5暢48）歲；本科及以上14人（19暢7%），大專(zhuān)22人（31暢0%），中專(zhuān)35（49暢3%）； 已婚55人（70暢4%）， 未婚25人（35暢2%）； 主管護(hù)師及以上39人（54暢9%）， 護(hù)士32人（45暢1%）。

2 2 門(mén)診護(hù)士主觀幸福感狀況

門(mén)診護(hù)士主觀幸福感平均得分（77暢23±12暢61）明顯高于女性常模（71暢00±18暢00）（P<0暢01）。

2 3 門(mén)診護(hù)士工作滿(mǎn)意度狀況

見(jiàn)表2。門(mén)診護(hù)士工作滿(mǎn)意度各項(xiàng)目得分由高到低依次為工作被認(rèn)可、與同事關(guān)系、家庭與工作的平衡、管理、工作本身、個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展、工作負(fù)荷、工資與福利。

2 4 門(mén)診護(hù)士主觀幸福感與工作滿(mǎn)意度的Pearson相關(guān)分析

3.討論

3 1 門(mén)診護(hù)士的總體主觀幸福感較高

本調(diào)查顯示，門(mén)診護(hù)士主觀幸福感得分高于女性常模，考慮是因?yàn)樽o(hù)士工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、相對(duì)穩(wěn)定，社會(huì)保障較好，并且相對(duì)臨床工作，門(mén)診護(hù)士工作時(shí)間較為規(guī)律，無(wú)需上夜班，可以正常休息和照顧家人，因而主觀幸福感較高。但本組門(mén)診護(hù)士中高于女性常模者只有66%，仍有34%低于女性常模，考慮可能的原因有：①對(duì)健康的擔(dān)心。可能門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)期與各種患者接觸，深知疾病危害和健康重要性，常擔(dān)心工作過(guò)程中感染疾病。②當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張，而門(mén)診人口流動(dòng)大、環(huán)境擁擠、嘈雜，門(mén)診護(hù)士每天要面對(duì)形形色色飽受疾病困擾的患者，容易受到患者及家屬不滿(mǎn)、悲傷等消極情緒的影響，這導(dǎo)致門(mén)診護(hù)士對(duì)情感和行為的控制能力較差。

3 2 門(mén)診護(hù)士工作滿(mǎn)意度屬于中等偏上水平本調(diào)查門(mén)診護(hù)士工作滿(mǎn)意度處于中等略偏上水平， 說(shuō)明門(mén)診護(hù)士工作滿(mǎn)意度水平有待提高。在工作滿(mǎn)意度各項(xiàng)目中，工資及福利得分最低， 其次為個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展得分。護(hù)理工作風(fēng)險(xiǎn)高、強(qiáng)度大， 應(yīng)當(dāng)享有合理的薪酬分配， 但與其他衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員或不同行業(yè)同年齡人員比較， 其收入仍處于較低水平， 薪資報(bào)酬與勞動(dòng)強(qiáng)度不成比例。此外， 門(mén)診護(hù)士工。

作專(zhuān)業(yè)性要求相對(duì)較低， 醫(yī)院提供的繼續(xù)教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少， 缺乏職業(yè)歸屬感， 個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展前景較差。

3 3 門(mén)診護(hù)士工作滿(mǎn)意度對(duì)主觀幸福感的影響

本調(diào)查顯示， 門(mén)診護(hù)士主觀幸福感與工作滿(mǎn)意度呈正相關(guān)。考慮可能的原因?yàn)楣ぷ鳚M(mǎn)意度較高的護(hù)士有著更積極的情感體驗(yàn)和職業(yè)歸屬感， 自我認(rèn)同感較強(qiáng)， 對(duì)生活狀態(tài)比較滿(mǎn)意， 擁有較高的主觀幸福感。多元線(xiàn)性回歸分析顯示，門(mén)診護(hù)士的主觀幸福感與工作被認(rèn)可、家庭與工作平衡、與同事關(guān)系、工資與福利呈正相關(guān)， 與工作負(fù)荷呈負(fù)相關(guān)。本調(diào)查顯示主觀幸福感與工作被認(rèn)可呈正相關(guān)。門(mén)診環(huán)境嘈雜，患者對(duì)門(mén)診護(hù)士工作的認(rèn)可能增加護(hù)士在繁雜工作中的愉悅體驗(yàn)。職業(yè)認(rèn)同感能使人們更加努力的工作， 堅(jiān)定他們的思想和信念， 有利于增強(qiáng)護(hù)士的自我認(rèn)同， 降低職業(yè)倦怠感，進(jìn)而增進(jìn)門(mén)診護(hù)士的主觀幸福感。有研究顯示， 患者的贊揚(yáng)對(duì)護(hù)士的鼓勵(lì)作用越大， 護(hù)士幸福感越強(qiáng)。醫(yī)院門(mén)診可以通過(guò)設(shè)置患者意見(jiàn)簿等形式收集患者對(duì)門(mén)診護(hù)士的正面評(píng)價(jià)，進(jìn)而形成完整的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)體制， 能促進(jìn)護(hù)士愉快地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量， 激發(fā)護(hù)士的工作熱情， 提高工作滿(mǎn)意度， 從而獲得更高的主觀幸福感。家庭生活的幸福與否在女性主觀幸福體驗(yàn)中扮演重要角色， 良好的家庭生活和工作狀態(tài)可以相互促進(jìn)。只有實(shí)現(xiàn)了家庭與工作的和諧統(tǒng)一， 門(mén)診護(hù)士才能在工作中保持愉快的心情， 積極正確地處理工作中的負(fù)面情緒， 為患者及家屬提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 獲得更積極的情感體驗(yàn)。此外， 本調(diào)查顯示主觀幸福感與同事關(guān)系呈正相關(guān)。和諧的人際關(guān)系有利于身心健康、生活幸福， 在醫(yī)院， 與醫(yī)生及其他護(hù)士關(guān)系融洽能使門(mén)診護(hù)士在工作中保持愉悅的心情，增加職業(yè)歸屬感， 有效降低職業(yè)壓力， 有利于提高門(mén)診護(hù)士的工作滿(mǎn)意度， 進(jìn)而增加主觀幸福體驗(yàn)。