請(qǐng)問你是誰

薛莉

好萊塢戰(zhàn)爭(zhēng)片中，最打動(dòng)我的場(chǎng)景是這樣的：年輕的士兵遇到軍官肅然立正，然而依舊公事公辦，驕傲地大聲喊道：“某連下士某某某，請(qǐng)您出示通行證！”

一個(gè)下士都可以當(dāng)?shù)眠@樣氣沖云天。

有的人做了總經(jīng)理還不如下士有氣概。供應(yīng)商說，本周無法到貨。哦哦，那下周吧。客戶說，余款再寬限兩天啦。好的好的，再給你兩個(gè)月時(shí)間。董事長(zhǎng)說，你怎么可以這樣辦事呢？對(duì)不起，對(duì)不起，以后一定改正。

結(jié)果總經(jīng)理做得還沒一個(gè)部門經(jīng)理像樣。

成龍演過電影《我是誰》，講的是一個(gè)文明人落入原始部落后失憶的故事。現(xiàn)實(shí)生活中，有的人不必失憶也不知道自己是誰，比如那位軟弱的總經(jīng)理。他好像對(duì)自己的職位所意味著的責(zé)任感與榮譽(yù)感毫無認(rèn)識(shí)。因此即使穿著一身“總經(jīng)理”的盔甲，藏在盔甲里的依舊是軟弱的低級(jí)助理的身軀和腦袋。當(dāng)然啦，這一點(diǎn)絕不會(huì)瞞過職場(chǎng)上老將們的火眼金睛，否則為何大家聯(lián)手來欺負(fù)他呢？弱肉強(qiáng)食，本來就是生存真理。

請(qǐng)問你是誰？同一個(gè)職位上的人，會(huì)用自己的言行給出全然不同的答案。

曾經(jīng)有個(gè)公司前臺(tái)，讓我們的行政經(jīng)理大為光火：快遞公司拒絕在晚上送快件；裝修公司要求我們預(yù)付裝修費(fèi)；就連送水的小伙子也只是把水放在門口轉(zhuǎn)身就走……在行政經(jīng)理的呵斥下，前臺(tái)小姑娘很委屈：我只不過是個(gè)前臺(tái)而已……

可是上述那些“刁民”在我們現(xiàn)在的前臺(tái)那里就變成一副低眉順眼的樣子：

張小姐，請(qǐng)問這個(gè)快件需要什么時(shí)候送到？晚上十二點(diǎn)？沒問題。張小姐，請(qǐng)問這桶水要不要現(xiàn)在裝上？好的，我馬上幫你裝……

不為別的，只為張前臺(tái)懂得對(duì)他們說：你不可以這樣，你必須那樣。

你必須聽我的，因?yàn)槲沂乔芭_(tái)。

為什么這個(gè)道理那個(gè)總經(jīng)理就搞不明白呢？

總經(jīng)理意識(shí)不到“總經(jīng)理”到底是誰，但有時(shí)候，總經(jīng)理助理卻對(duì)自己的職位有著過度的理解和認(rèn)識(shí)。

在一家貿(mào)易公司里，有個(gè)總經(jīng)理助理做得比董事長(zhǎng)的派頭還大。他最喜歡的是發(fā)布命令：Jenny，幫我把手機(jī)費(fèi)付一下。小李，那個(gè)文件怎么還沒準(zhǔn)備好？而遇到客戶，他喜歡這樣介紹自己的同事：這是我的員工。

在職場(chǎng)的舞臺(tái)上，有的人演小卒，有的人演將軍。也有的人會(huì)串了角色，明明該演小卒，卻演成了將軍，一時(shí)忘了自己是誰了。

（摘自《南方周末》 圖/豆薇）