童裝，品質消費 好人舉手

據統計，2015年我國童裝市場規模已達到1700個億，并以年均20%的速度增長。另根據測算，到2018年，其市場額度將達到3000億元，童裝將成為我國消費市場最誘人的巨大蛋糕。6月1日，我國首部專門針對嬰幼兒及兒童紡織產品的強制性國家標準——GB31701-2015《嬰幼兒及兒童紡織產品安全技術規范》（以下簡稱GB31701）正式實施。可以期待，在未來的3000億背后，我國童裝市場將發生從“量變”到“質變”的轉變。

那么，消費者如何感受這個“質變”過程？標準又是否會改變消費者消費習慣？為此，《風采童裝》獨家對話深圳市消費者委員會秘書長馮念文先生，通過對深圳童裝消費市場的全維度解讀，讓消費者對GB31701標準可感知、識別、受益、監督。

尋找GB31701

為了讓消費者了解GB31701新標準，并了解當前童裝市場哪些好產品已達到GB31701的標準，5月20日，深圳市消費者委員會在“520品質消費日”正式推出嬰童服裝系列活動——GB31701標準解讀新聞發布會暨“全城尋找31701”活動。

據了解，目前深圳市已標注GB31701的嬰童服裝品牌有十幾個。活動中，已經達到GB31701標準，同時承諾不使用熒光增白劑的各嬰童服裝企業聯合深圳市消委會對外公布“自我聲明 好人舉手”。

同時，深圳市消委會也鼓勵廣大消費者參與其中。凡在深圳市各商場發現有標注GB31701的嬰童服裝，消費者均可向消委會的微信公眾號拍照留言，每個已標注GB31701的品牌的第一個發現者將獲得主辦方提供的獎品。

另外，活動還向社會發布征集50～100名嬰童服裝消費者，來參加六一兒童節的嬰童服裝企業消費體察活動，一系列互動環節讓消費者對標準有了一定感知和認知。

據悉，“好人舉手”活動之后，深圳市消委會還將組織開展嬰童服裝NPS測評打分，并向消費者公布結果。對參與嬰童服裝NPS測評服裝品牌擬選取10～20個，品牌包括但不限于好人舉手的嬰童服裝品牌，參與“好人舉手”的企業可無條件獲得NPS測評的第一手資料，包括NPS值、自身品牌的消費者真實反饋等。

“深圳標準”率先行

2015年6月18日，以“創新，聯接，民生”為主題的夏季世界O2O博覽會召開。深圳市消費者委員會秘書長馮念文在關于《從深圳標準談中國O2O消費行業如何用標準贏得消費者信任》主題演講中，首次向公眾提到深圳市率先在全國推出“深圳標準”，通過制定高標準倒逼企業提高產品質量，同時讓消費者對標準可感知、識別、受益、監督。

對于消委會，很多消費者都會認為它的作用是事后解決糾紛。

“這是誤解，消委會更多會在事前為消費者提供有效的消費信息，這是我們現在最重要的職能，也是‘消法’賦予消委會的職能。我們有一個部門叫消費質量研究部，我們現在要把這個研究部變成第三方深圳消費質量比較研究院，靠消費者組織和WOO這樣的組織共同為消費者制定消費者標準。同時，通過這樣的比較研究告訴消費者哪個項目是為你著想，能夠保障你的利益，通過這樣的方式去解決市場的痛點。 ”馮念文表示。

什么是深圳標準？深圳市人大常委會在10月30日通過的《決定》中，首條就是對深圳標準進行了定義，代表著深圳在全國范圍內率先提出“大標準”的概念。根據《決定》中所述，深圳標準是政府、社會團體、產業聯盟和企業制定的有關經濟、社會、城市、生態、文化發展和政府服務等各個方面的先進標準及規范的集合，是深圳質量的量化與規范。

據了解，深圳政府、企業和社會在打造標準方面幾乎每年都投入數億元資金用于開展標準化活動。相關數據顯示，近5年來，深圳企業共參與制定修訂國際、國家及行業標準2115項。僅在去年，由深圳企業主導研制的國際標準已達615項，數量位居國內大中城市首位。《決定》不僅顯示了深圳市在標準領域具備足夠“基本功”，并以此為里程碑，將深圳標準推向一個新局面。

對話：

深圳市消費者委員會秘書長馮念文

Q：您認為目前童裝市場痛點在哪里？

A：從消費者層面來說，家長想找到好品質的嬰兒服裝，可他們的痛點是不知道如何選擇，尤其是面對互聯網上的海量信息。

而對品牌和生產企業來說，優質不能優價，我們的企業能生產出高品質的嬰兒服裝，同時也意味著成本的提高。但現在的市場環境讓企業很難生存，被迫走向“拼低價”的營銷方式，這是個惡性循環。所以，這是從品牌和企業角度形成的痛點。

Q：那您覺得建立一個健康的市場環境大概能要花多長時間來建設？

A：要想建立健康的市場環境，良好的市場機制起到很重要的作用，否則，建立健康的市場環境可能遙遙無期。消費者對品質的選擇會決定企業對質量的追求。這句話要靠市場機制去讓它實現，那就帶來一個問題，什么叫好品質？而好品質又帶出了一個重要的問題，就是標準。現在國家發布實施的GB31701，將促進我國嬰幼兒服裝的品質得到一個很大的提升，對家長們是個福利。

Q：標準怎樣才能得到有效的實施，應給予企業怎樣的動力在兩年過渡期內提前達到規定的質量標準呢？

A：我們認為，這個動力來自消費者。消費者一旦明白GB31701的作用，就一定會促進市場健康發展，這就是消費者對市場的制衡作用，也是消費者對標準的驅動作用。

所以，我們聯合中紡標檢驗認證有限公司等第三方監督機構一起開展對消費者對GB31701的解讀活動，用樸實且通俗易懂的方式讓讓消費者了解那些專業術語和指標。

Q：您認為我們通過什么方式或渠道讓消費者了解GB31701更好？

A：通過媒體，而我們的作用就是“翻譯”。首先，消費者不知道GB31701是什么意思；其次，消費者也不知道這個標準和現行國際最高標準的比較，我們需要把這些專業術語，轉化成消費者能簡單讀懂的語言和邏輯，然后再拿它和國際做比較。

為此，我們在深圳范圍內舉辦了一些如“滿城尋找GB31701”等活動，動員消費者尋找符合GB31701標準的品牌童裝，通過中紡標這樣的第三方專業檢測機構進行檢測。這種評測方式對市場起到很好的倒逼作用。

Q：請您從消費者角度為我們解讀下GB31701的意義？

A：GB31701對嬰童產品安全性提出了更加全面的要求，包括化學殘留物、繩帶、銳利物等方面的要求，對嬰童穿著服裝安全要求更加到位。標準實施后，當產品出現質量問題，消費者有了更加有力的維權依據。

Q：對于目前的魚龍混雜的O2O電商市場有何立竿見影的方法強制推行童裝標準？

A：如果將所有實施“標準”的品牌放在同一個生態圈內，那么消費者就會形成只在這個生態圈里選購童裝，由消費倒推，這個生態圈一定會越來越大。所有革命一定是從局部開始的，不可能一夕之間攻占全國。

Q：GB31701的實施，很多消費者都會關心一個問題，產品價格會提升嗎？

A：事實上，我們曾征詢過企業的意見，但幾乎所有企業都表示不會提價。GB31701實施后，生產企業的設計、生產、運營、團隊管理成本都會相應增加，價格空間會縮小很多。要想調動企業的積極性，我們更應該建立一個不僅保護消費者，還要保護品牌和生產企業的良好市場機制。