解決酒店管理專業大學生流失的措施

何紹勤/肇慶學院

解決酒店管理專業大學生流失的措施

何紹勤/肇慶學院

21世紀的競爭，歸根到底是人才的競爭。人力資源是影響企業穩定和長期發展的重要因素之一，適度的人員流動，可以實現人力資源的合理配置，從而提高人力資源的使用效率。酒店員工流動性大，是一個世界性的問題，但酒店員工的大量流失，尤其是高素質人員的大量流失，將給酒店造成很大的經濟損失。

酒店管理；大學生員工；流失對策

在傳統觀念中，人們一直認為酒店業流失的都是文化水平不高，業務技能欠缺的服務員和勤雜工，但近幾年，出現了一種更加令人擔憂的現象，酒店管理專業的大學生，畢業后流失量也大得驚人。據統計，畢業時分配到酒店中工作，第一年的流失率高達50％，其后兩年中流失率竟為80％，五年后只有少數人員仍留在酒店工作。雖然大學生的流失有學生自身的問題，但酒店人力資源管理中存在的問題更不容忽視。根據本人在酒店的掛職鍛煉經驗，酒店在人力資源管理中還存在著一定問題。

1.我國酒店管理專業大學生畢業后流失現象產生的原因

1.1內在原因

從大學生價值觀角度來說，其過高的肯定自我價值，出現眼高手低的現象，又因其缺少實踐經驗，對職業的認識不夠深刻，心理抗壓能力較弱，存在著求穩求閑的心理，所以在與其價值觀相左的酒店行業，會選擇相應的轉行，跳槽等逃避方法。從大學生自身素質來說，除了具有專業的知識技能，較強的服務意識外，其英語，計算機操作等對酒店專業的同學至關重要，這種英語不只是籠統的書面英語更包括口語的交流，根據調查報告數據顯示，在星級飯店中，95％的經理級別的外語都非常流利，在國際化酒店的管理領域，很多報表都是英語，但現實狀況是大學生在校期間只注重英語四六級，忽略了專業口語，致使其溝通應用的范圍有限，在這種專業素質不高的情況下，其發展滯留在服務層面，致使對自己的專業失去興趣，離開也是必然趨勢。

1.2外在原因

1.2.1酒店內部員工體系問題，根據調查問卷顯示，70％的學生在課堂中學到了要有服務意識等理論，但進入實習階段卻發現事情絕非這么簡單，對客熱情反而遭到老員工的白眼和冷落，因為其專業大學生的存在改變了原來的系統平衡，產生了文化沖突，其跟大學生的經驗不足也有一定的關系。這種理論與實際的不相稱，使得酒店專業學生產生心理落差，對職業慢慢產生自卑感，這是流失的主要原因。

1.2.2酒店行業的環境因素，酒店行業是極具競爭力的行業，需不斷學習創新和改革，不斷注入新的血液，因此它極具不穩定的特點。而從事酒店行業的人員大都都較為年輕，具有創新思維的特點，可是這樣也產生了一系列的社會問題。

2.解決方案

2.1首先從大學生個人來說，要放寬心態，樹立正確的擇業觀念

在工作上出現問題要學會溝通，慢慢改變著改變小氣候，大學生對飯店的地址和沖突肯定會有的，但是若被根深蒂固的落后文化熏陶著，自己不想辦法找到防毒面具，定會對行業有所失望。放眼看整個大隊伍，全是大批量標準化生產出來的物品，而大學生可以做的則使用創新思維去執行，用實踐檢驗理論，不能因現實達不到理想的要求而失去對職業的信心，堅持和忍耐尤為可貴。

2.2大學教育方式需改進

目前大學教育只停留在知識教育層面，在能力技能教育上基本是空白。腦補式的知識灌輸和急進式的技術培訓導致大學生缺乏專業的素養，對專業理論模棱兩可，一知半解，達不到過硬程度。因此，應加酒店管理專業的技能教育和職業生涯教育，培育大學生的責任意識，誠信意識及敬業奉獻的意識等，為其職業生涯奠定基礎。

2.3店管理層的榜樣作用

不難發現酒店業中做得比較出色的主管、經理、總監多數對待下屬很好，因為身處在這樣的一個服務行業中，其本身就有服務意識，而這種服務意識所面對的服務對象不但包括顧客還包括自己的下屬，也就是所謂的“內部顧客”與“外部顧客”。保持謙遜的領導風格，注重團隊理念，樹立服務榜樣，會讓實習生增強對職業的認知度，從心里接受服務行業。

2.4酒店完善的激勵機制

酒店在用人方面往往忽略了大學生心理，往往是大學生對行業的感知要低于其期望值，所以酒店應著重于用人的適時、適度、適用性原則，要制定科學合理的考核績效機制和激勵管理機制，充分考慮每位大學生的能力及特點，因才用人，適度獎勵，充分調動行業積極性。從具體的激勵方法來看，既可以包括物質激勵，更要包括精神激勵，這些激勵手段的綜合運用，并建立一個良好的文化氛圍，是能夠吸引大學畢業生能夠持續在酒店中工作的動力之一。

2.5建立酒店特有的核心理念

在激烈的市場競爭中，公司的領導者都在為其公司品牌立于不敗之地而努力，實現這一結果的關鍵策略就是建立企業特有的核心理念，吸引專業人才眼光。例如海底撈火鍋企業的特色核心理念在于它的金牌服務，對待員工如親人，對待顧客如上帝，其核心模式難以復制，未來企業前景更會走向新的高度。麗思卡爾頓酒店亦是如此，它通過《哈佛商業評論》和美國質量學會出版的刊物進行的現狀分析研究，開發出“四步驟創新流程”激發理念—營造創新環境—激發創意—實踐創意，并學習那些被證明為最佳操作的實踐，力求“我們的紳士淑女只為紳士淑女而服務”的理念，為顧客源源不斷的打造客戶的傳奇體驗。

3.結束語：

同時，為了解決酒店管理專業的員工流失的問題，酒店管理專業的大學生爺必須樹 立起正確的職業動機。從自我內心中建立了起一個從基層思想，發揚艱苦創業精神。高等教育院校要更新教育模式，堅持理論與實踐相結合的教育原則，培養高素質的酒店管理人才。只有把“酒店、高校、大學生”這三個方面有機地結合起來，才能真正切實地 為酒店業的發展造福。在中國創造出一大批高素質酒店管理方面的技術及管理人員，從而更好地促進酒店業的蓬勃發展，讓中國旅游強國的目標早日實現。

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[2]史焰青，李莉，巴曉峰.星級酒店人才需求狀況與校企合作模式探究——關于《高職酒店管理專業實踐教學探究》的研究報告[J].河北企業，2013（05）：88.

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