中外圖書館研究

姚嘉

摘 要：為了提高我國高校圖書館的讀者服務水平，筆者通過概述留英期間親身體驗到的圖書館的服務細節，以及美國、日本等國家圖書館一些服務特色，其中將一些服務特色與我國高校圖書館現狀進行對比，希望國外圖書館的服務可以對我國高校圖書館有所啟示。

關鍵詞：國外圖書館 讀者服務 服務特色

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）09（a）-0174-02

隨著中國第3次留學的浪潮，筆者于2007年8月赴世界教育強國之一的英國留學，懷揣著對國外發達的教育方式和理念的向往，在英國的3年間，筆者穿梭于英國各大高校及圖書館，體驗并享受著細致貼心的服務。每當坐在人群中，看到那些伏案苦讀的身影，深深地感覺到與國內截然不同的讀書氛圍。英國圖書館固然有自己的優勢，但也不盡完善。所以，筆者又著于對美國、日本等國家圖書館有關資料進行研究，現將其圖書館讀者服務的諸多特色內容，與各位同仁分享。

1 便捷的文獻外借服務

1.1 個人外借

在國外圖書館中，個人讀者可隨身攜帶自己的書包進入圖書館學習，選擇在館內閱覽或者借閱自己需要的圖書，通常在公共區域會設有統一的工作臺或服務臺，讀者可以憑自己的借閱證辦理借還書手續。

在英國、美國、日本圖書館的大門口都會設置一個還書的位置，有的是一個像郵筒一樣的還書箱，有的是一個還書口，這個還書口就是專門為那些白天忙碌的人以及那些錯過開放時間的人提供的，讀者只要把要還的書放進去即可，第二天開館時，工作人員會自動為你辦好還書手續。在美國波士頓公共圖書館，工作人員會從電腦上修改讀者的借書記錄并電話通知讀者。如果讀者真的一時忘記了還書，圖書館的工作人員會在借期的最后2天，給讀者發電子郵件提醒；有的在借期的最后一天，打電話提醒讀者。還書箱服務在我國圖書館中也應該積極發展，在我國高校借閱圖書催還工作常見的作法主要是直接聯系到圖書即將超期同學的班級或者學院，而不是借閱者本人，再或者是定期催還一批超期的圖書，雖然起到一定的催還書作用但是效率不高，也無法從根本上解決圖書超期問題。國外圖書館這種主動且深入的服務方式值得我們學習和借鑒。

1.2 圖書續借

關于圖書續借，一般圖書館會提供網絡或電話續借。但在日本，續借是自動語音服務，可以24 h接受續借，深受讀者喜愛。

1.3 預約借書

關于圖書的預約，日本圖書館在這方面做的頗有特色，如，日本東北大學圖書館的網上預約制度除了對已借出的圖書進行預約外，還可對新出版的圖書和其他圖書館的圖書進行預約。這項服務目前比較特殊，其他圖書館基本無法完成。

2 周全的館內閱覽服務

2.1 閱覽室開放時間

國外高校圖書館很多都是24 h開放的，該校讀者可以根據自己的需要隨時到圖書館看書學習，就如同在家里一樣方便。對于國內高校來說，圖書館實行24 h開放制度還在摸索之中，目前只有南京審計學院于2014年10月13日對浦口校區圖書館一樓經典閱覽室進行24 h開放試行，校方表示會盡量滿足學生個性化的需求。在筆者平時的工作中，經常會有很多學生反映圖書館開放時間太短的問題，作為圖書館的工作人員，筆者充分體會到學生課業壓力大、宿舍熄燈早，而無法滿足晚上看書學習的需求。基于這一形勢，筆者認為我國高校圖書館應考慮為學生提供24 h開放服務。

2.2 閱覽環境

作為學生的閱覽室，做到窗明幾凈、燈光柔和、室內安靜，還有一臺冬暖夏涼的中央空調都是必不可少的。除此美國圖書館做的更為人性化，既有書桌臺燈式的閱覽座位，也有家庭式的沙發旁邊配有落地燈的布置，還專門為比較胖的讀者提供了特大尺寸的座位，再配上一些綠植，非常賞心悅目。

英國有很多高校圖書館在借閱室里同時設置電子閱覽區和書籍閱覽區。日本大阪市立圖書館開架書庫的書架間距很寬、書架低矮，考慮到不同類型的人群的取閱方便。墨西哥有一家移動圖書館使用液壓地板，液壓地板可以上下浮動，讓讀者輕松拿到自己喜歡的書籍。即使那本書在書架的最頂端，也能輕而易舉地取到。英、美國有些圖書館會在借閱區擺放可以移動和調節高低的腳凳，讀者可以踩著腳凳取閱高處的圖書。在英、美兩國的圖書館，讀者閱后不必上架，也無需使用代書板，圖書上架工作全部由工作人員完成，免去了讀者閱后其書歸位的困擾，充分體現了一切為讀者服務的熱誠。

在國外圖書館都設有不同類型的討論室和研究室。以英國斯坦福德郡大學為例，設有無聲學習區、安靜學習區和小組討論區。美國麻省理工學院圖書館在書庫旁精心設計了幾十個小房間（即單人房和多人房），專供學者獨立研究和多人討論研究時使用。這種小組討論的方式在西方國家比較流行，尤其是英國和美國。這種方式很值得我國圖書館學習，圖書館方面也應根據學生需要設置適合他們的不同學習區域。

2.3 部門的合理設置和布局

英美一些高校圖書館把閱覽參考和借閱區放在同一個區域，如此微妙的布局頓時拉近了圖書館員和讀者的距離，方便了讀者咨詢的同時，也極大地提高了館藏資源的利用率。這一設計和我國各部門都獨立門戶的特色形成鮮明的對比，隔著一道門有了距離感，卻沒有了親切感。

2.4 方便的服務設施

國外圖書館讀者大多習慣使用自助借還書機器借還書，我國有些高校圖書館暫時還沒有引進該設備，還書仍需到借書的借閱室歸還，讓讀者覺得很不方便。國外圖書館為讀者提供自助的復印、打印服務，有的還提供掃描和多媒體制作、翻錄翻拍等服務，讀者可以自行投幣或刷卡付費。有些圖書館還提供自助餐飲設備，例如：微波爐、食品飲料自助販賣機等，以滿足不同讀者需求。

3 貼心的參考咨詢服務

3.1 檢索服務

美國伊利諾伊大學，厄巴納一香檳分校（University of Illinois， Urbana-Champaign）圖書館考慮到不同人群的需要，在檢索室里將館藏查詢機擺放在不同形狀、不同高度的桌子上，在查詢機旁還備有鉛筆、便簽以及轉筆刀等供讀者使用，這項服務非常貼心。在日本大阪市立圖書館，讀者通過館藏檢索到需要的圖書時，電腦會告訴讀者，這本書在什么地方，有動畫片顯示讀者現在的位置到取書的整個線路圖，整個過程不僅形象生動，還有效地節省了讀者的時間，真是一舉兩得。

3.2 參考咨詢臺服務

英美很多高校設立了參考咨詢臺，并有專門的研究館員幫讀者查找資料，他們還為師生的科研活動提供全方位的參考咨詢服務，如，幫助正在或準備撰寫學年論文、學位論文的本科生、研究生以及從事某項科研的教師選擇最合適研究課題的有關文獻等。

4 多領域的信息服務

國外圖書館歡迎到訪的讀者來咨詢各種問題，千奇百怪，無所不有。筆者認為在我國高校圖書館也應該成立這樣一個部門，它可以為學生提供就業指導，還要定期發布一些就業的招聘信息，同時負責讀者的心理咨詢，這對學生的就業和身心健康發展都會起到積極的作用。

我國高校圖書館經過數10年的發展，已經有了很大程度上的進步，為保持現有的優勢并爭取更長遠的發展，我們還應學習一些國外先進的服務理念，要做到讀者想到的圖書館提供了，讀者沒想到的圖書館也提供了，這才是服務的最高境界。作為圖書館的一份子，要讓它以最好的樣子出現在讀者的視野里，讀書育人，為黨的教育事業做出貢獻。

參考文獻

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