誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)守質(zhì)量安全底線

杜紅娟

一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小店，不到十年時(shí)間，發(fā)展成為擁有十余家分支的連鎖店，即使是在2014年以來(lái)經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷、網(wǎng)店沖擊加大的情況下，依然“逆風(fēng)起飛”，年銷(xiāo)售額以30-40%的速度增長(zhǎng)，成為平頂山地區(qū)同行業(yè)中的“領(lǐng)頭羊”。這就是“好孩子孕嬰連鎖店”，當(dāng)?shù)卦袐胛锲方?jīng)營(yíng)的領(lǐng)軍企業(yè)。“我們的發(fā)展，依賴的是‘營(yíng)養(yǎng)、安全、放心、誠(chéng)信的理念。”連鎖店董事長(zhǎng)關(guān)泉水說(shuō)。

“教訓(xùn)：做生意和做人一樣，來(lái)不得半點(diǎn)虛假，否則，早晚都會(huì)吃虧”

2006年，31歲的關(guān)泉水來(lái)到市區(qū)，用借來(lái)的一萬(wàn)塊錢(qián)作本錢(qián)，開(kāi)了一家小型的孕嬰用品店，主要經(jīng)營(yíng)奶粉、煉乳之類(lèi)的營(yíng)養(yǎng)品。由于他經(jīng)營(yíng)有方，服務(wù)熱情，生意很快就有了起色，他還清了債務(wù)，還有了一部分積蓄。

然而，正當(dāng)關(guān)泉水雄心勃勃準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，一場(chǎng)風(fēng)波幾乎擊垮了他和他的小店。那就是2008年波及全國(guó)的奶粉事件。

奶粉事件被披露時(shí)，關(guān)泉水的店里也有涉及到的奶粉上架，盡管不是主營(yíng)品牌，量不算大，但他也沒(méi)有掉以輕心。他扒出銷(xiāo)售清單，逐一對(duì)照，然后馬不停蹄地聯(lián)系客戶。“我要盡自己最大的力量，把給客戶帶來(lái)的損失降到最低。”于是，該調(diào)換的調(diào)換，該退貨的退貨，該賠償?shù)馁r償。錢(qián)不夠了，取；取完了，借；借不來(lái)了，貸......

當(dāng)所有的善后工作做完之后，他一下子又回到創(chuàng)業(yè)之初負(fù)債累累的窘境。有人說(shuō)他傻，出事的那么多，像他這樣認(rèn)真的有幾個(gè)？他說(shuō)，我不管別人，我只求自己心安，晚上能睡著覺(jué)。同時(shí)，這個(gè)事情也給了他深刻的教訓(xùn)，孕嬰用品，尤其是營(yíng)養(yǎng)品之類(lèi)，一定要保證質(zhì)量和安全，這既是對(duì)無(wú)數(shù)家庭負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己事業(yè)最大的負(fù)責(zé)。“做生意和做人一樣，來(lái)不得半點(diǎn)虛假，否則，早晚都會(huì)吃虧。”關(guān)泉水這樣說(shuō)。

“奶粉，那是人命關(guān)天的事，來(lái)不得半點(diǎn)含糊”

自從有了這個(gè)教訓(xùn)之后，關(guān)泉水下定決心，一定要經(jīng)營(yíng)好產(chǎn)品，爭(zhēng)取早日東山再起。他給自己嚴(yán)格立規(guī)：以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，并提出了“好孩子、好品質(zhì)、好服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)于一些以次充好的小品牌商品，不管利潤(rùn)空間再大，也決不經(jīng)營(yíng)。“奶粉事件中那么多大的品牌，還出了質(zhì)量問(wèn)題，何況是一些質(zhì)量沒(méi)有保證的小品牌呢？”他說(shuō)。

因?yàn)檫M(jìn)貨關(guān)把得嚴(yán)，他還得罪了不少交往多年的老朋友。

2010年，和他合作多年的一位老朋友找到他，說(shuō)自己手里壓了一批奶粉，保質(zhì)期馬上就要到了，希望他能幫助代售一部分。他婉言拒絕了。但這個(gè)朋友并不死心，又找到關(guān)泉水，說(shuō)他的奶粉上生產(chǎn)日期的噴碼可以涂改，不會(huì)影響銷(xiāo)售，并當(dāng)場(chǎng)演示給他看，還說(shuō)可以給他普通奶粉三倍的利潤(rùn)空間。

“本來(lái)我還不生氣，聽(tīng)他這樣一說(shuō)，我立馬惱了，告訴他我不但不會(huì)幫他銷(xiāo)售這一批產(chǎn)品，而且還要斷絕多年的合作關(guān)系，今后再也不讓他供貨了！”關(guān)泉水說(shuō)。

朋友惱羞成怒地走了，從此再也不與他來(lái)往。直到今天，想起這個(gè)在自己創(chuàng)業(yè)之初給過(guò)自己莫大幫助的朋友，關(guān)泉水至今心情依然是五味雜陳：“既覺(jué)得對(duì)不起他，又覺(jué)得自己當(dāng)初的選擇沒(méi)有錯(cuò)。不來(lái)往就不來(lái)往吧，奶粉，那是人命關(guān)天的事，來(lái)不得半點(diǎn)含糊。”關(guān)泉水說(shuō)。

“生意做得越大，在質(zhì)量問(wèn)題上越是要如履薄冰，不能出半點(diǎn)差錯(cuò)”

靠著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量第一的理念，關(guān)泉水的生意越來(lái)越紅火了，陸陸續(xù)續(xù)在市區(qū)開(kāi)了好幾家分店。特別是2013年，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他接觸到了三元奶粉這個(gè)與新中國(guó)同齡的民族品牌，特別是在了解到三元奶粉60年來(lái)，一直秉承著“質(zhì)量立市、誠(chéng)信為本”企業(yè)理念，注重研發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、適合中國(guó)嬰幼兒體質(zhì)的配方奶粉，從源頭和細(xì)節(jié)保證“國(guó)粉”品質(zhì)之后，他一下子找到了經(jīng)營(yíng)的方向。于是，他毫不猶豫地代理了這個(gè)在質(zhì)量認(rèn)可度、品牌知名度、口碑指數(shù)均遙遙領(lǐng)先的奶粉品牌。從那之后，他的生意更是錦上添花，越來(lái)越受到顧客的歡迎。三年來(lái)，他又先后在市區(qū)及周邊縣區(qū)開(kāi)了多家連鎖經(jīng)營(yíng)店，使“好孩子”孕嬰用品連鎖店越做越大。目前，連鎖店在平頂山地區(qū)已達(dá)16家。

然而，生意做得越大，關(guān)泉水越是在質(zhì)量和安全上謹(jǐn)慎小心。“生意做得越大，在質(zhì)量問(wèn)題上越是要如履薄冰，不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，創(chuàng)業(yè)之初，就像一個(gè)小孩，摔一跤沒(méi)什么；現(xiàn)在就像一個(gè)大人，再摔一跤，可能就摔殘了！”

提起關(guān)泉水在質(zhì)量和細(xì)節(jié)上的重視，家住沁園小區(qū)的市民高女士至今對(duì)一件事情記憶猶新：去年冬天的一個(gè)晚上，高女士已經(jīng)入睡，突然，門(mén)外響起了“咚咚”的敲門(mén)聲。她開(kāi)門(mén)一看，關(guān)泉水凍得像冰人一樣，抱著一箱三元奶粉站在她家門(mén)口。

事情的起因是，有一天關(guān)泉水把自己的孩子帶到了店里。結(jié)果不知什么時(shí)候，淘氣的小家伙用一根細(xì)針把貨架上的奶粉全部扎了一遍，等到關(guān)泉水發(fā)現(xiàn)時(shí)，已經(jīng)是下午五點(diǎn)多了。他立即電話通知當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)該品牌奶粉的顧客，并逐一安排人上門(mén)調(diào)換奶粉。

最后，只剩下高女士的電話怎么也打不通。沒(méi)辦法，他又通過(guò)好幾個(gè)人，問(wèn)出了高女士住的社區(qū)，然后到社區(qū)，好不容易問(wèn)出了高女士居住的門(mén)牌號(hào)。等他抱著奶粉上樓時(shí)，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)了。“看他凍得嘴唇直哆嗦，我感動(dòng)地只想流淚，像這樣負(fù)責(zé)任的商家，作為顧客，我有什么理由不信任呢？”高女士說(shuō)。從那之后，再買(mǎi)任何母嬰產(chǎn)品，她只認(rèn)準(zhǔn)了關(guān)泉水的連鎖店，成了他的鐵桿客戶。并且通過(guò)她，又為關(guān)泉水帶來(lái)了十幾個(gè)客戶。

多年來(lái)，依靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、重視質(zhì)量、重視安全，關(guān)泉水的“好孩子孕嬰用品連鎖店”越來(lái)越受到社會(huì)的信賴，連續(xù)三年被評(píng)為“嬰幼兒奶粉安全自律經(jīng)營(yíng)示范店”。面對(duì)榮譽(yù)，關(guān)泉水想得更多的是如何回饋社會(huì)。近年來(lái)，他陸續(xù)推出了“二十四小時(shí)全天候服務(wù)”“孕育知識(shí)免費(fèi)講堂”“特殊家庭免費(fèi)送貨上門(mén)”等一系列貼心服務(wù)，贏得了越來(lái)越多的社會(huì)認(rèn)可。