員工至上

朱淑恩

僅有4架飛機、70多名員工的美國西南航空公司剛成立，就被兩家競爭對手以違反《民用航空法》和《航空管制法》為由告上法庭。官司耗時4年，以西南航空勝訴告終，但元氣大傷的西南航空需要通過賣掉一架飛機或裁員渡過財務危機。

員工們聽到消息后人心惶惶，認為公司不可能賣掉用來賺錢的飛機，而大部分公司高層確實主張裁員，除了總裁凱萊赫。凱萊赫說：“員工才是公司最大的財富。減少一架飛機的損失可以通過提高其他飛機的利用率來彌補，但員工喪失了工作熱情和安全感，是什么都彌補不了的。”最終，西南航空不僅沒有裁員，還給員工提高了薪水。員工對工作更加用心，把原需一個多小時的登機、離機及機艙清理工作縮短到了30分鐘內。飛機滯留機場的時間因此縮短，飛行次數得以增加，公司扭虧為盈。

凱萊赫將這種模式進一步優化：只開設點對點的中短途航線，以密集的班次提高飛機的利用率，以低廉的票價和優質的服務贏取市場。如今，西南航空已成為美國第二大航空公司，連續30多年保持利潤增長無虧損，堪稱奇跡。

（司志政摘自《環球人物》2016年第27期）