新媒體視閾下瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究

常成玉　熊一兵

摘 要 本文基于新媒體發(fā)展的分析方向，結(jié)合景德鎮(zhèn)市瓷博會(huì)工作實(shí)際，通過收集梳理志愿者服務(wù)平臺(tái)相關(guān)理論，開展實(shí)證工作調(diào)查，借力新媒體，積極拓展瓷博會(huì)志愿者服務(wù)教育的話語資源和活動(dòng)空間，構(gòu)建“社會(huì)、政府、學(xué)校、志愿者”四位一體的瓷博會(huì)志愿者服務(wù)立體教育模式，增強(qiáng)瓷博會(huì)志愿者主體意識(shí)，爭創(chuàng)志愿者服務(wù)項(xiàng)目品牌，以期實(shí)現(xiàn)“社會(huì)、政府、學(xué)校”、“校園媒體、大眾傳媒、家庭媒體”與“思想引領(lǐng)、實(shí)踐體驗(yàn)、情感交流”的“三三三式”發(fā)展。

關(guān)鍵詞 新媒體 瓷博會(huì) 志愿者 服務(wù)平臺(tái)

基金項(xiàng)目：景德鎮(zhèn)市科技項(xiàng)目《新媒體視閾下瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究》系列成果 （項(xiàng)目編號(hào)：20151GLRK002）。

作者簡介：常成玉、熊一兵，景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)，講師，研究方向：思想政治教育。

中圖分類號(hào)：C916 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.12.220

一、引言

本文結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新媒體的時(shí)代發(fā)展，基于中西方相關(guān)的文獻(xiàn)分析，將“如何更好地建設(shè)新媒體視閾下瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)”設(shè)定為研究問題，從社會(huì)發(fā)展、志愿者的個(gè)人主觀能動(dòng)性等因素分析，從社會(huì)、政府、學(xué)校和志愿者四個(gè)層面對于志愿者的長期科學(xué)的志愿服務(wù)行為進(jìn)行較為深入、系統(tǒng)研究。還將針對志愿服務(wù)在一定范圍內(nèi)呈現(xiàn)出積極向上發(fā)展態(tài)勢的特點(diǎn)，對瓷博會(huì)志愿者組織服務(wù)模式特點(diǎn)進(jìn)行了分析，并開展了問卷調(diào)查，對相關(guān)工作進(jìn)展、影響及存在問題進(jìn)行分析歸納；基于個(gè)案調(diào)查，對典型個(gè)案進(jìn)行比較和綜合研究，尋找適合的工作對策。

二、新媒體視閾下瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)思路、步驟和目標(biāo)

（一）研究思路

本文通過對志愿者服務(wù)平臺(tái)相關(guān)理論的理路辨識(shí)，從社會(huì)、政府、學(xué)校、志愿者四個(gè)層面，從組織、機(jī)制、隊(duì)伍和文化建設(shè)四個(gè)角度，從日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)、會(huì)前演練、會(huì)中管理和會(huì)后評估四個(gè)階段，并通過實(shí)證調(diào)查，歸納相關(guān)工作進(jìn)展、影響及存在的問題；基于個(gè)案調(diào)查，比較和綜合研究典型個(gè)案，尋找工作對策。

（二）研究步驟

1.對國內(nèi)外新媒體視閾下瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的發(fā)展歷史進(jìn)行了總體了解，搜集整理系列重要理論成果，歸類此類項(xiàng)目相關(guān)研究成果；為研究新媒體視閾下瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)管理機(jī)制打下良好的理論基礎(chǔ)；歸納整理我國相關(guān)政策和文件中有關(guān)“新媒體”內(nèi)容。

2.進(jìn)一步分析新媒體視閾下瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的應(yīng)用依托學(xué)科，開展前期調(diào)查與研究工作。

本研究采用問卷調(diào)查方法，對瓷博會(huì)志愿者做了300份問卷調(diào)查，回收有效問卷278份，有效回收率為92.67%。此次問卷調(diào)查是采用抽樣調(diào)查的方法，進(jìn)一步分析瓷博會(huì)志愿者服務(wù)中尤其是在服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面存在的若干問題。

3.本文廣泛地搜集和檢索了與新媒體發(fā)展、瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)有關(guān)的書籍、科技報(bào)告和文獻(xiàn)，收集了相關(guān)數(shù)據(jù)或資料，為研究工作提供真實(shí)材料。

（三）研究目標(biāo)

1.進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要性。100多年前，志愿者服務(wù)開始發(fā)展，在西方發(fā)達(dá)國家，政府和廣大群眾都很熟知志愿服務(wù)。我國在1993年共青團(tuán)中央發(fā)起的中國青年志愿者行動(dòng)后，大規(guī)模志愿服務(wù)開始緊鑼密鼓的運(yùn)行，新時(shí)期的大學(xué)生有思想、有文化、有抱負(fù)、有魄力，是國家重要的人才資源，他們已經(jīng)成為志愿服務(wù)隊(duì)伍中一支重要力量，在社會(huì)的方方面面都發(fā)揮了大學(xué)生志愿服務(wù)的重要作用 。

2.提升新媒體視閾下瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究的理論與實(shí)踐價(jià)值。近年來，國內(nèi)學(xué)者在總結(jié)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)對策上，提出了構(gòu)建工作的路徑與原則。在前人研究的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步拓展理論價(jià)值，還將通過對現(xiàn)階段瓷博會(huì)志愿者服務(wù)現(xiàn)狀的系統(tǒng)闡述，以及對景德鎮(zhèn)市志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)問題的調(diào)查分析，找出目前瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的不足，并試圖借鑒國外志愿者工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步豐富和完善瓷博會(huì)志愿者服務(wù)手段。

3.借助新媒體搭建服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化資源配置，提升志愿者服務(wù)戰(zhàn)斗力。隨著新形勢的發(fā)展，瓷博會(huì)志愿者也越來越接觸并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)等新媒體來融入生活，由于新媒體優(yōu)勢和特色，能承擔(dān)起服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重大使命，對瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，可提升瓷博會(huì)志愿者能力。本文結(jié)合瓷博會(huì)志愿者服務(wù)存在的基本問題，重點(diǎn)探索新媒體視閾下瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，尤其是發(fā)掘新媒體優(yōu)勢，建設(shè)服務(wù)鍛煉平臺(tái)，構(gòu)建發(fā)揮瓷博會(huì)志愿者先鋒模范作用的重要載體，以量化的、顯性的方法指導(dǎo)瓷博會(huì)志愿者教育培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化資源配置，培養(yǎng)出高素質(zhì)的瓷博會(huì)志愿者隊(duì)伍。

三、新媒體視閾下瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)對策

（一）運(yùn)用SWOT原理分析新媒體視閾下瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)模式

從新媒體本身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機(jī)會(huì)和威脅四個(gè)角度，不斷完善以新媒體為突破口的瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)發(fā)展模式。新媒體視閾下瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)發(fā)展優(yōu)勢與劣勢，發(fā)展機(jī)會(huì)與威脅。

（二）新媒體視閾下瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)模式研究

摸索和整合新媒體平臺(tái)，使之適合瓷博會(huì)志愿者服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)雙贏。采取切實(shí)可行方法，提升瓷博會(huì)志愿者服務(wù)能力，培養(yǎng)高素質(zhì)瓷博會(huì)志愿者服務(wù)隊(duì)伍。

1.解放思想、理清思路，重視瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)發(fā)展；健全機(jī)制、完善觀念，發(fā)揮新媒體優(yōu)勢。瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)；瓷博會(huì)志愿者進(jìn)入服務(wù)平臺(tái)的機(jī)制建設(shè)。運(yùn)用現(xiàn)代教育手段改進(jìn)教育方法；建立瓷博會(huì)志愿者服務(wù)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)，開辟瓷博會(huì)志愿者BB專欄；運(yùn)用瓷博會(huì)志愿者QQ群、微信群和服務(wù)微博等建立“新媒體志愿者之家”；創(chuàng)立“移動(dòng)教育課堂”等。

2.以新媒體為突破口的瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的原則。注重成長成才教育，做到教育培訓(xùn)和成長成才教育相結(jié)合；突出分類指導(dǎo)教育，做到分類指導(dǎo)教育和普遍共性教育相結(jié)合；注重人文素質(zhì)關(guān)懷，做到關(guān)心關(guān)懷志愿者和教育輔導(dǎo)志愿者相結(jié)合。充分利用新媒體社群平臺(tái)功能，獲取、發(fā)布各類公益參與信息，快速地整合分散資源，提高資源的利用效率，這將有效擴(kuò)展大學(xué)生的公益思維與志愿服務(wù)途徑 。

在2014年的博會(huì)期間，為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，激勵(lì)更多的青年積極參與志愿服務(wù)，擴(kuò)大志愿服務(wù)事業(yè)的社會(huì)影響力，為創(chuàng)建“國家五城”作出積極貢獻(xiàn)，景德鎮(zhèn)市文明辦、共青團(tuán)景德鎮(zhèn)市委、瓷都晚報(bào)社聯(lián)合開展“誰是瓷博會(huì)最美志愿者”評選活動(dòng)，同時(shí)推出了“最佳服務(wù)志愿者”、“最上鏡志愿者”、“最美微笑志愿者”、“最佳形象志愿者”、“最勤奮志愿者”等七個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

3.注重創(chuàng)新、推進(jìn)瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)縱深發(fā)展。研究國內(nèi)外會(huì)議以新媒體為突破口的志愿者服務(wù)平臺(tái)的成功案例；結(jié)合景德鎮(zhèn)市，健全新媒體視閾下瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制。

（三）新媒體視閾下瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)關(guān)鍵技術(shù)

1.培育瓷博會(huì)志愿文化。綜合調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，“利他與社會(huì)責(zé)任”與“利己性”這兩個(gè)方向是志愿者參加志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)，在瓷博會(huì)志愿文化建設(shè)、宣傳中堅(jiān)持培育“我為人人”思想，為瓷博會(huì)志愿者獲得回報(bào)收益創(chuàng)造便利條件，如完善服務(wù)時(shí)數(shù)認(rèn)證、提供不同層次、方向的志愿者培訓(xùn)、提供志愿者交流平臺(tái)等。

2.建立規(guī)范化的志愿者招募制度，完善瓷博會(huì)志愿服務(wù)體系建設(shè)。使瓷博會(huì)志愿者需求信息更公開透明具體，讓市民了解每個(gè)崗位職能和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)要求并預(yù)設(shè)該崗位困難，讓志愿者根據(jù)實(shí)際情況選擇服務(wù)崗位。同時(shí)，提供完善法律保障機(jī)制；瓷博會(huì)志愿服務(wù)組織管理保障和經(jīng)濟(jì)等支持機(jī)制。高校在大學(xué)生志愿者中普及新媒體知識(shí)，如開展知識(shí)講座、學(xué)術(shù)報(bào)告、社會(huì)實(shí)踐、社團(tuán)活動(dòng)，有條件的高校還可以開設(shè)選修課，樹立科學(xué)正確的新媒體觀念，遵守媒體道德和法律規(guī)范。

3.加強(qiáng)瓷博會(huì)服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，順利轉(zhuǎn)變新媒體視域下瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)模式。2012年，景德鎮(zhèn)某高校200多名志愿者正接受特邀嘉賓帶來的培訓(xùn)講座。與此同時(shí)，在紫晶賓館5號(hào)樓門前，80名瓷博會(huì)禮儀志愿者正接受專業(yè)人士為他們帶來的形體、禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目。本次培訓(xùn)更加注重理論和實(shí)際的結(jié)合，所以特地帶著禮儀志愿者到實(shí)地進(jìn)行模擬培訓(xùn)，以期取得更好的效果。本次志愿者招募工作從9月份開始，通過面試考核等三個(gè)環(huán)節(jié)，從3000余名應(yīng)征者中最終選出400余名青年志愿者。他們分批次的接受緊張的培訓(xùn)工作，爭取以積極嶄新的面貌迎接瓷博會(huì)的到來 。

需要瓷博會(huì)組織機(jī)構(gòu)將培訓(xùn)日常化、制度化；聘請專家交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外會(huì)議經(jīng)驗(yàn)；重視瓷博會(huì)志愿者成長與心理減壓。完善運(yùn)用新媒體輿情監(jiān)測。改進(jìn)瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

4.構(gòu)建“學(xué)校、社會(huì)、政府、志愿者”四位一體的瓷博會(huì)志愿者服務(wù)立體教育模式，增強(qiáng)瓷博會(huì)志愿者主體意識(shí)，創(chuàng)志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌。借力新媒體，積極拓展瓷博會(huì)志愿者服務(wù)教育的話語資源和活動(dòng)空間，推進(jìn)志愿者的理想信念教育，引導(dǎo)志愿者自覺的把實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想融入到為志愿服務(wù)之中。瓷博會(huì)志愿者行動(dòng)要實(shí)行自愿登記注冊制度，變“要我做”為“我要做”，尊重志愿者的自主選擇，發(fā)揮志愿者的參與熱情，發(fā)揮志愿者個(gè)體作用和價(jià)值。

5.可行性分析。基于對大量資料的詳細(xì)分析，結(jié)合瓷博會(huì)志愿者的實(shí)際工作，明確要不斷創(chuàng)新瓷博會(huì)志愿者服務(wù)的工作方式方法。本項(xiàng)目以新媒體為載體，逐步拓展瓷博會(huì)志愿者服務(wù)鍛煉的途徑，提升瓷博會(huì)志愿者服務(wù)的內(nèi)涵，促使瓷博會(huì)志愿者在服務(wù)的過程中成長成才。本文作者基于長期積累的團(tuán)建工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，匯聚多部門力量統(tǒng)籌開展工作，從理順工作思路、創(chuàng)新工作機(jī)制、深化工作方式和搭建工作平臺(tái)等角度，以新媒體為載體進(jìn)一步加強(qiáng)瓷博會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，創(chuàng)新性拓展瓷博會(huì)志愿者工作。

四、結(jié)論

本文將為景德鎮(zhèn)瓷博會(huì)提供較好的分析模型，為瓷博會(huì)志愿者服務(wù)各種內(nèi)外因素影響提供更好分析方法，使瓷博會(huì)志愿者服務(wù)能夠盡量避免各類風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約成本，產(chǎn)生最大經(jīng)濟(jì)效益，為相關(guān)部門進(jìn)行危機(jī)管理提供決策支持。還將在接下來的相關(guān)研究中融入網(wǎng)絡(luò)化管理。高效管理瓷博會(huì)志愿者服務(wù)信息，積累志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)，把志愿者參加每次活動(dòng)作為服務(wù)經(jīng)歷憑證，可有效的激勵(lì)志愿者留在志愿組織。同時(shí)，篩選不同特長的志愿者，當(dāng)需要志愿者服務(wù)時(shí)，選擇符合條件或有相關(guān)服務(wù)經(jīng)歷的志愿者，及時(shí)準(zhǔn)確的找到合適志愿者，保障志愿服務(wù)的質(zhì)量。

注釋：

謝玉芳.新媒體視閾下社工機(jī)構(gòu)志愿者管理問題策略探討.福建師范大學(xué).2015.2-4.

尹沙沙.我國高校志愿者服務(wù)研究.河北師范大學(xué).2013.7-11.

毛逸倫.微公益視角下高校共青團(tuán)青年志愿服務(wù)工作的問題與對策思考.當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究.2015（9）.238-239.

景德鎮(zhèn)在線.http：//www.jdzol.com/，2014.10.